全球最受贊賞的公司
????作者：Anne Fisher??? ????躋身世界最受贊賞的公司精英俱樂部必須具備哪些條件?在國際咨詢公司海氏集團的協助下，本刊在首次編制由同行業公司評定的全球公司排名榜時，我們早已預料到置身其中公司的致勝之道。在過去15年中，本刊列出的全美最受贊賞公司排名榜，已經被業內人士視為企業界的“奧斯卡金像獎”。因此，我們知道這些公司備有上乘的產品或服務、精明的財務管理和有遠見的營銷策略——以一種流行的口號來說，就是放眼全球，立足本地。然而，在這項最新排名榜內的公司還具備另一個條件：勇氣。它們的管理者敢冒風險，有時候風險之大可能會使股東、股市分析家和雇員懷疑他們是否失去了判斷力——直到事實證明經理們的決策正確無誤。 ????通用電氣公司首席執行官杰克?韋爾奇十年前就認識到了這一點。通用電氣是世界上最大的一家電子產品和電氣設備公司，該公司的管理質量指標(評定公司等級的九項標準之一——如創新精神、全球經營效益等等)位居全球第一。十年前，韋爾奇對通用電氣進行了著名的重組和整頓，砍掉了看來不可能在本行業中居全球第一位或第二位的業務。觀察家為之驚訝不已。(本刊的一位編輯也對韋爾奇裁員十多萬人的消息有懷疑。他說，這個數字這么高，準是弄錯了。其實沒有錯。) ????去年就任英國航空公司首席執行官的羅伯特?艾林也給英航帶來了一場強烈的震動。盡管存在著一些反托拉斯的嚴重障礙，艾林還是決意與全球其他一些公司結盟，以使英航進一步走向世界。他以令某些人討厭的原始“世界藝術”取代機尾的英國國旗，結果令一些股東大為憤怒。他未經工會同意便施行新的乘務員工作條件，引發了夏季的一系列勞資糾紛。 ????人們過去曾以“Bloody?Awful(糟糕至極)”的縮寫來替代英航，時過境遷，而今英航已被我們所調查的管理者列為世界最佳航空公司。也許那些管理者們乘坐頭等艙旅行過，艙里現在有一張床，能躺下來休息，還有一面墻使乘客與鄰座隔開。艾林對乘客的看法非常重視，倡導了英航有史以來第一次全球乘客調查。薩洛蒙兄弟公司的分析家朱利葉斯?馬爾杜蒂斯說：“人們可能對英航的某些做法提出異議，但一個不爭的事實是英航對乘客的服務比它的競爭者高出一籌,且在好上加好。” ????最受贊賞的公司區別于同類一般公司的獨特之處是，即使是在受到激烈批評的情況下，它們仍然有著堅持信念的勇氣。可口可樂公司疾病纏身的首席執行官羅伯托?戈伊蘇埃塔及其法定繼承人道格拉斯?艾夫斯特都很清楚這一點。這家軟飲料公司的大約80％的收益來自北美以外的市場。它現在正在將它在全球的裝瓶系統進行合并，使之成為為數不多而資本雄厚的巨型裝瓶公司。面對可口可樂公司收入的短暫波動，以及一些人關于這樣做會更易受國外貨幣波動影響，華爾街對可口可樂的戰略感到惶惶不安。8月份，為了穩定大家的情緒，戈伊蘇埃塔給股東寫了一封信，信中說：“我們經營企業不是憑股票行情自動收錄器在五分鐘內的價格上漲，甚至也不是依據每天的收盤價。那些東西不是我們所能控制的。” ????在我們的調查中，被訪問者主要談了可口可樂公司能夠控制而且也確實把握住的東西：在產品質量、吸引和培養新的人才及全球總體效益方面，可口可樂公司被評為世界第一。他們顯然不為夏末股市的一些令人沮喪的情況所動，仍然公認可口可樂公司為全球長期投資之首選。 ????另一位大膽的冒險者是索尼公司的出井伸之。他也獲得了差不多同樣的高分。索尼公司被公認為在全球經營最成功的亞洲公司、亞洲最善于吸引并留住頂尖人才的公司、世界最具創新精神的電子公司。出井伸之上任后，對公司進行了徹底的整飭，改組了董事會、調整了主要部門、壓縮了在美國的業務，特別是索尼電影娛樂公司。這個電影公司——它的債務一直在以驚人的速度增加——現在看來似有東山再起之勢，今年以《黑衣人》和《空軍一號》等叫座的影片賺了12億美元。出井伸之還在廣告、衛星電視廣播和個人電腦等新的領域——以及某些潛在的風險性業務領域尋求發展。 ????從現在起，再過五年、十年或二十年，誰將抓住有利的時機?我們自然十分感謝能為我們提供線索的人。因此，我們請受調查者-經理、董事和分析家(他們已根據企業經營九項標準對他們自己和對手作了評定)——提出書面意見，包括推薦在調查中未被提及的競爭者(一般是因為這些競爭者的營業收入太少，未被列在我們的提出的名單上)。