壓力與健康──中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查
????這項(xiàng)迄今為止規(guī)模最大的經(jīng)理人健康調(diào)查顯示,近 70% 的接受調(diào)查者感覺到壓力的困擾 ????特約作者:張西超 楊希昊 ????在日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)管理人員的素質(zhì)和能力決定著企業(yè)的命運(yùn)。“幸福、健康、高效”的管理人員已經(jīng)成為了企業(yè)的重要財(cái)富。為了解和評(píng)估國(guó)內(nèi)經(jīng)理人的壓力和健康狀況,財(cái)富(中文版)在北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心的協(xié)助下進(jìn)行了專題問卷調(diào)查。 ????調(diào)查對(duì)象包括 5,000 位高級(jí)管理人員,他們都是財(cái)富(中文版)的讀者。最終有 1,576 位如期回復(fù),他們對(duì)諸如個(gè)人的壓力狀態(tài)(包括心理健康和身體健康)、心理衰竭水平、壓力來源、壓力應(yīng)對(duì)方式以及對(duì)心理調(diào)適的看法和需求等表達(dá)了自己的見解。 ????高級(jí)經(jīng)理人的壓力狀況 ????我們將從 5 個(gè)方面來考察中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人的壓力狀態(tài):身心健康(包括心理 健康和身體健康兩方面),心理衰竭,對(duì)壓力的自我認(rèn)知和陳述,壓力的來源以及壓力應(yīng)對(duì)方式。 ????1. 身心健康方面 ????心理健康和身體健康是壓力狀態(tài)的直接指標(biāo),這兩項(xiàng)指標(biāo)綜合起來可以代表一個(gè)人的身心健康狀況。心理健康和身體健康水平越高,表明壓力狀態(tài)越低。這里的“心理健康”,主要是指受壓力影響的心理狀況消極面的描述,而“身體健康”主要是指對(duì)壓力影響之下身體狀況消極面的描述。 ????從調(diào)查結(jié)果來看,中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人的心理健康和身體健康總體水平比較好,有 58% 的高級(jí)經(jīng)理人處于高心理健康水平,62% 的高級(jí)經(jīng)理人處于高身體健康水平。 ????男性高級(jí)經(jīng)理人的身心健康水平明顯高于女性高級(jí)經(jīng)理人。這意味著女性高級(jí)經(jīng)理人的壓力狀態(tài)比男性高級(jí)經(jīng)理人更不容樂觀。考慮到中國(guó)傳統(tǒng)觀念對(duì)性別角色的影響,女性的就業(yè)以及社會(huì)形象壓力大于男性是很正常的。并且,女性往往還需要兼顧事業(yè)和家庭,因而女性高級(jí)經(jīng)理人的壓力狀態(tài)更大也就不難理解了。 ????高級(jí)經(jīng)理人的身心健康狀況,都呈現(xiàn)出一種隨年齡增長(zhǎng)而提高的趨勢(shì)。年齡的增高也就意味著經(jīng)驗(yàn)和閱歷的增加,說明應(yīng)付壓力的經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)保持經(jīng)理人的身心健康是非常重要的。 調(diào)查結(jié)果還顯示,那些有過離婚經(jīng)歷的高級(jí)經(jīng)理人的身心健康水平都比較低,而那些已婚和再婚的高級(jí)經(jīng)理人的身心健康水平都比較高。婚姻和家庭作為個(gè)人最直接的社會(huì)支持系統(tǒng),對(duì)個(gè)人壓力的釋放和緩解有著非常重要的作用。