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我的胃什么都能消化
 作者: Ellen Florian    時間: 2004年05月01日    來源: 財富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第六十五期>>封面專題         
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但在商界,要保持比競爭對手領(lǐng)先一步,并使經(jīng)濟持續(xù)向前,這是每天都必須做的事。管理變革本身就是一門藝術(shù)和一門科學。
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????作者:Ellen Florian

????作為本文題目的這句話,出自英特爾公司首席執(zhí)行官克雷格?貝瑞特,他是在談?wù)撊绾螒?yīng)對令人不安的變革時說的。但在商界,要保持比競爭對手領(lǐng)先一步,并使經(jīng)濟持續(xù)向前,這是每天都必須做的事。管理變革本身就是一門藝術(shù)和一門科學。為了解高手中的高手是如何管理變革的,《財富》采訪了五位應(yīng)該知道答案的首席執(zhí)行官。在過去的 6 年中,他們管理的公司曾因為創(chuàng)新至少三度進入了《財富》“美國最受贊賞的公司”排行榜的前 20 名。

????弗雷德?史密斯 (Fred Smith)

????聯(lián)邦快遞(FedEx)

????創(chuàng)始人,1971 年 6 月創(chuàng)立公司

????關(guān)于變革:變革意味著機遇,你能在行業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變之前最早邁出哪怕一小 步,先發(fā)制人,就會有很大的機會。當然,可能會犯錯,我們自己也犯過錯。但我絕對可以斷言,如果你認為沒有必要改變,你將會自取滅亡。自從 1971 年我創(chuàng)建公司以來,我們一直在變革。最初我們集中于高優(yōu)先級別的醫(yī)療和技術(shù)物資裝運,后來增加了國際服務(wù)、低成本陸運,還有空運。我們目前收購 Kinko's 公司,也屬于同樣性質(zhì)的變革。我們過去一直在公司的“后臺”運送文件和包裹,收購以后,我們有機會在“前臺”進行操作了。

????怎樣讓員工接受變革:為了能有效地執(zhí)行變革,你必須贏得高度的信任,具備出色的溝通能力。在進入陸運業(yè)務(wù)時,我們并不想讓在公司從事快遞業(yè)務(wù)的員工感覺受到了威脅,所以我們付出了巨大的努力同他們溝通。我在公司的閉路電視上現(xiàn)身,向員工們發(fā)表演講,還四處奔走,通過郵件和出版物與他們交談。只要能讓他們感到自己是變革的一部分,并且闡明我們要變革的原因,我會去做任何事。對于 Kinko's 公司,我們也在在做同樣的事。我們沒有到那兒去說:好了,知道出什么事了吧,你們當許多人要被裁掉。我們處理此事非常謹慎。必須花時間和精力告訴員工變革的必要性。應(yīng)該讓員工明白變革是不可避免的,變革是一個機遇,并非大 難臨頭。如果你讓這種理念融入公司的文化,那么我想你的公司就有可能發(fā)展到非常大的規(guī)模。

????未來靠什么:信息作為商業(yè)的組成部分,將變得越來越重要。雖然從營業(yè)額上看,我們已經(jīng)是一家國際化的大公司,但未來我們會比現(xiàn)在更加國際化。美國的國民生產(chǎn)總值僅占全世界的 24%,所以國外的機會是巨大的。我們的國際業(yè)務(wù)大約占 230 億美元總收入的 23%,并且正以兩位數(shù)的速度增長。在我們增長最快的業(yè)務(wù)中有些來自亞洲;我們擁有一個龐大的隔日快遞系統(tǒng),串聯(lián)著整個亞洲。亞洲業(yè)務(wù)的增長比在美國要快得多。我們從亞洲到美國、從亞洲到歐洲的業(yè)務(wù)正在急劇擴張。從中國到美國的業(yè)務(wù)簡直讓人難以置信──我們正看到年年 40% 的增長率!