收到的反饋中呼聲最高的公司是寶馬公司。它的對手對其精明的管理和極好的汽車給予高度的評價，如果這家設在巴伐利亞的公司規模更大一些的話，它在全球經營效益方面的得分將會高于戴姆勒一奔馳和本田公司。歐洲的另一個有上佳表現的明星是ABB公司，它的規模太小，不能列入排名表。 ????雖然住某些欄目里以美國公司居多，但只要看一眼前面幾頁的行業排名，對美國人多少在操縱這場游戲的懷疑就會蕩然無存：很多失敗者也是美國人。我們的調查對象似乎誰也沒有忘記百事可樂在上年第四季度收益下降85％。造成收益下降的部分原因是該公司在全球的軟飲料業務巨額虧損。以在美國的定價失當而聲名狼藉的阿徹一丹尼爾斯一米德蘭公司—它在美國已交納了1億美元的罰金——可能在別的地方遇到同樣的麻煩。歐洲有關當局已在6月份開始調查該公司在那里的定價政策。該公司從含油種子中提煉的賴氨酸大約三分之一都是在歐洲銷售的。 ????除了冒險精神之外，成功者還有哪些共同特點?沒有哪一種力量能單獨將一個公司推上全球的高峰，但是有一套物色、培養和留住能干員工的戰略與能否獲得總體高分有著舉足輕重的關系。海氏集團評估企業文化的專家布魯斯?普福博士說：“一流的大企業都把它們的文化當作財富來對待。”也許是因為創新精神與促使優秀人才不斷進取相互關聯，創新精神是極其重要的。這次調查顯示，全球最具創新精神的是迪斯尼公司，也是美國最受贊賞的公司之一。該公司首席執行官邁克爾?埃斯納說：“每五分鐘我們就有一件新產品問世——一本書、一部電影或是別的東西，而且件件都必須是精品。我們的目標是一次比一次更好。但我們真正的產品是管理才能。我們在這里其實干的就是這項工作，我們永遠不會忽視這一點——沒有管理才能，何以成事?”查發現，在創新精神和吸引并留住最佳人才方面得分最高的歐洲公司是幾乎毫無共同之處的兩個公司——德國的傳媒帝國貝特爾斯曼公司和石油巨頭荷蘭皇家公司殼牌石油集團。貝特爾斯曼公司是在全球經營效益最好的歐洲公司，它在創新精神方面獲得高分的原因顯而易見：這家于1835年創建的印刷贊美詩集的私營公司，因其分散性的管理方式而為德國人稱道。它鼓勵遠離總部的部門經理像這家公司的擁有者一樣行事。貝特爾斯曼公司在歐洲和亞洲的唱片分部是以薄于發現和推廣像日本搖滾歌星耕山正原這樣的當地人才而聞名。 ????同樣，皇家荷蘭殼牌石油集團即使在石化上業大動蕩時期也能吸引和留住優秀員上。事實上，該公司正在進行更大的投資，第一步就是以20億美元全部買下了它本來與意大利蒙特迪生有限公司合伙的蒙特爾公司。這筆交易將使皇家荷蘭殼牌石油集團生產的聚丙烯產量占世界產量的15％左右，聚丙烯是一種汽車和地毯上用的塑料。喜歡打破現狀——甚至在已經一帆風順的時候——是著名公司的特點。海氏集團副首席執行官梅爾文?斯塔克說：“用杰克?韋爾奇的話來說，最受贊賞的公司所確定的目標就是‘可延伸的目標’，它們可見于這個公司的每一個部分。”制定這種目標的理由是：努力進取就是一切，好常常能變得更好。這只要看看豐田公司就清楚了。正如另一家汽車公司的管理者所言，豐田公司“很長時間一直都是世界上的佼佼者，現在則變得更加可畏了”。豐田公司在全球的汽車工業中產品質量第一、在亞洲的公司中財務狀況最好。它最近宣布的一系列決定更使競爭對手束手無策。首先，該公司開始將其全球生產能力提高20%，達到年產600萬輛汽車的水平——而且，這種擴展幾乎完全是在日本境外。接著，1997年夏末，豐田公司開始對分析家說，它打算通過降低成本和擴大市場份額將經營利潤提高近一倍，達到占銷售額的大約9％。 ????無人懷疑豐田公司能說到做到。以經過重新設計的“花冠”汽車為例，就能充分說明其中的原因：1998年款的價格為ll908美元，比1997年款的價格低10％，盡管它比現在的車子的馬力更大，1.8公升的發動機以及有更多的原廠設備——這歸功于該公司所說的“聰明的設計”，即設計功能更多、花錢更少的汽車。豐田公司負責財務的總經理荒木隆司估計，該公司可以將生產新車的成本再降低25％。 ????一流公司也比它們的同行更善于利用信息，這可以J．P摩根銀行為例。摩根銀行在世界最受贊賞的公司中排名在美國花旗銀行、德意志銀行、法國農業信貸銀行和日本興業銀行之上。