華裔“鞋王”意外離世:一位與傳統(tǒng)商業(yè)邏輯對著干的創(chuàng)業(yè)者
2020-11-30 14:30
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掌管Zappos長達21年的公司靈魂人物謝家華在11月27日意外離世的消息傳出。以賣鞋為主要業(yè)務(wù)的電商網(wǎng)站Zappos,幾乎在每一個方面都在顛覆人們對于傳統(tǒng)電商行業(yè)的認知:在這里,客服能夠像朋友一樣與顧客在電話里聊上半個小時。
謝家華更多讓人銘記的是他在商業(yè)世界以外的“不走尋常路”,每天強迫做一件讓自己不舒服的事,是謝家華努力不斷突破自己的“硬性規(guī)定”。 | 相關(guān)閱讀(36氪)
謝家華更多讓人銘記的是他在商業(yè)世界以外的“不走尋常路”,每天強迫做一件讓自己不舒服的事,是謝家華努力不斷突破自己的“硬性規(guī)定”。 | 相關(guān)閱讀(36氪)
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東木
執(zhí)大象 天下往
英年早逝,實為可惜。靠賣鞋起家的Zappos在國內(nèi)知名度還沒起來,Zappos讓我想起同樣靠電商賣鞋快速發(fā)展的得物APP,都是經(jīng)營線上電商社群,客戶都是因為服務(wù)好而成為平臺的粉絲。在為這位華裔電商企業(yè)家惋惜的同時,最好的紀念或許就是學(xué)習(xí)Zappos這家企業(yè)。那么,我們能從Zappos中借鑒些什么?在我看來,Zappos讓我看到價格不是惟一的致勝武器。Amazon的武器是系統(tǒng)優(yōu)勢,Zappos的武器是服務(wù)。很多人認為,我沒有勝出,只是因為我的價格不夠低。我想說,其實是你的服務(wù)沒到位。同時,快錢不是惟一能賺的錢。Zappos成立于1999年,七年后才開始盈利。Amazon創(chuàng)建于1995年,同樣是七年后才開始盈利。電子商務(wù)的本質(zhì)是一種規(guī)模經(jīng)濟,規(guī)模需要時間去打造。最后,品牌和口碑對電商平臺很重要,品牌意味著溢價,意味著讓你區(qū)別于眾生的東西,意味著消費者的認知,同時,它也意味著心血和持續(xù)投入。