????克雷格?貝瑞特 (Craig Barrett)

????英特爾公司(Intel)

????1998 年 5 月起任首席執(zhí)行官

????把大筆的錢投入研發(fā):我們知道必須投資,才能免于衰退,所以我們不停地投資于新產(chǎn)品,在過去的三年中共投資了 280 億美元,這并不嚇人。我的胃什么都能消化。這么做是出于對芯片業(yè)的認識,也是芯片業(yè)的規(guī)律,而且這是我們必須做的事,關(guān)系到我們?nèi)绾伪Wo自己。我們的全部產(chǎn)品線每年都要更新。在我們每年 12 月的營業(yè)額中,大約有 80-90% 來自于那些在當年 1 月份還未推出的產(chǎn)品。因此,只有不斷的開發(fā)新產(chǎn)品、新性能、新技術(shù),才能在這個行業(yè)環(huán)境中生存。

????培育很好的點子:我們有個部門名叫“英特爾投資事業(yè)部”(Intel Capital),為的是利用來自公司以外的出色點子。它也許是全世界最大的高技術(shù)風險資本投資機構(gòu)(投資規(guī)模達 13 億美元)。在這個機構(gòu),我們投資于新的點子,希望它們能有助于完善我們的產(chǎn)品。在公司內(nèi)部,我們也如法炮制:如果雇員有好的點子,我們會冒險給這個點子投資,看看它是否能轉(zhuǎn)變成實際的價值。在最近舉辦的拉斯維加斯消費電子 展上,你可以看到這樣的例子:硅基液晶。我們的技術(shù)降低了大屏幕背投電視的生產(chǎn)成本。我們挑選有點子的人,給他資金去落實它,把它轉(zhuǎn)化成一項業(yè)務(wù)。

????在中國搶生意:中國是世界上第二大計算機市場。但許多人并不真正了解計算機的用途,而且公司和中國的大眾媒體缺乏交流。所以在 90 年代,我們的市場營銷人員曾突發(fā)奇想:在中國的城市舉辦個人電腦街頭展示會。我們在人行道的兩側(cè)擺上桌子,拿出電腦,讓雇員向過往的行人解釋個人電腦如何運行,能給人們提供怎樣的幫助。目前這已成為在中國銷售個人電腦的通行方式。這種方式在洛杉磯不適用,但在中國文化里它的效 果卻好極了。

????關(guān)于摩爾定律:我們的榮譽董事長摩爾(Gordon Moore)提出他的定律(一塊硅芯片的晶體管數(shù)量每兩年就會翻一番)已經(jīng)快過去 40 年了。初涉我們這個行業(yè)的新人會覺得這條定律將永遠成立,但隨著你入行越深,你對這些話題的態(tài)度就越謹慎。40 年是一段漫長的日子。這是一件大家誰也拿不準的事兒,根據(jù)最樂觀的推測,摩爾定律只是在今后 15 年左右仍會成立。任何東西都不會永遠成倍增長,最終你將達到物理極限。

????雷富禮 (A. G. Lafley)

????寶潔公司

????2001 年 1 月起任首席執(zhí)行官

????關(guān)于自己做出的重大轉(zhuǎn)變:這次轉(zhuǎn)變對我們產(chǎn)生了令人難以置信的重大影 響。比如說,我們已經(jīng)把業(yè)務(wù)重點從食品和飲料的日用品業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)移到為成長更快、利潤更高、資產(chǎn)密集度更低的健康護理、個人護理及美容護理業(yè)務(wù)。2001 年 3 月,我們收購了伊卡璐公司(Clairol);去年 3 月,我們?nèi)〉脤ν裙荆╓ella)的控股權(quán)。在五、六年前,健康和美容護理業(yè)務(wù)大約占我們業(yè)務(wù)的三分之一。但到今年年底,這兩項業(yè)務(wù)將會占到一半(去年是 430 億美元)。

????關(guān)于未成熟市場:我們下了大決心,要加快我們在未成熟市場的增長。為了做到這一點,我們讓當?shù)厝藫晤I(lǐng)導(dǎo)職務(wù),他們能幫助我們迅速了解市場。 我們徹底改變了創(chuàng)新和生產(chǎn)產(chǎn)品的體制,我們需要一個成本低得多的體制。我們開始與當?shù)氐墓?yīng)商合作。讓一切都到位,是過去兩年做的事兒,我們做得很好。特別是在中國,在那里我們有了極為顯著的增長。

