英年早逝，實為可惜。靠賣鞋起家的Zappos在國內(nèi)知名度還沒起來，Zappos讓我想起同樣靠電商賣鞋快速發(fā)展的得物APP，都是經(jīng)營線上電商社群，客戶都是因為服務(wù)好而成為平臺的粉絲。在為這位華裔電商企業(yè)家惋惜的同時，最好的紀念或許就是學(xué)習(xí)Zappos這家企業(yè)。那么，我們能從Zappos中借鑒些什么？在我看來，Zappos讓我看到價格不是惟一的致勝武器。Amazon的武器是系統(tǒng)優(yōu)勢，Zappos的武器是服務(wù)。很多人認為，我沒有勝出，只是因為我的價格不夠低。我想說，其實是你的服務(wù)沒到位。同時，快錢不是惟一能賺的錢。Zappos成立于1999年，七年后才開始盈利。Amazon創(chuàng)建于1995年，同樣是七年后才開始盈利。電子商務(wù)的本質(zhì)是一種規(guī)模經(jīng)濟，規(guī)模需要時間去打造。最后，品牌和口碑對電商平臺很重要，品牌意味著溢價，意味著讓你區(qū)別于眾生的東西，意味著消費者的認知，同時，它也意味著心血和持續(xù)投入。