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實時決策
 作者: Thomas A.Stewart    時間: 2000年10月01日    來源: 財富中文網
 位置: 雜志>>第二十四期>>管理:觀點及辦法         
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????作者:托馬斯?斯圖爾特(Thomas A.Stewart)

????我們一直在討論實時管理,在這一篇文章中,我們來討論實施管理公司最大的優勢:因為他們有不同的決策方式。

????當然,實時管理公司的決策速度更快,方式也不一樣。當公司掌握了最新的有效信息(不是上個星期,而是現在的銷售情況)之后,他們能夠立即做出調整。他們還能夠推動決策過程深入基層組織,而不會犧牲管理層的監督能力。權力下放至基層,加上隨手可及的管理指導,這便是有力的武器。

????思科系統公司(Cisco System)和美國鋁業公司(Alcoa)(該公司采用實時制造方法每年可節省數十億美元)的財務管理也是這么做的。思科公司可在任何一天內結帳,數字都是確實的,沒有估計數。美國鋁業公司總裁道瓊斯工業股中最先報告收益的公司,所有帳目三天內全部做完。思科公司的首席財務執行官拉里?卡特(Larry Carter)說:“一個季度結束并到了結帳的時候,我們往往在下午三點或四點之前全部做完。我會收到一份電子郵件,里面有營業收入、利潤、每股收益率等,但我早已經知道了,因為我每天都能夠追蹤這些數字?!泵刻旖Y帳顯然是愚蠢之舉,但思科公司每月結帳,還有每一小時的收入、訂貨、折扣和產品利潤等信息。卡特說:“我沒有料到這會改變我們經營業務的方式?!钡Y果的確如此。

????五年之前,當時結帳需要14天的時間,卡特和首席執行官約翰?錢伯斯(John Chambers)將目標訂為在一天內結帳,并將財務成本從銷售額的2%減至一半,所有數字隨時可以拿出來,決不會手忙腳亂??铺貙W習過摩托羅拉的“六個西格馬”質量控制方法,對他來說,手忙腳亂表明有關失控的過程存在,手忙腳亂也會令投資者不快。這對這家正在快速成長并利用其股票進行收購的公司來說是不利的。(思科公司已經連續41個季度股價升幅達到或稍為超過華爾街一般預計的水平。)

????開始的時候,卡特跟進行革新的所有經理人員一樣做:為公司業務關系重大的員工實施一個透明度極高的計劃。思科公司在過去五年中每年都有58%的增長,而在這里,頭號重要的事情是讓銷售人員滿意。他們之所以經常怒氣沖沖,是因為必須花費太多時間填寫支出報告,然后再等好幾個星期的時間才能夠報銷。所以,思科公司就將支出報告搬到網上,所有員工皆可立即完成報告。然后,卡特想辦法使傭金支付自動化,這是跨向實時管理的一大步,因為這意味著訂單一到就要算出收入和傭金。然后,他又改造了會計程序,訂立相同的結帳日期(美國西部標準時間的星期六午夜),并將50種不同的分類帳轉換成一份全球的會計報表。然后,利用六個西格馬方法來檢驗一切(發票延付的理由,工作時間記錄單上誤差的原因)這樣,思科公司逐步地改善了數據的統一性。

????雖然花了兩年時間,但思科公司現在有了實時管理核算法。錢伯斯和卡特可以隨時像偷窺者一樣,看到根據不同的地區、營業單位、銷售渠道、客戶經理等計算的營業收入、利潤率、未完成訂貨、支出等等,但是,他們并不會這么去做。卡特說:“我們并不想了解公司每天的成交情況?!庇辛藢崟r信息,“你可以把權力下放到所有管理小組以改進決策過程?!泵绹X業公司的首席財務官理查德?凱爾森(Richard Kelson)同意此說:“問題不在于取得信息,而在于如何利用信息?!?/p>

????能做的第一件事是調整。凱爾森說:“得到信息最早,解決問題就越容易?!?998年下半年,美國鋁業公司及時發現宇航市場疲軟,因而將硬質合金的生產轉向了軟合金,避免了以前在類似情形中發生的庫存過大問題??ㄌ卣J為,思科公司能夠對日本的時好時壞的經濟作出靈活反應,完全歸功于實時財務管理。例如去年底,由于看到了市場出現活力,思科公司及時投入了大量資源和人力(職員薪金占思科公司總開支的50%),正好趕上了日本第一季度的強勁勢頭。

????實時信息使思科公司能夠大幅移交權力。每一位監督者都可以看到自己管理的運作當中每一個層面。錢伯斯在一月份的世界經濟論壇上說:“一線經理人員可掌握利潤率和產品的售銷情況,清楚自己的決策會產生什么樣的效果。?!彼麄兡軌蚋斓夭扇⌒袆?,頂層管理人員也放心讓他們這么做。

????美國鋁業公司的凱爾森說:“我們現在擁有了在毫無錯漏的基礎上管理企業所需要的一切。”大家都應該明白,這一點絕非只是一件好事而已。不說別的,僅僅從“企業加速發展基本法則”這一條理由來看,這都是必備的東西。舉一個小小的例子:想想“動態定價”吧,這是一句行話,指固定價目表正在像轉盤一樣發生變化,由拍賣等方式所替代。如果價格瞬息萬變,過了一個月的舊信息怎么能夠來管理企業呢?

????僅憑命令和控制如何能夠管理?實時管理公司需要極大的靈活性。是的,某些需要慎重考慮的事情(遠見、價值、戰略目標)必須仔細推敲,不可隨隨便便地加以改變?;A設施,尤其是遞送供求信息的系統必須速度快,100%可靠。實時管理意味著每一個決策都涉及時間和金錢,因此,每個人都必須知道如何算這筆帳,每個人都必須得到所需要的數據。

????譯者:李斯




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