????在全公司范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新:五、六年前,寶潔依靠 8,000 名科研人員和工程師從事絕大部分創(chuàng)新工作。我們目前想要建設(shè)的寶潔,將要求公司全部 10,000 多名員工都成為創(chuàng)新者。我們積極征求各種點子,只要是有前途的建議,我們就會把它投入研發(fā)。例如,我們正在銷售的潘婷 Pro-V Relaxed & Natural,它是專為有色人種婦女設(shè)計的護發(fā)系列產(chǎn)品。當初幾位黑人員工找到我說,我們在市面上賣的有些東西使用效果很不好,我們應(yīng)能做得更好(在去年初,這一產(chǎn)品系列上市了,目前賣得很好)。

????與競爭者合作:我完全相信,在解決問題時,我們需要別人的幫助。所以我設(shè)定了一個目標:在采納的創(chuàng)新中,來自公司以外的要占到 50%,目前是 20%,比三四年前 10% 的比例有所上升。我們甚至還與競爭對手合作,對手們感到緊張,我公司的人也惴惴不安。但是在我看來,你要得到的是那些既有點子、有技術(shù),又具備在市場上落實這個點子的能力的人,而不 必管這些人來自哪里。舉例說,公司有一個產(chǎn)品“速易潔”(Swiffer),這是一種除塵拖把,它采用的技術(shù)可以使它吸附大量雜塵,這項技術(shù)來自日本一家名為嬌聯(lián)(Unicharm)的競爭對手。另一個例子是我們與高樂氏(Clorox)成立合資企業(yè),開發(fā)氣霧劑產(chǎn)品 Glad Press'n Seal。還有就是奧美拉唑(Prilosec)。所有的人都記不得它是我們與阿斯利康(AstraZeneca)共有的產(chǎn)品,我們買下了奧美拉唑的場外交易權(quán)。這類合作我會一直搞下去的。

????吉姆?麥克納尼 (Jim Mcnerney)

????3M 公司

????2001 年 1 月起任首席執(zhí)行官

????上任后最急需的變革:我們有著帶有很強創(chuàng)造性的文化,但我們更需要的是強化紀律。我們經(jīng)常會有好的想法,但實施起來卻很不力。我們有大量新產(chǎn)品堆在倉庫里,這是因為客戶并不像我們想象的那樣需要這些產(chǎn)品。在我們的傳奇故事中有很多偉大的發(fā)明,比如報事貼(可粘貼便條紙)。假如我們更加嚴格,知道該如何評估這些發(fā)明的市場潛力、如何給它們配置資源、如何制訂并成功實施銷售計劃,那么這些發(fā)明就會推廣得更快一些。有些本可以實現(xiàn)的點子常常被擱置一邊,等到落實的時候,可能已經(jīng)晚了 10 年了。

????關(guān)于財務(wù)紀律:我們的團隊決定為自己設(shè)立一些極高的目標。在上世紀六七十年代的一些時期里,我們以兩位數(shù)的百分比增長。我們的目標是再度實現(xiàn)這種速度。為此,我們將公司重組為7個業(yè)務(wù)部門,目的是為了能迅速躋身那些龐大而快速成長的市場。我們發(fā)動了稱作`3M加速'的倡議,加速產(chǎn)品的創(chuàng)新和商業(yè)化。這個倡議和其它的舉措使我們的運營收入在 2003 年增加了4億多美元,這是在 2002 年增加5億美元多美元的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。我們預(yù)計,2004 年還會再增加4億美元。

