霍華德·舒爾茨再出山，他能否帶領星巴克第三次走向輝煌？
Aman Kidwai
2022-03-26
星巴克（Starbucks）的現任首席執行官凱文·約翰遜將于今年4月4日正式退休。不過令人意外的是，他的前任霍華德·舒爾茨將再度出山，第三次出任星巴克的首席執行官。
星巴克的董事長梅洛迪·霍布森強調，舒爾茨的此次回歸只是暫時的，到了今年秋天，星巴克將指定一名新人接班。但是不管怎樣，這樣的過渡安排都顯得十分奇怪。大多數擁有星巴克這樣的規模和地位的公司都會早早地指定接班人，而約翰遜早在2021年就向董事會報告了他的退休打算。
霍布森在接受美國消費者新聞與商業頻道（CNBC）采訪時坦承，起初公司并沒有讓舒爾茨出山的打算。她說：“這是最近才決定的事情。”另外，星巴克已經聘請了羅盛咨詢公司來尋找合適的新人，但霍布森并未透露物色新人的過程是何時開始的。
臨時首席執行官這種做法并不稀奇，不過哈佛法學院企業治理論壇的一項研究發現，標準普爾500指數的公司中使用臨時首席執行官的比例，從2019年的15%下降至2020年的7%，下降了一半多。
霍布森稱：“我可以告訴你，我們是不會通過視頻面試的方法來招聘首席執行官的。”這可能也是星巴克選擇讓舒爾茨臨時頂替的原因。自新冠疫情爆發以來，美國各地也經歷了一年左右的封控，企業很難召開線下會議。但是自從2021年年中開始，美國的疫苗陸續到位，線下的人員活動也逐漸恢復。很多公司都在新冠疫情期間任命了新的首席執行官——比如2021年的亞馬遜。
作為一個業績突出的全球知名品牌，星巴克要找到一位合適的新任首席執行官可能并非易事。在約翰遜執政期間，星巴克的股價上漲了50%以上，而且在《財富》雜志最近發布的“最受贊賞的公司”排行榜上名列第8位。但與此同時，星巴克內部工會化的力量日益強大，如何平衡工會與股東的壓力，這將是擺在新任首席執行官面前的一道難題。霍布斯也向美國消費者新聞與商業頻道坦承，公司曾經在解決員工關注的問題方面“犯過一些獵誤”。
接班人不好找
星巴克的接班人計劃遠遠談不上完美，而且甚至有些奇怪，讓一些商業戰略家深感費解——董事會為什么不提前物色好一位正式首席執行官呢？
自由職業咨詢公司Catalant的首席執行官帕特·佩蒂蒂對《財富》雜志表示：“星巴克董事會本來有一年左右的時間來物色合適的人選。這個問題表明，要么是公司的戰略和前進重點不夠清晰，要么就是董事會層面對下一個時代的首席執行官應該具備哪些品質沒有達成共識。”
星巴克認為，公司的下一個時代應該是一個高速增長的時代，公司計劃到2030年使全球門店達到55000家。這樣看來，星巴克下一任首席執行官的待遇應該是非常誘人的——畢竟從2020年到2021年，短短一年時間，約翰遜的薪水就從1467萬美元提高到了2043萬美元，漲薪幅度接近40%。但越是如此，星巴克的接班人計劃就顯得越是草率。
SOC投資集團的常務董事迪特爾·魏策內格認為：“考慮到星巴克的前運營總監羅莎琳德·布魯爾的辭職，以及公司去年提出的高額薪酬計劃，星巴克董事會顯然并不希望讓舒爾茨返回星巴克，開啟他的第三個任期。”
SOC投資集團也是敦促星巴克改變其反工會戰略的股東團體之一。魏策內格還指出，星巴克近期的做法表明，“董事會的接班人計劃進展得并不像他們希望的那樣順利。”
面對我們的采訪請求，星巴克表示拒絕評論公司過渡期的時間表問題，以及關于舒爾茨的回歸決定問題。
不同尋常的換屆背景
從某種程度上看，不單是星巴克，現在任何一家公司想找一位合適的首席執行官，都要比前幾年困難得多。首先是商業環境在過去兩年里發生了劇烈變化，一位高效首席執行官所需要的技能也同樣發生了變化。今天的首席執行官不僅面臨著新的監管環境，也要面對勞動力市場、消費者和股東需求的迅速變化。
盡管舒爾茨的第一個任期是相當成功的，公司在他的帶領下經歷了一段飛速擴張期，而且他在第二個任期內又帶領公司走出了2008年的經濟危機，但眼下的環境對他來說也依然充滿挑戰。
魏策內格指出：“現在的星巴克與兩年前相比，已經是一家非常不同的公司了，更不用說約翰遜掌舵的時候。而且眼下正是工會運動風生水起的時期，下一代的消費者也強烈要求企業尊重工人權益，所以董事會必須決定，公司是不是承受得起激怒工人的代價。否則就應該順勢而為，打造一家‘以人為本’的公司。”
FTI咨詢公司的美國企業聲譽業務負責人克里斯蒂娜·迪巴托洛認為，當今時代的投資者想了解的是“企業在一系列問題上的表現，而不僅是財務業績。”現在各大企業都在想方設法留住員工，而星巴克的下任首席執行官也必須認識到這個問題的重要性，并且圍繞新一代員工的需求做出積極調整。“新一代的員工非常關注社會問題，而且他們有了更多的就業選擇，他們不會為一家他們認為沒有為社會做好事的公司工作。”
