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世界上最幸福的國家?這家芬蘭公司告訴我們,真正的秘訣是信任

ANNI HALLILA
2023-12-14

給予員工的信任將得到十倍甚至百倍的回報(bào)。

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芬蘭人經(jīng)常被評為“世界上最幸福的人”。圖片來源:MAIJA ASTIKAINEN—BLOOMBERG/GETTY IMAGES

芬蘭連續(xù)六年被評為世界上最幸福的國家。但幸福感是具有誤導(dǎo)性的詞匯——真正讓芬蘭社會(huì)和工作場所實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的是信任。

正如《世界幸福報(bào)告》(World Happiness Report)的指標(biāo)所顯示的那樣,芬蘭人的幸福感歸根結(jié)底是由信任塑造的社會(huì)支持和自由等價(jià)值觀所支撐的。

事實(shí)上,追求幸福毫無意義。真正重要的是培養(yǎng)一種支持長久幸福的文化。芬蘭人在這方面做得非常出色。

芬蘭是一個(gè)高度信任的社會(huì),芬蘭人信任他們的機(jī)構(gòu)和同胞。同樣的信任也延伸到了工作場所,從員工對領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任就可見一斑。

Framery是一家總部位于芬蘭坦佩雷的全球性公司,在做任何事情時(shí)都把信任放在首位。這也是為什么作為一家擁有400多名員工的公司,其多年來的全球員工流失率一直低于10%,一直保持行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。在信任的驅(qū)動(dòng)下,我們碩果累累。

重要的是要記住,信任是經(jīng)年累月贏得的,而且很容易失去。以下是我們在公司中培養(yǎng)信任的五大關(guān)鍵方法,相信這些原則適用于任何級(jí)別的員工、團(tuán)隊(duì)以及公司。

實(shí)行8小時(shí)工作制

許多工作場所都有令人興奮的政策,比如無限制休假或每周四天工作制,這些政策表面上似乎保證了員工工作與生活的完美平衡。然而,現(xiàn)實(shí)往往并不盡如人意:員工甚至工作更長時(shí)間來彌補(bǔ)額外的休閑時(shí)間,或者害怕失去晉升機(jī)會(huì)而不敢使用這些福利。這都削弱了他們對彼此和公司的信任。

我們公司制定了相當(dāng)正常的休假政策,但不同的是,我們并不鼓勵(lì)通宵工作。我們嚴(yán)格執(zhí)行最長工作時(shí)間規(guī)定。所有加班都必須調(diào)休,并且保證所有新員工每年有固定的兩周帶薪假期。我們的理念是,無論職位高低,每個(gè)人都享有平等的待遇和休息時(shí)間。

通過堅(jiān)定地執(zhí)行休假時(shí)間和8小時(shí)工作制,我們向員工表明,我們堅(jiān)持執(zhí)行相關(guān)政策,而且他們可以相信我們會(huì)對其權(quán)利和福祉負(fù)責(zé)。

摧毀封閉的大門

在大公司里,通常設(shè)置層層的保密措施。誰被邀請參加什么樣的會(huì)議,決定了誰能了解什么樣的信息。這會(huì)造成猜疑、不信任甚至偏執(zhí)。

在我們公司,關(guān)鍵信息是經(jīng)常自由共享的,所有人都可以公開訪問其他人的日程(默認(rèn)設(shè)置),公司的完整財(cái)務(wù)報(bào)告每月向所有員工分發(fā)一次。

這種開放不僅形成了全公司信任的基礎(chǔ),而且有利于引導(dǎo)員工創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)所有員工都能全面了解我們的發(fā)展方向時(shí),我們的使命和目標(biāo)才會(huì)更有意義。有了關(guān)鍵信息的自由流通,在工作處理方面,員工可以更好地進(jìn)行自我指導(dǎo),以創(chuàng)造對社會(huì)有益的成果。

釋放企業(yè)家精神

遠(yuǎn)程工作和混合工作給工作方式帶來了前所未有的變化。現(xiàn)在,許多領(lǐng)導(dǎo)者都迫切希望控制工作方式,并為其制定規(guī)范。關(guān)于員工工作方式和地點(diǎn)的政策比比皆是,例如,要求員工在一周的指定日期到辦公室辦公。