那些有配偶支持(已婚和再婚)的高級(jí)經(jīng)理人在應(yīng)對(duì)壓力時(shí)會(huì)顯得較輕松自如。 ????處于最高管理層的經(jīng)理人的身心健康水平要明顯高于較低一級(jí)的管理人員。處于最高層的經(jīng)理人更多的是扮演公司戰(zhàn)略制訂者、決策者的角色,而相對(duì)較少處理具體操作和監(jiān)督事務(wù),因而在面對(duì)壓力時(shí)有更多的時(shí)間和精力去調(diào)整個(gè)人的態(tài)度和情緒,從而有更高的身心健康水平。 從調(diào)查的結(jié)果來看,當(dāng)高級(jí)經(jīng)理人感受到壓力存在時(shí),通常會(huì)伴隨出現(xiàn)諸如感到“異常疲勞或體力透支”、“呼吸急促或頭暈”、“飲食量或煙量比平時(shí)增加”等身體方面的不適癥狀。同時(shí),調(diào)查表明,心理健康在一個(gè)人的身心健康狀況中起著更為重要的基礎(chǔ)性作用。心理健康狀態(tài)較差的人,身體健康狀態(tài)肯定也比較差。心理健康和身體健康綜合起來,又決定了一個(gè)人的心理衰竭程度。 ????2. 心理衰竭方面 ????心理衰竭(burn-out)是職業(yè)心理健康的一個(gè)典型問題,也是工作壓力的最嚴(yán)重后果之一。這是一種身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下,人們將體驗(yàn)到一種持續(xù)的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創(chuàng)造力和生命活力的感覺。心理衰竭也是衡量壓力狀態(tài)和身心健康水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)。 ????從下圖可以看出,中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人的心理衰竭水平總體上還是比較低的,但還是有 27% 的高級(jí)經(jīng)理人處于一個(gè)較高的心理衰竭水平。 ????從調(diào)查的結(jié)果來看,男性高級(jí)經(jīng)理人的心理衰竭水平低于女性高級(jí)經(jīng)理人的心理衰竭水平。這與男女兩性高級(jí)經(jīng)理人在身心健康水平上的差異是一致的。 ????25 歲以下的高級(jí)經(jīng)理人的心理衰竭水平明顯高于 25 歲以上的高級(jí)經(jīng)理人。對(duì)于高級(jí)經(jīng)理人這樣一個(gè)特殊群體而言,25 歲以下的經(jīng)理人,由于年齡和資歷較淺,做事也更有魄力和沖勁,他們?cè)诩庇谧C明自身能力的過程中,容易人為地給自己增加過多的壓力。由于他們自身又相對(duì)欠缺應(yīng)對(duì)壓力的方法和經(jīng)驗(yàn),這種長(zhǎng)期存在的高強(qiáng)度壓力就容易造成他們的心理衰竭。 ????學(xué)歷越高,高級(jí)經(jīng)理人的心理衰竭水平就越低。對(duì)于高學(xué)歷的高級(jí)經(jīng)理人,他們?cè)诿鎸?duì)高強(qiáng)度壓力時(shí),由于他們擁有更為豐厚的教育背景和理論知識(shí),以及范圍更廣、層次更多的社會(huì)支持系統(tǒng),就能更容易地找到應(yīng)對(duì)壓力的有效方法,因而高學(xué)歷的高級(jí)經(jīng)理人的心理衰竭水平相對(duì)較低。 婚姻狀況良好的高級(jí)經(jīng)理人(已婚和再婚)的心理衰竭水平,明顯低于那些沒有解決婚姻問題的高級(jí)經(jīng)理人。這一點(diǎn)與這兩類人群的身心健康水平的差異也是一致的。 ????