埃森哲CEO：這句中國諺語描述了我們向往的境界
財富中文網(wǎng)
2021-10-31
國家間貿(mào)易關(guān)系的變化、供應(yīng)鏈斷裂等衍生問題，將所有公司推入新的商業(yè)環(huán)境之中。新環(huán)境下，競爭重點的轉(zhuǎn)移迫使越來越多的公司改變固有模式。在關(guān)鍵性的轉(zhuǎn)變背后，離不開領(lǐng)導(dǎo)者的助力。
埃森哲首席執(zhí)行官Julie Sweet一直以來與世界頂級公司的管理者們保持著密切交流，她本人也在《財富》雜志“美國最具影響力的商界女性榜單”中連續(xù)6年名列前茅。10月19日，在2021年《財富》世界500強峰會上，她與《財富》（中文版）進(jìn)行了對話，為那些想要實現(xiàn)跨越的公司領(lǐng)導(dǎo)者提出了意見，并就人才與區(qū)塊鏈等轉(zhuǎn)型關(guān)鍵問題發(fā)表了看法。
埃森哲首席執(zhí)行官Julie Sweet與《財富》首席執(zhí)行官穆瑞瀾在2021年《財富》世界500強峰會上進(jìn)行線上對談。圖片來源：財富中文網(wǎng)
為了簡潔及表述清晰，對話經(jīng)過編輯。
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《財富》（中文版）：你經(jīng)常和世界頂級公司的首席執(zhí)行官們溝通交流，所以一定知道他們?nèi)绾螒?yīng)對這場有可能改變他們業(yè)務(wù)的技術(shù)革命，包括云計算、5G技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為智能、人工智能等。你從他們那里了解到了什么？這些技術(shù)會帶來怎樣的影響？
Julie Sweet：自從疫情爆發(fā)以來，情況變得很有意思。回顧一下那個時期，我曾在2020年3月預(yù)測，那些在疫情前大規(guī)模投資技術(shù)來驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司，很快就能進(jìn)一步擴(kuò)大他們的競爭優(yōu)勢。然后真的就在一夜之間，世界變得更加數(shù)字化了。現(xiàn)在已經(jīng)過去了大約18個月，我們所看到的情況印證了一切。
事實上，那些排名前10%的、真正在技術(shù)及其應(yīng)用和文化方面處于領(lǐng)先地位的公司的營收，大概是排名后25%的公司的五倍。這個差距十分巨大。
有趣的是，疫情爆發(fā)后你會看到有一類公司，它并非行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，處于行業(yè)18%平均水平的公司，他們看到了不斷擴(kuò)大的差距并想實現(xiàn)跨越式發(fā)展，那么他們就會想到必須求新創(chuàng)異。而在疫情之前并非這樣。那時我們雖然有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，但我們沒有看到這些被稱之為跨越者的群體。
因此，我們現(xiàn)在花了很多時間來研究那些加倍投資以擴(kuò)大差距的領(lǐng)導(dǎo)者，那些實施壓縮轉(zhuǎn)型的公司群體，他們認(rèn)為需要加快步伐，需要做得更多。這些公司現(xiàn)在能夠接觸兩倍的流程量，他們會采用云計算，并投資于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)。他們正在做的第三件事是將他們的IT預(yù)算更多地用于維護(hù)及創(chuàng)新。他們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊也在這樣做。
《財富》（中文版）：你對那些想成為跨越者的，并想在這場競賽中脫穎而出的人有什么建議？
Julie Sweet：這個過程從決定成為一個跨越者的那一刻就開始了。因為你需要考慮很多技術(shù)特點的變化，比如使用云計算、接觸兩倍的流程量、轉(zhuǎn)變預(yù)算等，這都是截然不同的工作方式。
舉個例子，我們有一個客戶，從2016年我們就開始談“路邊提貨”技術(shù)，然而到新冠疫情發(fā)生，他們?nèi)匀粵]有實現(xiàn)這個目標(biāo)。他們說必須趕在第二波技術(shù)浪潮之前實現(xiàn)這個目標(biāo)。為做到這一點，他們必須徹底改變自己的思維方式。他們需要改變已有技術(shù)的使用方法及其組織方式，他們需要調(diào)整業(yè)務(wù)部門，而這些部門需要做出不同的預(yù)測并改變管理數(shù)據(jù)的方式。其實客戶并不關(guān)心公司內(nèi)部的不同組織，因此他們唯一要決定的就是是否要做出改變。
所以我認(rèn)為跨越者必須有遠(yuǎn)見，有意識，且必須愿意付諸行動，切實改變自己的運作方式。
《財富》（中文版）：你強調(diào)了這樣一個事實，即這次技術(shù)變革不能僅僅由首席技術(shù)官或技術(shù)部門推動，而是必須體現(xiàn)出首席執(zhí)行官的意圖，是這樣嗎？