從這個角度看，或許也能夠解釋星巴克為什么會讓舒爾茨回來接手。舒爾茨是《福布斯》美國最富有的人排行榜上排在第212位的億萬富翁。在他當政期間，星巴克曾經被譽為一家最適合兼職的公司。
位于美國紐約州布法羅的某星巴克門店的一名員工對《華爾街日報》說：“舒爾茨似乎更關心星巴克所謂的‘人與人的聯系’。”而最近一屆領導層在與門店員工的互動中，則顯得過于關注業績指標和運營效率。
未來之路
目前，星巴克的工會化運動已經蔓延到了26個州的100多個門店。作為星巴克的執行董事長，舒爾茨也一直在參與這個問題，希望尋找一個不需要組建工會的解決方案。2021年11月，在布法羅的三家星巴克門店發起首次工會投票前，舒爾茨曾經親自到布法羅向工人發表講話，有些人認為舒爾茨這是在試圖扼殺工會運動。
不過，Catalant公司的首席執行官帕特·佩蒂蒂認為，舒爾茨在星巴克內部仍然擁有廣泛的支持基礎，因為是他一手將星巴克從一家尚不成熟的公司締造成為一個全球性巨頭。“但是請一位前任領導回來主持工作，而且大家預期他不會在這個位子上待太久，這對一個團隊來說是一個巨大的打擊。”
要找一位既有能力和意愿處理工會問題，又有魄力對星巴克這樣一家大企業實施大刀闊斧的改革的首席執行官，顯然不是一件容易的事情。星巴克可能需要多花費一些時間來尋找一位合適的繼任者。
消費者體驗咨詢公司Brooks Bell的戰略咨詢與解決方案總監丹·羅曼諾稱：“在決定何時和由誰來取代舒爾茨的問題上，星巴克員工的工會化運動必將成為一個重要的考量因素。”
舒爾茨重新入主星巴克之際，恰逢全美近140家星巴克門店已經注冊申報了工會選舉之時。同時，星巴克還面臨著非法打壓工會的指控。
羅曼諾說：“面對近幾年不斷變化的勞工環境，作為一位過渡時期的首席執行官，舒爾茨能否在勞工問題上展現同理心，將決定公司能否延續積極的增長勢頭。如果處理不當，星巴克很可能就將陷入一場長達數年的勞資戰爭——而只有極少數行業領袖可以成功解決這個問題。”
到目前為止，星巴克物色新任首席執行官的工作仍在繼續。（財富中文網）
譯者：樸成奎
星巴克（Starbucks）的現任首席執行官凱文·約翰遜將于今年4月4日正式退休。不過令人意外的是，他的前任霍華德·舒爾茨將再度出山，第三次出任星巴克的首席執行官。
星巴克的董事長梅洛迪·霍布森強調，舒爾茨的此次回歸只是暫時的，到了今年秋天，星巴克將指定一名新人接班。但是不管怎樣，這樣的過渡安排都顯得十分奇怪。大多數擁有星巴克這樣的規模和地位的公司都會早早地指定接班人，而約翰遜早在2021年就向董事會報告了他的退休打算。
霍布森在接受美國消費者新聞與商業頻道（CNBC）采訪時坦承，起初公司并沒有讓舒爾茨出山的打算。她說：“這是最近才決定的事情。”另外，星巴克已經聘請了羅盛咨詢公司來尋找合適的新人，但霍布森并未透露物色新人的過程是何時開始的。
臨時首席執行官這種做法并不稀奇，不過哈佛法學院企業治理論壇的一項研究發現，標準普爾500指數的公司中使用臨時首席執行官的比例，從2019年的15%下降至2020年的7%，下降了一半多。
霍布森稱：“我可以告訴你，我們是不會通過視頻面試的方法來招聘首席執行官的。”這可能也是星巴克選擇讓舒爾茨臨時頂替的原因。自新冠疫情爆發以來，美國各地也經歷了一年左右的封控，企業很難召開線下會議。但是自從2021年年中開始，美國的疫苗陸續到位，線下的人員活動也逐漸恢復。很多公司都在新冠疫情期間任命了新的首席執行官——比如2021年的亞馬遜。
作為一個業績突出的全球知名品牌，星巴克要找到一位合適的新任首席執行官可能并非易事。在約翰遜執政期間，星巴克的股價上漲了50%以上，而且在《財富》雜志最近發布的“最受贊賞的公司”排行榜上名列第8位。但與此同時，星巴克內部工會化的力量日益強大，如何平衡工會與股東的壓力，這將是擺在新任首席執行官面前的一道難題。霍布斯也向美國消費者新聞與商業頻道坦承，公司曾經在解決員工關注的問題方面“犯過一些獵誤”。
接班人不好找
星巴克的接班人計劃遠遠談不上完美，而且甚至有些奇怪，讓一些商業戰略家深感費解——董事會為什么不提前物色好一位正式首席執行官呢？
自由職業咨詢公司Catalant的首席執行官帕特·佩蒂蒂對《財富》雜志表示：“星巴克董事會本來有一年左右的時間來物色合適的人選。這個問題表明，要么是公司的戰略和前進重點不夠清晰，要么就是董事會層面對下一個時代的首席執行官應該具備哪些品質沒有達成共識。”