不久之前，摩根還是一個謹慎的——如果不是呆滯的——專營商業貸款的機構，只順帶做一些謹慎的交易。如果考慮到這一點，那么它在國際投資銀行界的明星地位則更加值得注意。今天，摩根一半以上的收入來自美國以外，在有利可圖的大規模兼并中，它正在把其他的歐洲對手擠到一邊。一位要求不披露姓名的英國金融家說，在瑞士兩大制藥公司汽巴?嘉基公司與山多士公司的360億美元的合并中，摩根扮演了牽頭銀行的角色，“這驚醒了歐洲大陸的所有銀行”。 ????摩根的主要優勢是注重掌握工業專門知識，這已經使潛在的客戶相信，它的銀行家能把更多一層的專業知識帶到談判桌上。這是一種營銷宣傳，歐洲銀行最近一直在竭力仿效，而它們過去從未想到工業知識如此重要。摩根在別的地方也沒有閑著。1996年，該行包銷了10億美元的歐洲債券，這批債券的發行標志著俄羅斯1917年以來第一次作為借貸者出現在西方市場。摩根還在拉美確立了作為主要投資銀行的地位。它通過發行股票為秘魯電話公司籌集了11億美元，它所包銷的拉美美元債券比華爾街其他任何一家銀行都多。 ????持否定看法的人指出，這家銀行的全球漫游并未帶來更多的收益；1997年第二季度因為升支增高收益下降14％，部分原因與全球化有關，還有一部分原因是銀行本身在交易時發生虧損。投資者顯然看得很遠，對此似乎一點也不擔心(自那以來，摩根的股價上漲了5.3％)，我們的調查列象也是如此，一份典型的不無憂郁的意見反饋這樣寫道：“現在沒有一家銀行像摩根這樣注意把握機遇，當然，在這一行業也沒有哪一家銀行比它更具全球性。” ????隨著公司越來越多地跨越國界玩“跳房子”游戲，并且遇到了大不相同的法律和規章，企業界所關心的一個問題——對環境和社區的責任——似乎與我們進行全美最受贊賞的公司調查時不同，這個問題顯得十分重要。例如，許多被調查者都贊揚法國的埃勒夫?阿基坦石油公司為防止石油向沼澤地泄漏所作的努力，贊揚聯邦快遞公司(為使機場附近的居民夜間能睡上像樣的覺而發明一種減弱飛機噪音的裝置，贊揚日本航空公司為一系列有價值的事業所作的貢獻。 ????仿佛是要證明這一點似的，在英國最受贊賞的公司英國石油公司也在環境責任方面在英國公司中名列第一。這或許不是巧合。BP公司首席執行官約翰?布朗說：“你必須對你的企業所在的社區負責，而且你能夠這樣做——只要你為你的股東干得漂亮。做不到這一點，別的什么也別提。” ????布朗知道他在說些什么。他說：“我們的目標不僅僅是消除業已造成的破環，而首先要防止造成破環。”為此，BP公司的科學家曾花費數月的時間與在阿拉斯加的專家磋商，研究在裝卸過程中易揮發的化合物如果從油輪上逸出會給大氣造成什么影響。該公司安裝了防止泄露的保護裝置——后來又花了大約8000萬美元為它在蘇格蘭的一個煉油廠安裝了同樣的保護裝置，歐洲lO％的石油都是在這個工廠加工的。布朗說：“在蘇格蘭不像在美國，那里根本沒有來自法規方面的壓力，我們這樣做是出于自愿，我們是以這種方式告訴人們，我們將在這里呆下去。” ????對任何一個對股東負責的公司來說，這些無償保護環境的做法看起來大概都有一點風險；但是從未聽到一句怨言。這其實并不奇怪，因為在過去五年中，BP公司給股東帶來的總的收益超過了330％，比標準普爾氏500種股票價格綜合指數高出近兩倍，而這個指數一直還不算低。BP公司的收益可能使其他一些石油公司眼紅：埃克森石油公司的同期收益相對少得多，只有135％。 ????布朗相信對環境的關注能提高人的生產能力，從而使收益增加。他說：“事實證明，看起來像是一種束縛的東西實際上可能是一個機會。我們發現，你越是要求人們把自己看作更廣闊的世界的一部分，你就越能緩解人們私下的看法與在公開場合的自我表現之間的明顯的沖突——結果是，他們會把工作干得更好。”也許這并不奇怪——布朗列“放眼全球，立足本地”的口號有他自己的理解。他說：“無論我們的規模有多大，都是由一個個微小的部分組成的，這些微小的部分都很重要。”在當今這個似乎每一個小時都在縮小的世界上，真正的危險是否在于不這樣考慮問題? ????譯者：吳學華 相關稿件
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