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盲盒售后政策引爭議:應該“7天無理由退款”嗎?

2021-06-19 18:00
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21記者發現,在市面上多款盲盒產品中,除泡泡瑪特外,其他商家的盲盒玩具的售后服務條款雖有所差異,但均不支持7天無理由退換貨,且大部分沒有自助退款通道。法律界對此仍在討論中,焦點集中在盲盒銷售究竟是否屬于“射幸合同”。 | 相關閱讀(21世紀經濟日報)
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鄒佳銘

鄒佳銘

北京和昶律師事務所律師

“7天無理由退款”是法律賦予網絡購物消費者的特別權利,這是基于網絡購物不能實際接觸到商品,對商品的認識受限于商家展示的信息,技術條件,且網絡購物存在更大的誠信風險,而特別賦予消費者的后悔權,從而打消消費者的顧慮,推動線上交易。

但是,盲盒銷售確實不同于一般商品,消費者購買的就是不確定性,如果適用“7天無理由退款”,那就是以退貨實現消費者的確定性,這就從根本上改變了盲盒模式的本質,所以,盲盒可以以消費者權益保護法第25條的例外條款而排除適用7天無理由退款。當然,前提是交易前征得消費者同意。

同時,“7天無理由退款”保障的是消費者的后悔權。如果是盲盒開封后,發現產品質量有問題,消費者要求退款,是完全可以得到法律支持的。因為這是產品質量引發的有理由退款,而不是消費者的無理由后悔權,受到法律保護,商家不能拒絕。

所以,退款有無理由,或者是什么理由,才是決定盲盒是否應退款的關鍵。

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燈淺月深露華凝

燈淺月深露華凝

盲盒目前的銷售模式的確過于單一,對于一些只是喜歡其卡通形象的買家,如果能搞成透明包裝銷售,我想這類退貨要求是合理的。而盲盒里面的一些稀缺產品本身就具有一定的投資價值,很多人買盲盒也都有一定的賭徒心理,如果買到普通款的就無理由退貨,那基本就失去了盲盒銷售的意義,商家也不愿意承擔這類成本。

盲盒的持續火爆可能很難持續,在消費者“玩膩”之前,這兩年也許是盲盒類產品最后的高光時刻。盲盒類的產品目前已經跨界到了很寬泛的領域,甚至在租車和點餐服務上,都有“盲盒”車型和菜品可供消費者選擇,消費者很有可能會驚喜,但也有失望的可能。這些對于商家是一個營銷的手段,但熱點蹭不好,也許會帶來非常多的消費投訴和糾紛。

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上帝跟你講

上帝跟你講

退款是不符合促銷政策 但是產品質量應該保障

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