星巴克認為，公司的下一個時代應該是一個高速增長的時代，公司計劃到2030年使全球門店達到55000家。這樣看來，星巴克下一任首席執行官的待遇應該是非常誘人的——畢竟從2020年到2021年，短短一年時間，約翰遜的薪水就從1467萬美元提高到了2043萬美元，漲薪幅度接近40%。但越是如此，星巴克的接班人計劃就顯得越是草率。
SOC投資集團的常務董事迪特爾·魏策內格認為：“考慮到星巴克的前運營總監羅莎琳德·布魯爾的辭職，以及公司去年提出的高額薪酬計劃，星巴克董事會顯然并不希望讓舒爾茨返回星巴克，開啟他的第三個任期。”
SOC投資集團也是敦促星巴克改變其反工會戰略的股東團體之一。魏策內格還指出，星巴克近期的做法表明，“董事會的接班人計劃進展得并不像他們希望的那樣順利。”
面對我們的采訪請求，星巴克表示拒絕評論公司過渡期的時間表問題，以及關于舒爾茨的回歸決定問題。
不同尋常的換屆背景
從某種程度上看，不單是星巴克，現在任何一家公司想找一位合適的首席執行官，都要比前幾年困難得多。首先是商業環境在過去兩年里發生了劇烈變化，一位高效首席執行官所需要的技能也同樣發生了變化。今天的首席執行官不僅面臨著新的監管環境，也要面對勞動力市場、消費者和股東需求的迅速變化。
盡管舒爾茨的第一個任期是相當成功的，公司在他的帶領下經歷了一段飛速擴張期，而且他在第二個任期內又帶領公司走出了2008年的經濟危機，但眼下的環境對他來說也依然充滿挑戰。
魏策內格指出：“現在的星巴克與兩年前相比，已經是一家非常不同的公司了，更不用說約翰遜掌舵的時候。而且眼下正是工會運動風生水起的時期，下一代的消費者也強烈要求企業尊重工人權益，所以董事會必須決定，公司是不是承受得起激怒工人的代價。否則就應該順勢而為，打造一家‘以人為本’的公司。”
FTI咨詢公司的美國企業聲譽業務負責人克里斯蒂娜·迪巴托洛認為，當今時代的投資者想了解的是“企業在一系列問題上的表現，而不僅是財務業績。”現在各大企業都在想方設法留住員工，而星巴克的下任首席執行官也必須認識到這個問題的重要性，并且圍繞新一代員工的需求做出積極調整。“新一代的員工非常關注社會問題，而且他們有了更多的就業選擇，他們不會為一家他們認為沒有為社會做好事的公司工作。”
從這個角度看，或許也能夠解釋星巴克為什么會讓舒爾茨回來接手。舒爾茨是《福布斯》美國最富有的人排行榜上排在第212位的億萬富翁。在他當政期間，星巴克曾經被譽為一家最適合兼職的公司。
位于美國紐約州布法羅的某星巴克門店的一名員工對《華爾街日報》說：“舒爾茨似乎更關心星巴克所謂的‘人與人的聯系’。”而最近一屆領導層在與門店員工的互動中，則顯得過于關注業績指標和運營效率。
未來之路
目前，星巴克的工會化運動已經蔓延到了26個州的100多個門店。作為星巴克的執行董事長，舒爾茨也一直在參與這個問題，希望尋找一個不需要組建工會的解決方案。2021年11月，在布法羅的三家星巴克門店發起首次工會投票前，舒爾茨曾經親自到布法羅向工人發表講話，有些人認為舒爾茨這是在試圖扼殺工會運動。
不過，Catalant公司的首席執行官帕特·佩蒂蒂認為，舒爾茨在星巴克內部仍然擁有廣泛的支持基礎，因為是他一手將星巴克從一家尚不成熟的公司締造成為一個全球性巨頭。“但是請一位前任領導回來主持工作，而且大家預期他不會在這個位子上待太久，這對一個團隊來說是一個巨大的打擊。”
要找一位既有能力和意愿處理工會問題，又有魄力對星巴克這樣一家大企業實施大刀闊斧的改革的首席執行官，顯然不是一件容易的事情。星巴克可能需要多花費一些時間來尋找一位合適的繼任者。
消費者體驗咨詢公司Brooks Bell的戰略咨詢與解決方案總監丹·羅曼諾稱：“在決定何時和由誰來取代舒爾茨的問題上，星巴克員工的工會化運動必將成為一個重要的考量因素。”
舒爾茨重新入主星巴克之際，恰逢全美近140家星巴克門店已經注冊申報了工會選舉之時。同時，星巴克還面臨著非法打壓工會的指控。
羅曼諾說：“面對近幾年不斷變化的勞工環境，作為一位過渡時期的首席執行官，舒爾茨能否在勞工問題上展現同理心，將決定公司能否延續積極的增長勢頭。如果處理不當，星巴克很可能就將陷入一場長達數年的勞資戰爭——而只有極少數行業領袖可以成功解決這個問題。”
到目前為止，星巴克物色新任首席執行官的工作仍在繼續。（財富中文網）
譯者：樸成奎
Starbucks CEO Kevin Johnson is retiring, effective April 4, and in a surprising move, the coffee giant’s former owner Howard Schultz will return for a third stint as CEO.