這種微觀管理是不必要的,也不利于信任。我們讓團(tuán)隊(duì)自行決定工作方式。這可能意味著完全遠(yuǎn)程辦公、混合辦公或完全面對面辦公——無論哪種工作方式和方法是最適合的。比工作地點(diǎn)和方式更重要的是我們工作的總體方向。

管理層決定公司發(fā)展方向,但我們制定了一項(xiàng)賦能政策,讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人決定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。員工比首席執(zhí)行官更清楚如何安排工作并取得成果。不同的任務(wù)需要在不同的環(huán)境完成,也需要使用不同的工具,因此自上而下的強(qiáng)制要求往往弊大于利。

停止監(jiān)視員工

遠(yuǎn)程工作導(dǎo)致對員工的監(jiān)控增加。員工們發(fā)現(xiàn)公司對他們的工作時(shí)間、電子郵件、系統(tǒng)使用情況等進(jìn)行跟蹤,而所有這些都是機(jī)密的。

這種企業(yè)間諜行為破壞了信任。如果雇主對員工產(chǎn)生懷疑,那么員工也會(huì)對雇主產(chǎn)生戒心。許多員工忙于操縱跟蹤系統(tǒng),而不是從事實(shí)際工作。事實(shí)上,研究表明,員工監(jiān)控軟件實(shí)際上使員工更有可能違反規(guī)定,這是因?yàn)閱T工潛意識(shí)里開始覺得很難控制自己的行為。

我們認(rèn)為,員工數(shù)據(jù)只應(yīng)用于對員工有利的方面,而不是對他們不利的方面。在一個(gè)建立在真正信任基礎(chǔ)上的公司中,員工如何開展工作根本不重要。我們衡量員工的標(biāo)準(zhǔn)不是他們付出了多少努力,而是他們創(chuàng)造了多少成果。

這也意味著,我們的員工無需請求主管批準(zhǔn)他們的工作時(shí)間:任何算作加班的時(shí)間都可以隨意用來縮短其他工作日工作時(shí)間。我們相信員工會(huì)安排好工作時(shí)間,而無需監(jiān)控他們的一舉一動(dòng)。

工作保障最大化

無論制定了怎樣的政策和對自由有怎樣的規(guī)定,對公司的信任終究是脆弱的。突然的裁員會(huì)瞬間摧毀這種信任。如果員工覺得自己是可替代的,那么他們就永遠(yuǎn)不會(huì)完全信任公司,并會(huì)時(shí)刻留意跳槽機(jī)會(huì)。

我們認(rèn)為,應(yīng)該不惜一切代價(jià)避免裁員。在疫情爆發(fā)之初,我們就在全公司范圍內(nèi)承諾不解雇任何員工。相反,我們將資金投入到研發(fā)和新流程中,以及我們的員工身上。這并不容易,而且損失慘重。但我們都致力于共同尋找削減成本的方法,最終得到了回報(bào):我們不僅恢復(fù)了盈利,還最終保護(hù)了公司信任的基礎(chǔ)。

當(dāng)人們不再害怕被解雇時(shí),他們就能開始以一種全新的方式信任領(lǐng)導(dǎo)和同事。突然之間,一切都變得順理成章:人們可以更坦率地給予和接受誠實(shí)的反饋,信息能夠以更公開的方式流動(dòng),而且不需要對工作方式進(jìn)行過度的監(jiān)督或管理。員工會(huì)全力以赴。

給予員工的信任將得到十倍甚至百倍的回報(bào)。人人都是贏家。(財(cái)富中文網(wǎng))

安妮·哈利拉(Anni Hallila)是Framery的人事和文化主管。

Fortune.com上發(fā)表的評論文章中表達(dá)的觀點(diǎn),僅代表作者本人的觀點(diǎn),不代表《財(cái)富》雜志的觀點(diǎn)和立場。

譯者:中慧言-王芳

芬蘭連續(xù)六年被評為世界上最幸福的國家。但幸福感是具有誤導(dǎo)性的詞匯——真正讓芬蘭社會(huì)和工作場所實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的是信任。

