星巴克CEO：為重建“人與人的連接”做好準備
Jonathan Vanian
2021-06-11
咖啡巨頭星巴克在新冠肺炎疫情期間通過大力發展“免下車窗口”、改進移動應用程序等舉措撐了過來，盡管其首席執行官凱文?約翰遜為此頗感自豪，但他和許多其他公司的高管一樣，已經迫不及待地想看到生活恢復到某種程度的正常狀態了。
約翰遜于6月8日在今年的《財富》全球論壇上闡述了人們走出家門、參加社交活動的重要性，他稱之為“偉大的人際重新連接”。
約翰遜計劃讓星巴克重新成為人們生活中的“第三空間”。“第三空間”指的是在家庭和工作場所以外、可以作為社區中心供人們社交的地點。
雖然得益于手機應用程序等新技術，星巴克在疫情期間挺了下來，但手機應用程序不能替代現實世界。對于像星巴克這樣的零售企業來說，擁有讓人愿意進店購物閑逛的門店，這是他們長久以來的口碑聲譽，想要通過應用程序來復制傳統的線下購物體驗十分困難。
約翰遜表示：“我們努力的方向是，讓我們的店鋪和打造的進店體驗重新成為那個地方——第三空間——讓人們能夠來這里社交，重新建立聯系，重新感受到疫情之前一些熟悉的感覺和情緒。”
他補充說，讓人們在實體店重聚，對人們進行療愈、重新連接、“展望未來”都至關重要。
他指出，盡管疫情帶來了巨大挑戰，但對星巴克而言，也存在一些積極因素。由于實體店顧客意外減少，星巴克必須迅速調整策略以適應現實，因此該公司在應對意外變化方面有所進步。
約翰遜解釋說：“這種適應能力，讓我們基本上很好地適應了消費者行為正在發生的變化。”也就是說當生活恢復正常時，人們可能會繼續線上購物，哪怕只是買杯咖啡。（財富中文網）
譯者：Agatha
咖啡巨頭星巴克在新冠肺炎疫情期間通過大力發展“免下車窗口”、改進移動應用程序等舉措撐了過來，盡管其首席執行官凱文?約翰遜為此頗感自豪，但他和許多其他公司的高管一樣，已經迫不及待地想看到生活恢復到某種程度的正常狀態了。
約翰遜于6月8日在今年的《財富》全球論壇上闡述了人們走出家門、參加社交活動的重要性，他稱之為“偉大的人際重新連接”。
約翰遜計劃讓星巴克重新成為人們生活中的“第三空間”。“第三空間”指的是在家庭和工作場所以外、可以作為社區中心供人們社交的地點。
雖然得益于手機應用程序等新技術，星巴克在疫情期間挺了下來，但手機應用程序不能替代現實世界。對于像星巴克這樣的零售企業來說，擁有讓人愿意進店購物閑逛的門店，這是他們長久以來的口碑聲譽，想要通過應用程序來復制傳統的線下購物體驗十分困難。
約翰遜表示：“我們努力的方向是，讓我們的店鋪和打造的進店體驗重新成為那個地方——第三空間——讓人們能夠來這里社交，重新建立聯系，重新感受到疫情之前一些熟悉的感覺和情緒。”
他補充說，讓人們在實體店重聚，對人們進行療愈、重新連接、“展望未來”都至關重要。
他指出，盡管疫情帶來了巨大挑戰，但對星巴克而言，也存在一些積極因素。由于實體店顧客意外減少，星巴克必須迅速調整策略以適應現實，因此該公司在應對意外變化方面有所進步。
約翰遜解釋說：“這種適應能力，讓我們基本上很好地適應了消費者行為正在發生的變化。”也就是說當生活恢復正常時，人們可能會繼續線上購物，哪怕只是買杯咖啡。（財富中文網）
譯者：Agatha
Starbucks CEO Kevin Johnson is proud that the coffee giant was able to withstand the COVID-19 pandemic through actions like focusing on drive-thrus and improving its mobile app. But, like many executives, he can’t wait until life returns to some sense of normalcy.
Speaking on June 8 during Fortune’s Global Forum conference, Johnson explained the importance of people getting out of their homes and socializing, a phenomenon he described as “the great human reconnection.”
It’s part of Johnson’s plans for Starbucks to regain its position in people’s lives as the “third place,” a term referring to locations outside of people’s homes and workplaces that function as community hubs where folks can socialize.
Although technology like mobile apps have helped Starbucks stay afloat during the pandemic, it’s no substitute for the real world. For retail companies like Starbucks that have developed reputations as maintaining stores that people want to shop and hang out in, it’s been a challenge to replicate the traditional in-person shopping experience via apps.
“What we've really worked [on] is to orient our stores and the store experience that we create to be that place—that third place—where people can come and socialize and reconnect and start to feel some of the feelings and emotions they had before the pandemic,” Johnson said.
Having people congregate again in physical stores will be crucial for people to heal, reconnect, and “look to the future,” he added.
Despite the challenges the coronavirus pandemic introduced, there were some positives for the company, he said. Because Starbucks had to quickly shift gears to adapt to the unexpected decline of physical shoppers, the company has gotten better at adapting to sudden changes.
“That adaptability,” Johnson explained, “has basically positioned us very well for the shifts in consumer behavior that we see unfolding,” implying that people may continue their digital shopping—even for coffee—when life returns to normal.