與身心健康的狀況相同,在公司處于最高層的經(jīng)理人的心理衰竭水平,也要明顯地好于較低一級(jí)的經(jīng)理人。 ????3. 對(duì)壓力的自我描述和認(rèn)知 ????調(diào)查結(jié)果顯示,近 70% 的高級(jí)經(jīng)理人感覺自己當(dāng)前所受的壓力較大甚至極大。 ????那些認(rèn)為自己受到的壓力極大的管理人員,身心健康水平最差,心理衰竭也最嚴(yán)重,而認(rèn)為壓力一般甚至很小的管理人員,身心健康處于較好的狀態(tài), 心理衰竭也不明顯。 ????同時(shí),高級(jí)經(jīng)理人自我感覺到的壓力與他們的性別和職位也存在著明顯的相關(guān)性。男性高級(jí)經(jīng)理人自我描述的壓力顯著大于女性高級(jí)經(jīng)理人的描述,最高管理層的壓力大于較低一級(jí)的管理人員的壓力。 ????高級(jí)經(jīng)理人認(rèn)為壓力對(duì)個(gè)人工作的負(fù)面影響主要體現(xiàn)在(按提及頻率排序): ????高級(jí)經(jīng)理人認(rèn)為,工作效率降低和對(duì)工作缺乏興趣,是壓力對(duì)個(gè)人工作最主要的負(fù)面影響。由此可以看出,壓力會(huì)導(dǎo)致高級(jí)經(jīng)理人工作績(jī)效急劇下降,會(huì)給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失。 ????高級(jí)經(jīng)理人認(rèn)為壓力對(duì)個(gè)人生活的負(fù)面影響主要體現(xiàn)在(按提及頻率排序) : ????高級(jí)經(jīng)理人認(rèn)為壓力帶給個(gè)人生活方面最主要的負(fù)面影響在于出現(xiàn)失眠或其他睡眠問題和消極情緒的產(chǎn)生。如果這些負(fù)面的生理和心理癥狀長(zhǎng)期得不到消除,就會(huì)出現(xiàn)心理衰竭的現(xiàn)象,給個(gè)人和企業(yè)帶來沉重的負(fù)擔(dān)。 ????通過客觀測(cè)量得到的高級(jí)經(jīng)理人的心理健康程度,可以視為他們客觀的壓力狀態(tài)(心理健康越差,壓力狀態(tài)越高)。而通過高級(jí)經(jīng)理人自我描述得到的壓力狀態(tài),可以視為其主觀的壓力感受。按照心理健康的高低和壓力感覺的高低,可以把高級(jí)經(jīng)理人劃分為 4 個(gè)亞群體。由下圖可以看出,僅有 43% 的高級(jí)經(jīng)理人對(duì)自我壓力狀況的描述是符合實(shí)際的。這說明大部分高級(jí)經(jīng)理人 對(duì)有關(guān)壓力的知識(shí)比較欠缺,他們?cè)诿鎸?duì)壓力時(shí)缺乏必要的科學(xué)指導(dǎo)。有 36% 的高級(jí)經(jīng)理人實(shí)際的壓力強(qiáng)度是非常強(qiáng)的,但他們對(duì)自身所受的壓力卻知之甚少,而當(dāng)他們開始覺察到壓力過大的時(shí)候,壓力長(zhǎng)期的潛在影響非常容易導(dǎo)致他們的情緒或精神突然崩潰。這一部分人是最應(yīng)該重視壓力的。 ????4. 壓力的來源 ????壓力源是指對(duì)個(gè)人產(chǎn)生壓力的情境或事件。壓力源分為工作負(fù)荷、職業(yè)發(fā)展、工作責(zé)任、日常煩擾、管理角色、角色沖突、角色模糊、工作與家庭沖突、組織氣氛、人際關(guān)系等十個(gè)方面。其中,角色沖突主要 指?jìng)€(gè)人所體驗(yàn)到的難以調(diào)和的、因環(huán)境而產(chǎn)生的不同期待和不同要求。角色模糊指的是個(gè)人所體驗(yàn)到的工作角色定位的不確定性,包括工作職責(zé)的不確定、工作目標(biāo)的不確定等。 ????從總體上看,個(gè)人責(zé)任、人際關(guān)系、角色沖突是高級(jí)經(jīng)理人壓力來源最主要的三個(gè)方面。 ????不同性別高級(jí)經(jīng)理人對(duì)最主要的壓力來源有著不同的感覺。男性高級(jí)經(jīng)理人把個(gè)人責(zé)任帶來的壓力視為最重要的壓力來源,而女性高級(jí)經(jīng)理人則認(rèn)為組織氣氛帶來的壓力是最主要的。這與中國(guó)文化賦予不同性別高級(jí)經(jīng)理人不同的社會(huì)責(zé)任和個(gè)人責(zé)任有很大關(guān)系。中國(guó)文化一向強(qiáng)調(diào)“修身、齊家、治國(guó) 、平天下”的思想,賦予了男性高級(jí)經(jīng)理人角色以豐富的內(nèi)涵,其中最主要的就是個(gè)人的理想和責(zé)任。 ????不同婚姻狀況的高級(jí)經(jīng)理人對(duì)最重要的壓力來源的看法也存在著不小的差異:已婚、再婚、分居的經(jīng)理人看重來自于組織氣氛方面的壓力,處于未婚同居狀態(tài)的經(jīng)理人看重的是個(gè)人責(zé)任方面的壓力,未婚的經(jīng)理人關(guān)注職業(yè)發(fā)展方面的壓力,而離婚的經(jīng)理人感覺最主要的壓力源來自人際關(guān)系。 ????最高管理層和較低一級(jí)的高級(jí)主管的壓力來源存在著一定的差異:最高管理層壓力源排前五位的是個(gè)人責(zé)任、組織氣氛、角色沖突、人際關(guān)系和日常煩擾;較低一級(jí)的管理人員壓力源排前五位的是職業(yè)發(fā)展、組織氣氛、 人際關(guān)系、個(gè)人責(zé)任和角色沖突。最高管理層把個(gè)人責(zé)任作為首要的壓力來源,可能是因?yàn)樗麄兊穆毼粵Q定了他們的任何一個(gè)抉擇或命令,都可能決定著企業(yè)的命運(yùn)。對(duì)事業(yè)強(qiáng)烈的使命感讓他們把企業(yè)的命運(yùn)同個(gè)人的責(zé)任緊密地聯(lián)系起來。較低一級(jí)的高級(jí)經(jīng)理則把職業(yè)發(fā)展的壓力作為首要的壓力來源,可能是因?yàn)樗麄冊(cè)谄髽I(yè)中離金字塔的頂部?jī)H一步之遙。作為職業(yè)經(jīng)理人,其自我實(shí)現(xiàn)的需要得以滿足的主要途徑就是獲得事業(yè)上的成功和他人的認(rèn)可。相對(duì)于那些處于最高管理層的經(jīng)理人而言,較低一級(jí)的經(jīng) 理人更渴望得到巔峰體驗(yàn),因而他們對(duì)職業(yè)發(fā)展表現(xiàn)出莫大的關(guān)注,也更容易感覺到職業(yè)發(fā)展帶來的壓力。 ????? 對(duì)心理健康影響最大的壓力源依次是:日常煩擾,人際關(guān)系,管理角色,組織氣氛,角色沖突,工作負(fù)荷; ????? 對(duì)身體健康影響最大的壓力源依次是:工作負(fù)荷,組織氣氛,角色模糊; ?????最容易導(dǎo)致心理衰竭的壓力源依次是:工作負(fù)荷,組織氣氛,管理角色,職業(yè)發(fā)展; ?????導(dǎo)致高級(jí)經(jīng)理人強(qiáng)烈感覺壓力的壓力源依次是:工作負(fù)荷,個(gè)人責(zé)任,組織氣氛,管理角色和日常煩擾。 ????中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人的職業(yè)心理壓力的來源與國(guó)外的研究結(jié)果基本上是一致的。 ????5. 壓力應(yīng)對(duì)方式 ????個(gè)人對(duì)壓力源所做的反應(yīng)稱為壓力應(yīng)對(duì)。個(gè)人的壓力應(yīng)對(duì)方式一般有 3 種方式: ?????控制式應(yīng)對(duì):積極主動(dòng)地針對(duì)不同壓力做出反應(yīng),如進(jìn)行有效的時(shí)間管理等; ?????