正如《世界幸福報(bào)告》(World Happiness Report)的指標(biāo)所顯示的那樣,芬蘭人的幸福感歸根結(jié)底是由信任塑造的社會(huì)支持和自由等價(jià)值觀所支撐的。

事實(shí)上,追求幸福毫無意義。真正重要的是培養(yǎng)一種支持長久幸福的文化。芬蘭人在這方面做得非常出色。

芬蘭是一個(gè)高度信任的社會(huì),芬蘭人信任他們的機(jī)構(gòu)和同胞。同樣的信任也延伸到了工作場所,從員工對領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任就可見一斑。

Framery是一家總部位于芬蘭坦佩雷的全球性公司,在做任何事情時(shí)都把信任放在首位。這也是為什么作為一家擁有400多名員工的公司,其多年來的全球員工流失率一直低于10%,一直保持行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。在信任的驅(qū)動(dòng)下,我們碩果累累。

重要的是要記住,信任是經(jīng)年累月贏得的,而且很容易失去。以下是我們在公司中培養(yǎng)信任的五大關(guān)鍵方法,相信這些原則適用于任何級(jí)別的員工、團(tuán)隊(duì)以及公司。

實(shí)行8小時(shí)工作制

許多工作場所都有令人興奮的政策,比如無限制休假或每周四天工作制,這些政策表面上似乎保證了員工工作與生活的完美平衡。然而,現(xiàn)實(shí)往往并不盡如人意:員工甚至工作更長時(shí)間來彌補(bǔ)額外的休閑時(shí)間,或者害怕失去晉升機(jī)會(huì)而不敢使用這些福利。這都削弱了他們對彼此和公司的信任。

我們公司制定了相當(dāng)正常的休假政策,但不同的是,我們并不鼓勵(lì)通宵工作。我們嚴(yán)格執(zhí)行最長工作時(shí)間規(guī)定。所有加班都必須調(diào)休,并且保證所有新員工每年有固定的兩周帶薪假期。我們的理念是,無論職位高低,每個(gè)人都享有平等的待遇和休息時(shí)間。

通過堅(jiān)定地執(zhí)行休假時(shí)間和8小時(shí)工作制,我們向員工表明,我們堅(jiān)持執(zhí)行相關(guān)政策,而且他們可以相信我們會(huì)對其權(quán)利和福祉負(fù)責(zé)。

摧毀封閉的大門

在大公司里,通常設(shè)置層層的保密措施。誰被邀請參加什么樣的會(huì)議,決定了誰能了解什么樣的信息。這會(huì)造成猜疑、不信任甚至偏執(zhí)。

在我們公司,關(guān)鍵信息是經(jīng)常自由共享的,所有人都可以公開訪問其他人的日程(默認(rèn)設(shè)置),公司的完整財(cái)務(wù)報(bào)告每月向所有員工分發(fā)一次。

這種開放不僅形成了全公司信任的基礎(chǔ),而且有利于引導(dǎo)員工創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)所有員工都能全面了解我們的發(fā)展方向時(shí),我們的使命和目標(biāo)才會(huì)更有意義。有了關(guān)鍵信息的自由流通,在工作處理方面,員工可以更好地進(jìn)行自我指導(dǎo),以創(chuàng)造對社會(huì)有益的成果。

釋放企業(yè)家精神

遠(yuǎn)程工作和混合工作給工作方式帶來了前所未有的變化。現(xiàn)在,許多領(lǐng)導(dǎo)者都迫切希望控制工作方式,并為其制定規(guī)范。關(guān)于員工工作方式和地點(diǎn)的政策比比皆是,例如,要求員工在一周的指定日期到辦公室辦公。

這種微觀管理是不必要的,也不利于信任。我們讓團(tuán)隊(duì)自行決定工作方式。這可能意味著完全遠(yuǎn)程辦公、混合辦公或完全面對面辦公——無論哪種工作方式和方法是最適合的。比工作地點(diǎn)和方式更重要的是我們工作的總體方向。

管理層決定公司發(fā)展方向,但我們制定了一項(xiàng)賦能政策,讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人決定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。員工比首席執(zhí)行官更清楚如何安排工作并取得成果。不同的任務(wù)需要在不同的環(huán)境完成,也需要使用不同的工具,因此自上而下的強(qiáng)制要求往往弊大于利。

