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????最受贊賞的公司更加專(zhuān)注戰(zhàn)略問(wèn)題，而且在保持雇員士氣方面更為成功

????在企業(yè)界，過(guò)去兩年是一個(gè)大測(cè)量器。各種公司──不管是卓越的，良好的，勉強(qiáng)存活的，還是腐爛的──甚少有不裁員，不削減費(fèi)用，或不進(jìn)行重組的。除了這些直截了當(dāng)?shù)膽?zhàn)略之外，各家公司采取了不同的策略來(lái)應(yīng)付目前的困難，并為將來(lái)做好準(zhǔn)備。

????根據(jù)海氏集團(tuán) 2002 年第四季度進(jìn)行的一項(xiàng)后續(xù)研究，在《財(cái)富》最受贊賞公司排行榜上排名較高的公司，更加強(qiáng)調(diào)處理關(guān)鍵性的戰(zhàn)略問(wèn)題，在保持員工的能力和兌現(xiàn)承諾方面表現(xiàn)更為出色。這些公司已經(jīng)利用它們面臨的挑戰(zhàn)，形成了有助于支撐它們渡過(guò)艱難時(shí)期的勢(shì)頭。

????IBM（在全明星榜中排名第八，在計(jì)算機(jī)行業(yè)中排名第三）人力資源高級(jí) 副總裁蘭達(dá)爾?麥克唐納（Randall MacDonald）說(shuō)，“職場(chǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的場(chǎng)所，而 IBM 密切處理這些動(dòng)態(tài)。”

????為了更好地理解到底什么因素使 IBM 不同于一大批別的公司，海氏集團(tuán)對(duì)世界各地 122 家公司的高級(jí)運(yùn)營(yíng)官和人力資源執(zhí)行主管作了調(diào)查。在那些回應(yīng)者當(dāng)中，有 55% 的人來(lái)自它們所在行業(yè)的頂尖三到五家最受贊賞公司；其余則來(lái)自排名較低的公司。

????兩組公司有很多共同之處：來(lái)自?xún)山M公司的回應(yīng)者當(dāng)中，均有大約 60% 的人說(shuō)他們已經(jīng)裁減人員；70% 以上對(duì)工作流程重新設(shè)計(jì)；近 40% 推遲了新技術(shù)的實(shí)施。

????但是，面對(duì)這些通常令人感到沮喪的變化，最受贊賞的公司在保持士氣的能力方面表現(xiàn)突出。在最受贊賞這一組公司的執(zhí)行官當(dāng)中，有近 40% 的人說(shuō)，他們相信，雇員忠誠(chéng)度在過(guò)去兩年里已經(jīng)提高，相比之下，另一組公司則只有 22%。在最受贊賞公司的回答者當(dāng)中，幾乎有 30% 的人說(shuō)，要鼓勵(lì)雇員更加容易了，而在它們不受贊賞的同業(yè)當(dāng)中，這種情況只有 16%。由此帶來(lái)的結(jié)果也許是，最受贊賞的公司當(dāng)中，只有 23% 擔(dān)心失去人才，相比之下，不受贊賞的公司則有 42%。海氏集團(tuán)副總裁梅爾文?斯塔克（Melvyn Stark）說(shuō)，“不斷地使最受贊賞公司與眾不同的因素，在于它們對(duì)待員工的做法──如何領(lǐng)導(dǎo)、 激勵(lì)和發(fā)展他們。”

????通過(guò)考察海氏集團(tuán) 6 年來(lái)的研究，顯示出最受贊賞的公司：強(qiáng)調(diào)挑選、發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)頂尖人才。

????鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作，特別是在經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作。拒絕為短期需要而損害長(zhǎng)期目標(biāo)。