Mellody Hobson, Starbucks’ chairwoman, has stressed that Schultz’s return is temporary—with a replacement to be named by the fall—but the transition plan or lack thereof rings odd. Most companies of Starbucks’ size and stature have a successor ready prior to the CEO's departure, and Johnson informed the board last year of his intent to retire.
Hobson acknowledged in a CNBC interview that Schultz was not expected to replace the outgoing CEO at the time. “It was recent,” she said, adding that the company has engaged Russell Reynolds Associates in the CEO search, without specifying when the search began.
The use of temporary CEOs is not new, but research from the Harvard Law School Forum on Corporate Governance found the share of interim CEOs in the S&P 500 has more than halved, from 15% in 2019 to 7% in 2020.
“We’re not gonna hire a CEO over Zoom, I can tell you that,” Hobson noted, as a possible reason for the interim placement of Schultz. While the COVID-19 lockdown prevented in-person meetings for about a year, the vaccine's mid-2021 arrival has since spurred a return to in-person activity, and many companies have tapped new CEOs during the pandemic—most famously Amazon last year.
Starbucks' CEO search will likely be more challenging than normal for a high-performing company with a well respected brand. The company's share price grew more than 50% during Johnson’s tenure and it ranks No. 8 in Fortune’s recent list of Most Admired Companies. But its new CEO will have to contend with a growing unionization drive and a shareholder push to change how it approaches those efforts. Hobson conceded to CNBC that the company had “made some mistakes” in addressing workers’ concerns.
Trouble finding a successor
Stabucks' succession plan is far from ideal, and certainly peculiar, leaving some business strategists scratching their heads as to why the board didn’t have a permanent CEO at the ready.