停止監(jiān)視員工

遠(yuǎn)程工作導(dǎo)致對員工的監(jiān)控增加。員工們發(fā)現(xiàn)公司對他們的工作時(shí)間、電子郵件、系統(tǒng)使用情況等進(jìn)行跟蹤,而所有這些都是機(jī)密的。

這種企業(yè)間諜行為破壞了信任。如果雇主對員工產(chǎn)生懷疑,那么員工也會(huì)對雇主產(chǎn)生戒心。許多員工忙于操縱跟蹤系統(tǒng),而不是從事實(shí)際工作。事實(shí)上,研究表明,員工監(jiān)控軟件實(shí)際上使員工更有可能違反規(guī)定,這是因?yàn)閱T工潛意識(shí)里開始覺得很難控制自己的行為。

我們認(rèn)為,員工數(shù)據(jù)只應(yīng)用于對員工有利的方面,而不是對他們不利的方面。在一個(gè)建立在真正信任基礎(chǔ)上的公司中,員工如何開展工作根本不重要。我們衡量員工的標(biāo)準(zhǔn)不是他們付出了多少努力,而是他們創(chuàng)造了多少成果。

這也意味著,我們的員工無需請求主管批準(zhǔn)他們的工作時(shí)間:任何算作加班的時(shí)間都可以隨意用來縮短其他工作日工作時(shí)間。我們相信員工會(huì)安排好工作時(shí)間,而無需監(jiān)控他們的一舉一動(dòng)。

工作保障最大化

無論制定了怎樣的政策和對自由有怎樣的規(guī)定,對公司的信任終究是脆弱的。突然的裁員會(huì)瞬間摧毀這種信任。如果員工覺得自己是可替代的,那么他們就永遠(yuǎn)不會(huì)完全信任公司,并會(huì)時(shí)刻留意跳槽機(jī)會(huì)。

我們認(rèn)為,應(yīng)該不惜一切代價(jià)避免裁員。在疫情爆發(fā)之初,我們就在全公司范圍內(nèi)承諾不解雇任何員工。相反,我們將資金投入到研發(fā)和新流程中,以及我們的員工身上。這并不容易,而且損失慘重。但我們都致力于共同尋找削減成本的方法,最終得到了回報(bào):我們不僅恢復(fù)了盈利,還最終保護(hù)了公司信任的基礎(chǔ)。

當(dāng)人們不再害怕被解雇時(shí),他們就能開始以一種全新的方式信任領(lǐng)導(dǎo)和同事。突然之間,一切都變得順理成章:人們可以更坦率地給予和接受誠實(shí)的反饋,信息能夠以更公開的方式流動(dòng),而且不需要對工作方式進(jìn)行過度的監(jiān)督或管理。員工會(huì)全力以赴。

給予員工的信任將得到十倍甚至百倍的回報(bào)。人人都是贏家。(財(cái)富中文網(wǎng))

安妮·哈利拉(Anni Hallila)是Framery的人事和文化主管。

Fortune.com上發(fā)表的評論文章中表達(dá)的觀點(diǎn),僅代表作者本人的觀點(diǎn),不代表《財(cái)富》雜志的觀點(diǎn)和立場。

譯者:中慧言-王芳

For six years in a row, Finland has been named the happiest country in the world. But happiness is a misleading term–what really makes Finnish society and workplaces tick is trust.

As the metrics of the World Happiness Report demonstrate, Finnish happiness is ultimately underpinned by values–like social support and freedom–that are created by trust.

Indeed, there is no point in chasing happiness. What really counts is cultivating a culture that supports long-term well-being. And that’s what Finns do particularly well.

Finland is a high-trust society, and Finns trust their institutions and their fellow citizens. That same trust extends to the workplace and is visible in how employees trust their leaders and their colleagues.

At Framery, a global company headquartered in Tampere, Finland, we prioritize trust in everything we do. It’s also why as a 400+-employee firm we’ve had less than 10% global turnover in all the years we’ve been in business–and why we’ve maintained market leadership in our sector. Trust drives results.

However, it’s important to remember that trust must be earned over time, and that it is easily lost. Here are five critical ways we foster trust in our organization–principles that we believe can work at any level, for any team, in any corporation.