支持式應(yīng)對(duì):通過需求個(gè)人或社會(huì)的資源支持來對(duì)壓力做出反應(yīng),如轉(zhuǎn)移注意力,尋求壓力的釋放或進(jìn)行壓力的宣泄等; ?????回避式應(yīng)對(duì):消極地忽略或回避壓力,甚至否認(rèn)壓力的存在; ????控制式應(yīng)對(duì)是個(gè)人面對(duì)壓力時(shí)的主動(dòng)適應(yīng)和調(diào)節(jié),是最優(yōu)的壓力應(yīng)對(duì)方式。然而,個(gè)人的特點(diǎn)和能力以及壓力的特點(diǎn),決定了不是每個(gè)人面對(duì)每一種 壓力都能采用這種應(yīng)對(duì)策略。支持式應(yīng)對(duì)依賴于環(huán)境和資源,一旦支持的資源發(fā)生匱乏就會(huì)導(dǎo)致壓力適應(yīng)紊亂。而回避式應(yīng)對(duì)頗有一種自欺欺人的感覺,當(dāng)壓力慢慢累積超過一定界限后,就會(huì)造成個(gè)人的突然崩潰。 ????通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),男性高級(jí)經(jīng)理人比女性高級(jí)經(jīng)理人更經(jīng)常地采用控制式應(yīng)對(duì),女性高級(jí)經(jīng)理人比男性高級(jí)經(jīng)理人更經(jīng)常地采用支持式應(yīng)對(duì)。碩士及以上學(xué)歷的人比較低學(xué)歷的人更擅于采用控制式和支持式的應(yīng)對(duì)方式。最高管理層比較低一級(jí)的經(jīng)理人更經(jīng)常采用控制式的應(yīng)對(duì)方式,而較低一級(jí)的經(jīng)理人比屬于最高管理層的經(jīng)理人更多地采用支持式的應(yīng)對(duì)方式。值得關(guān)注 的是,最高層的經(jīng)理人比較低一級(jí)的經(jīng)理人更經(jīng)常地采用回避式的應(yīng)對(duì)方式。這可能是由于他們處于人們關(guān)注的焦點(diǎn),當(dāng)碰到某種不便公開或過大的壓力時(shí),為了維護(hù)個(gè)人的身份和形象而不得不采用這種回避的方式。從婚姻狀況來看,已婚的高級(jí)經(jīng)理人比未婚的高級(jí)經(jīng)理人更多采用控制式應(yīng)對(duì)方式,未婚的比已婚的高級(jí)經(jīng)理人更愿意采用支持式應(yīng)對(duì)方式。有過離婚經(jīng)歷的經(jīng)理人比已婚、同居、未婚的經(jīng)理人更常采用回避的壓力應(yīng)對(duì)方式。 ????不同年齡的高級(jí)經(jīng)理人在應(yīng)對(duì)壓力時(shí)的策略選擇,也存在明顯的區(qū)別。 ????25 歲以下的人比 25 歲以上的人更缺乏主動(dòng)適應(yīng)和調(diào)節(jié)壓力的方法和能力。 ????在利用社會(huì)和環(huán)境資源來應(yīng)對(duì)壓力的傾向性上,25 歲以下>26-35 歲>36-45 歲>46-55 歲>55 歲以上的高級(jí)經(jīng)理人。 ????35 歲是采用回避式壓力應(yīng)對(duì)方式傾向性的一個(gè)臨界點(diǎn),小于 35 歲的高級(jí)經(jīng)理人更愿意直接面對(duì)壓力的挑戰(zhàn)。 ????高級(jí)經(jīng)理人在面對(duì)來自于工作負(fù)荷、人際關(guān)系、家庭沖突、日常煩擾、職業(yè)發(fā)展方面的壓力時(shí),更愿意采用支持式和回避式的應(yīng)對(duì)策略。 ????對(duì)專業(yè)心理幫助的看法和需求 ????在所有的管理人員中,超過 60% 的管理人員對(duì)與壓力有關(guān)的心理學(xué)知識(shí)有著或多或少的了解。