????考慮到如今的大氣候，管理雇員比以往任何時(shí)候都更有挑戰(zhàn)性。最受贊賞公司的回應(yīng)者當(dāng)中的 84%，它們的最不受贊賞同業(yè)當(dāng)中的 92%，均表示他們已經(jīng)不得不改變管理員工的辦法。為了解決這些問(wèn)題，最受贊賞公司正在堅(jiān)持其在管理開(kāi)發(fā)方面的努力，甚至做出了新的努力──這是在大多數(shù)組織都受到減少培訓(xùn)計(jì)劃誘惑的時(shí)候做出的。一種有趣的副作用是：人們更加重視團(tuán)隊(duì)而不是單個(gè)的明星。

????輝瑞公司（在制藥行業(yè)中排名第 2）人力資源副總裁卡特林?多諾萬(wàn)（Kathleen Donovan）說(shuō)，“在大變革或者環(huán)境緊張時(shí)期，團(tuán)隊(duì)在組織中變得更加重要了。”

????經(jīng)濟(jì)氣候的轉(zhuǎn)變──以及更具進(jìn)取性的董事會(huì)──還降低了對(duì)績(jī)效不佳的容忍度。在兩組公司的答復(fù)者當(dāng)中，均有大約 60% 的人說(shuō)，不恰當(dāng)?shù)男袨椹ぉ牟坏赖滦袨榈綖槎唐诮Y(jié)果而犧牲長(zhǎng)期績(jī)效的種種做法──受到了更嚴(yán)密的監(jiān)視。兩組公司中，均有三分之二的公司表示，采取 糾正這些行為的措施，如扣留激勵(lì)金和中止提升機(jī)會(huì)等，這樣的可能性比以往大得多。

????兩組公司中均有近 80% 的公司表示，要有更開(kāi)放和頻繁的溝通。Verizon 公司（通訊類(lèi)公司中排名第 2 位）零售市場(chǎng)總裁布魯斯?戈登（Bruce Gordon）說(shuō)，在擁有 20 萬(wàn)名雇員和各種復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題的組織當(dāng)中，溝通至關(guān)重要。戈登說(shuō)，“在溝通方面，我們是狂熱的。在確保每個(gè)人了解正在發(fā)生的情況方面，我們是冷酷無(wú)情的。”Verizon 首席執(zhí)行官伊萬(wàn)?塞頓伯格（Ivan Seidenberg）把營(yíng)造這種理解看得如此重要，以至于他把季度損益報(bào)告提供給雇員，就像提供給分析師一樣。戈登說(shuō)，畢竟，“我們的員工隊(duì)伍像華爾街一樣重要。”

????不過(guò)，單是溝通并不能形成強(qiáng)烈的忠誠(chéng)感和激勵(lì)感，從而使最佳企業(yè)有別于平庸者。最受贊賞公司的執(zhí)行官們說(shuō)，只有通過(guò)經(jīng)常關(guān)注雇員的個(gè)人需要才能做到這一點(diǎn)。在這方面取得成功的公司，可以使他們的重點(diǎn)更加集中到少數(shù)關(guān)鍵性的、具有戰(zhàn)略意義的組織問(wèn)題上來(lái)。在 24 個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題──從明確各種角色，到吸引和留住頂尖人才──當(dāng)中，只有以下 4 個(gè)問(wèn)題被最受贊賞公司中的 30% 或更多列舉為需要進(jìn)行的實(shí)質(zhì)性變革：處理業(yè)績(jī)不佳者，找到新市場(chǎng)，利用技術(shù)，經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)合作。而在這 24 個(gè)問(wèn)題當(dāng)中，有一半以上被 30% 的最不受贊賞公司列為需要處理的問(wèn)題。

????海氏集團(tuán)全球業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人穆萊?丹齊爾（Murray Dalziel）說(shuō)，“成功的公司已經(jīng)形成明確性、能力和承諾，從而使它們經(jīng)受住目前經(jīng)濟(jì)不確定時(shí)期的考驗(yàn)?！币虼?，“他們不是慌亂地對(duì)市場(chǎng)中的輕微變化做出反應(yīng)，而是鎮(zhèn)定地堅(jiān)持既定方針，專(zhuān)注于幾個(gè)關(guān)鍵方面，這些方面將推動(dòng)未來(lái)績(jī)效的提高?！边@確實(shí)值得贊賞。

????譯者：水刃