Enforce 8-hour days

Many workplaces have exciting policies like unlimited vacation days or four-day work weeks that on the surface seem to promise exceptional employee work-life balance. Yet the reality can often be much less cheerful: employees work even longer hours to make up for that extra free time or are afraid to use the benefits in fear of losing out on a promotion. This all chips away at their trust in each other, and in the company.

At our firm, we have fairly normal vacation policies, but what’s different is that we make sure not to glorify all-nighters. We enforce strict rules around maximum working hours. All overtime hours must be taken as leave, and there is a set annual paid two-week vacation guaranteed for all new hires. The idea is that everyone, regardless of title, gets equal treatment and time to rest.

By staying firm in our enforcement of vacation time and 8-hour working days, we demonstrate to our people that we stand by our policies and that they can trust us to look after their rights and well-being.

Destroy closed doors

In large corporations, there are usually layers upon layers of secrecy. Who gets invited to which meeting determines who’s privy to what information. That can create suspicion, distrust, and even paranoia.

At our company, critical information is shared freely and often, everyone’s calendars are openly accessible to everyone else as a default, and full company financial reports are distributed to every employee once a month.

Not only does this openness form the basis for company-wide trust, but it is also beneficial in guiding employees toward value creation. Our mission and goals make more sense when all our employees have the full picture of where we’re headed. With a free flow of critical information, our people can better self-direct their work toward communally beneficial outcomes.

Unleash entrepreneurs

Remote and hybrid work have brought about a greater variance in ways of working than ever before. The urge for many leaders now is to control and standardize those ways of working. Policies abound on how and where employees should work, demanding staff to, for example, come to the office on designated days of the week.

This kind of micromanagement is unnecessary and detrimental to trust. At our company, we let teams decide how they operate. That can mean fully remote, hybrid, or fully in-person work–whatever working style and method fit best. What matters more than where and how is the overall direction of our efforts.

Management decides where we’re going, but we have a policy of empowerment in letting teams and individuals determine how we get there. Employees know better than the CEO how to structure their work and drive results. Different tasks require different environments and tools, and top-down mandates therefore often do more harm than good.

Stop spying on employees

Remote work has led to an increase in employee surveillance. Employees are finding out about corporate tracking of their work hours, emails, systems use, and more–all of it secret.

This corporate spying destroys trust. If employers are suspicious of their staff, then employees become wary of their employers too. Many workers become more occupied with gaming the tracking system than doing actual work. In fact, research shows that employee-monitoring software actually makes employees more likely to break rules, as the employees subconsciously begin to feel less in control of their own behavior.

We believe employee data should only be used in employees’ favor, not against them. In an organization rooted in real trust, how people perform their work shouldn’t matter at all. We measure our people based not on how much work they put in, but on the results they generate.

That also means our employees don’t have to ask supervisors to approve their hours: Whatever hours have counted as overtime can be freely used to shorten other workdays. We trust our employees to put in the right amount of hours without monitoring their every move.

Maximize job security

No matter what policies and freedoms are in place, trust in organizations is still ultimately fragile. It can be destroyed in an instant with something like surprise layoffs. If people feel replaceable, then they will never trust the company fully, and will always keep an eye out for ways to jump ship.

We believe laying off employees should be avoided at all costs. We made a company-wide commitment at the beginning of the pandemic to not let any of our employees go. Instead, we invested in research and development and new processes–in our people. It wasn’t easy. The losses were deep. But we all committed to finding ways to cut costs together, and it paid off in the end: not only did we return to profitability but we also ultimately protected the foundation of all of the trust in our organization.

When people aren’t afraid of being let go, they can begin to trust their leaders and co-workers in a whole new way. Suddenly everything clicks into place: honest feedback can be more freely given and received, information can flow more openly, and no excessive monitoring or management of ways of working is needed. Employees commit to the work and continuously do their best.

The trust that’s given to employees will be returned tenfold–or even hundredfold. Everyone wins.

Anni Hallila is the head of people and culture at Framery.

The opinions expressed in Fortune.com commentary pieces are solely the views of their authors and do not necessarily reflect the opinions and beliefs of Fortune.

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