Julie Sweet：是的。在整個高管層，壓縮轉(zhuǎn)型是指使公司的所有元素、所有部門都朝與以往不同的方向前進(jìn)。這意味著領(lǐng)導(dǎo)者也需要做出改變。
對于那些來找我談?wù)摃r事的高管，我會問他們，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你把時間花在哪里了？因為如果你沒有花更多時間在與外界溝通，比如在會議上，與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴交流，與你的客戶進(jìn)行討論，那么你很可能就無法得到足夠的信息，明晰實現(xiàn)跨越的方法以及發(fā)展方向的愿景。
我們看到，雖然有些公司想使用這項技術(shù)，但他們卻沒有意識到他們?nèi)鄙俳?jīng)驗或人才。他們需要尋找更多數(shù)據(jù)，發(fā)掘人才資源。
《財富》（中文版）：因此，視野變得比以往任何時候都更加重要。
Julie Sweet：沒錯。
《財富》（中文版）：我們最近經(jīng)常聽到兩個限制實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的因素。其中之一就是人才，很難找到完成這種轉(zhuǎn)變所需的人才。另一個限制因素就是供應(yīng)鏈方面的問題，公司很難按時獲得所需的設(shè)備。對于這兩個限制因素，你有什么見解？
Julie Sweet：在我的每一次對話中，人才都是首要問題。為了和大家分享，我來做個預(yù)測，我們很擅長預(yù)測，在未來三年內(nèi)，行業(yè)領(lǐng)先公司將完全改變他們定義人才的方式。那就是：從如今掌握通用技能的人才，轉(zhuǎn)變?yōu)閾碛袑嶋H技能的人才。
我們有員工624,000名，我們還有一個建立在云端的數(shù)據(jù)庫，它會自動填充每個人的技能。此外，還可以對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新，我們可以利用算法知道他們擁有的技能，以及是否真的精通業(yè)務(wù)，并定位可以進(jìn)行再培訓(xùn)或技能提升的人群。當(dāng)看到人才需求和技能方面的變化時，我們相信領(lǐng)先的公司將在他們培養(yǎng)及定義人才的方式上發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。
在供應(yīng)鏈方面，我花了很長時間與首席執(zhí)行官們交流。這一問題肯定會限制增長，它需要演化出解決辦法。也許我們在客戶身上看到的最大轉(zhuǎn)變是，為解決長期問題，他們正在從供應(yīng)鏈中的成本效率轉(zhuǎn)向韌性，而這需要在成本上進(jìn)行折衷。但考慮到每個人都在面對供應(yīng)鏈問題，他們意識到，從長遠(yuǎn)來看，他們必須做出這種轉(zhuǎn)變。
《財富》（中文版）：你與一些中國高管也進(jìn)行了交流，我們也看到了美國或西方經(jīng)濟(jì)體和中國經(jīng)濟(jì)之間的脫鉤，尤其是在這些技術(shù)問題方面，這種脫鉤對企業(yè)有什么影響？
Julie Sweet：我認(rèn)為脫鉤不僅發(fā)生在美中之間。你可以看到同樣的事情正在歐洲發(fā)生，比如在數(shù)據(jù)主權(quán)和是否應(yīng)該建立云方面，很多國家都有不同的關(guān)注點。此外，美國和歐洲之間的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)盾也已失效。
因此，當(dāng)我們放眼全球，就會看到這些不同的趨勢。個人或公司的控制力有限，但我們非常專注于幫助客戶應(yīng)對這樣的局面。為了與我們的生態(tài)系統(tǒng)伙伴合作，開發(fā)能夠讓全球公司無縫發(fā)展的產(chǎn)品，幫助他們合規(guī)，同時努力參與公司合作伙伴關(guān)系，來推進(jìn)我們所希望的未來趨勢。
《財富》（中文版）：當(dāng)人們關(guān)注《財富》世界500強榜單，他們大多真正關(guān)注的是，如何才能獲得持久的成功，如何才能讓公司生存100年或更長時間。關(guān)于如何建立一個存續(xù)時間長達(dá)一個世紀(jì)或更久的公司，你有什么建議？
Julie Sweet：這些年來我在中國待了很長時間，會說一點中文。我學(xué)到了一句諺語，我認(rèn)為這句諺語就是我們所向往的境界——“智行千里，德行天下”。這句話的意思是，智慧能夠使一個人成功，但高尚的德行才能使一個人偉大。
因此，當(dāng)我們展望未來時，我們需要考慮所有需求，例如幫助人們打造學(xué)習(xí)技能、保護(hù)地球、讓每一個行業(yè)都成為可持續(xù)發(fā)展行業(yè)、確保負(fù)責(zé)任地部署人工智能這樣的技術(shù)、確保我們不僅會關(guān)注技能和能力，而且注重誠信，成為真正負(fù)責(zé)任的世界公民。
我們希望重建后的世界會更加美好，而以上也是我希望所有人在疫情后的世界中都能關(guān)注的事情。（財富中文網(wǎng)）