“Starbucks' board presumably had a year to find Johnson's successor and they weren't able to find the right person,” Pat Petitti, CEO of the freelance consulting firm Catalant, tells Fortune. “This points either to a lack of clarity on the strategy and go-forward focus of the company, or a lack of alignment at the board level on the attributes of the ideal CEO for the company's next era.”
That next era includes hyper-growth, with an expansion plan to reach 55,000 stores globally by 2030. In light of this, and what will likely be a lofty pay package–after all, Johnson saw his overall compensation grow almost 40% from $14.67 million in 2020 to $20.43 million in 2021–Starbucks’ CEO search seems hurried.
“Given the additional context of former COO Rosalind Brewer’s departure and the generous executive compensation plans proposed last year, it certainly seems like the board was not planning to bring Mr. Schultz back for his third term at Starbucks,” says Dieter Waizenegger, executive director of SOC Investment Group.
Waizenegger, whose firm is one of the shareholder groups urging Starbucks to reverse course on its anti-union strategy, says the company's actions signal that "the board is not as far along with the succession plan as they hoped to be.”
When reached for comment, Starbucks declined to further discuss the timeline of the transition and decision to bring Schultz back.
Unusual context for a CEO transition
To some extent, any CEO search today will be far more complex than in years past. The business environment has changed dramatically over the past two years, as have the skills needed to be an effective CEO. Today’s CEOs are bombarded with new regulations and rapidly shifting demands from the labor market, consumers, and shareholders.
Even Schultz, who oversaw a period of expansive growth in his first stint as CEO and later guided the company out of the 2008 recession in his second, may find the current environment to be challenging despite his history of operational success.
“[Starbucks] is a very different company today than it was two years ago, let alone when Mr. Johnson took the helm,” Waizenegger says. “At a moment when unions are historically popular and the next generation of consumers has a strong desire to support corporations where workers are respected, the board needs to decide if the company can afford to antagonize its workers, or if it will meet the moment and burnish its reputation as a ‘people positive’ company.”
Investors today want to know “how companies are performing on a range of issues, not just financials,” says Christine DiBartolo, the Americas lead for corporate reputation practice at FTI Consulting. At a time when companies are struggling to retain employees, Starbucks’ incoming CEO will have to understand and adapt to the workforce demands of the future. “We now have a new generation of employees who cares deeply about [social] issues, has employment choices, and won't work for a company they don't think is doing good,” DiBartolo says.
This reasoning may, partly, explain Schultz’s return to the coffee retailer. The billionaire, ranked No. 212 on Forbes’ list of America’s wealthiest people, is credited with developing Starbucks’ reputation as a great place to work for part-time employees.
An employee at a Buffalo, New York store that voted to unionize told the Wall Street Journal it seemed that “Howard was more concerned about the personal connection that Starbucks talks about,” whereas more recent corporate leadership was overly focused on financial measures and operational efficiency in interactions with store workers.
The path ahead
Starbucks’ unionization drive has now spread to more than 100 stores across 26 states, and as executive chairman, Schultz has been involved in the company’s efforts to find a solution that doesn’t involve forming a union. In November of last year, he traveled to Buffalo to address workers ahead of the first union votes at three stores in the area, which some viewed as an attempt to snuff out the campaign.
Still, Schultz seems to have a wide base of support within Starbucks, Petitti says, because he grew it from relative infancy into a global behemoth. “But introducing a former leader back into an organization while anticipating that this change will be short-lived is a tremendous amount of whiplash for a team to handle."
Finding a CEO who is both willing and able to handle the growing union drive, and has the operational chops to run a company of Starbucks’ size and scope is a fairly narrow target to hit. The company may need more than a few months to lock up the right successor.
“The growing unionization movement within the ranks of Starbucks' employees has to be an enormous consideration for who, how and when they bring in their next CEO to replace Schultz,” says Dan Romanow, director of strategic consulting and solutions at Brooks Bell, a consumer experience consultancy.
Schultz is re-entering the corner office at a time when nearly 140 stores have filed for NLRB elections. The company is also facing accusations of illegal moves in union opposition.
“How he demonstrates empathy for the shifting labor environment of the past few years will either set a replacement CEO up to sustain positive momentum and collaboration, or will entrench Starbucks in a years-long battle that the company hasn’t faced in its history— and one of which few industry leaders would be positioned to do successfully,” Romanow says.
For now, the search continues.