????關(guān)于創(chuàng)造客戶需要的產(chǎn)品:我們有非常了不起的內(nèi)部創(chuàng)新和共享流程,但它有時可能讓我們太“內(nèi)部化”了,因此我們做了些改變。我們讓員工 與客戶更貼近,對于這些員工,我們要么讓他在致力于長期開發(fā)的中心實驗室工作,要么就讓他只在業(yè)務(wù)部門工作。過去,我們有的員工同時從事這兩種工作,這使得他們不能集中精力。我們正在努力做到讓客戶走進公司的大廳,走進公司的實驗室。我們曾把某個全職員工出借給客戶一兩年,幫助它們運用六西格瑪(Six Sigma)管理方法來改善運營。這么做并不能快速售出產(chǎn)品,但我們確實得到了有價值的東西:那就是能極大地增進了對客戶需求的了解。相信在未來的幾年里,我們的系列產(chǎn)品能帶來 50 億美元的銷售額,比起在一兩年前預(yù)計的 35 億美元提高很多。

????阿特?科林斯 (Art Collins)

????美敦力公司(Medtronics)

????2001 年 4 月任首席執(zhí)行官

????作為內(nèi)幕知情者促成變革:我的好朋友吉姆?麥克納尼之所以作為局外人被引入并負責管理 3M 公司,是因為那里需要進行一場重大變革。我上臺前的經(jīng)歷與他大不一樣,那時我已經(jīng)為美敦力(Medtronic,醫(yī)療設(shè)備制造商,市值 76 億美元)工作了 9 年,并且和比爾?喬治(Bill George,前任首席執(zhí)行官)有十分密切的合作。所以,假如讓我一上臺就馬上去改變原來固有的一切的話,那么在這之前很早,我就能做這些事了。

????自己最激進的舉措:我們改變了對醫(yī)療設(shè)備的看法,它不僅僅提供治療的方法,還應(yīng)用來監(jiān)測病人的狀況。所以我們在通信與信息技術(shù)方面開發(fā)出了全新的性能,改進了許多可植入體內(nèi)的產(chǎn)品,包括起搏器、心臟復(fù)律除顫器等。目前世界各地有超過 10 萬人正在使用我們的心臟復(fù)律除顫器,它們具有的遠程實時監(jiān)控功能,通過調(diào)制解調(diào)器將數(shù)據(jù)發(fā)送給穩(wěn)定的服務(wù)器,醫(yī)務(wù)人員可在遙遠的地方檢查是否有問題發(fā)生。

????業(yè)務(wù)多元化:五年前,心節(jié)律管理是我們最大的業(yè)務(wù),占到營業(yè)額的將近 65%。現(xiàn)在這個比例已經(jīng)降為 47%,這是因為在 2001 年,我們買下了 Minimed 公司,從此開始進入糖尿病治療這樣的領(lǐng)域。我們涉足帕金森疾病,利用我們的起搏器技術(shù),把電極插入大腦的丘腦下區(qū)域進行治療。我們有了可以穿過頸動脈治療大腦潛在疾病的產(chǎn)品。我們通過刺激胃部治療腸胃疾患,通過刺激骨神經(jīng)治療泌尿科疾患。我們已經(jīng)涉及到全身體各部位。

????關(guān)于犯錯誤:技術(shù)、戰(zhàn)略和策略、外在的動力、應(yīng)對這些問題的方法,這一切都處在不斷變化的狀態(tài)。難做到的是無論多少回,你都要領(lǐng)先一步,在人們已經(jīng)能確切地看清必須變革之前就先做出改變,這就意味著會犯錯誤。你必須給人們犯錯和失敗的機會,而且不要因此嚴懲他們。這并不表 示你要讓他們一再犯錯,而是你必須鼓勵他們把變革看作是一種機遇,而不是風險。這說起來容易,但做起來難。

????譯者:朱江




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@DuoDuopa:彼得原理,是美國學者勞倫斯彼得在對組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個結(jié)論:在各種組織中,由于習慣于對在某個等級上稱職的人員進行晉升提拔,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。    參加討論>>
@Bruce的森林:正念,應(yīng)該可以解釋為專注當下的事情,而不去想過去這件事是怎么做的,這件事將來會怎樣。一方面,這種理念可以幫助員工排除雜念,把注意力集中在工作本身,減少壓力,提高創(chuàng)造力。另一方面,這不失為提高員工工作效率的好方法。可能后者是各大BOSS們更看重的吧。    參加討論>>


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