有意思的是,對(duì)與壓力有關(guān)的心理學(xué)知識(shí)了解得越多,個(gè) 人的心理衰竭水平就越低,心理健康和身體健康水平就越高。所有的管理人員中,曾經(jīng)考慮過接受心理幫助的人占到了五分之一。這說明管理人員也開始意識(shí)到自己需要通過心理學(xué)的手段來應(yīng)對(duì)自己的壓力,支持自己事業(yè)的發(fā)展。 ????女性高級(jí)經(jīng)理人較之于男性高級(jí)經(jīng)理人更愿意接受心理幫助。管理人員在出現(xiàn)異常疲勞、體力透支、肌肉抽搐、呼吸急促或頭暈癥狀時(shí),就會(huì)產(chǎn)生尋求心理幫助的愿望。身心健康水平越差,心理衰竭水平越高的管理人員,對(duì)心理幫助的需求就越迫切。 ????從上述調(diào)查結(jié)果來看,中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人的職業(yè)壓力和心理健康狀況呈現(xiàn)出以 下幾個(gè)特點(diǎn): ????1. 中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人的職業(yè)壓力和心理健康狀況不容樂觀 ????近 70% 的高級(jí)經(jīng)理人感覺自己的壓力較大甚至極大,但僅有21% 的高級(jí)經(jīng)理人曾經(jīng)考慮通過心理指導(dǎo)來解決壓力問題。高級(jí)經(jīng)理人的心理問題對(duì)一個(gè)企業(yè)影響重大,因?yàn)樾睦頎顩r的好壞直接影響一個(gè)人的決策、組織、交往等能力。許多企業(yè)的決策失誤、人際沖突、鋌而走險(xiǎn)等因素,與企業(yè)管理者的心理狀況有直接的關(guān)系。 ????2. 中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人的心理服務(wù)訴求相當(dāng)高 ????高級(jí)經(jīng)理人是一個(gè)公司的靈魂。他們?cè)谑聵I(yè)上的風(fēng)采受到人們所羨慕、欽佩,但他們當(dāng)中很多人常年受工作壓力過重的困擾:生活和工作不分,導(dǎo)致家庭問題的衍生;新生代人才的涌入,造成被淘汰的危機(jī)感,因而與下屬關(guān)系緊張;兒女教育的難題等。高級(jí)管理者面臨的壓力是正常員工的幾倍,甚至幾十倍。由于他們特殊的工作條件和社會(huì)角色,決定了他們尋求心理幫助和宣泄的機(jī)會(huì)通常比其他群體要少得多。 ????3. 職業(yè)壓力和心理健康狀況的研究需要擴(kuò)大 ????領(lǐng)域調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人的壓力較大并對(duì)工作產(chǎn)生眾多負(fù)面作用。我們今后的調(diào)查還將包括諸如:身心健康水平良好的高級(jí)經(jīng)理人員具有哪些特征,哪些手段和方法有助于經(jīng)理人改善身心健康和壓力狀況,創(chuàng)業(yè)家與經(jīng) 理人壓力的差異,等等。 ????本文特約作者張西超為北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心首席顧問,楊希昊為中心咨詢師,聯(lián)系方式:http://www.eap.com.cn。易普斯是職業(yè)壓力與心理健康的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),服務(wù)項(xiàng)目包括員工幫助計(jì)劃(EAP)、企業(yè)家?guī)椭?jì)劃、職業(yè)心理培訓(xùn)等。 相關(guān)稿件
|
500強(qiáng)情報(bào)中心
|
深入財(cái)富中文網(wǎng)
|