歡樂之王
Jennifer Reingold
2012-10-16
????登上迪士尼公司（Disney）的新游艇“幻想曲號”（Fantasy），準備在“動感餐廳”（Animator's Palate）用晚餐。點菜前，侍者給我和其他顧客遞上了標記筆，請我們在餐具墊上畫幅畫。我信手畫了一個火柴棍兒般的小女孩，人物比例極不協調。侍者收走了我們的畫作。
????大約一小時后，我們吃罷主菜，燈光逐漸變暗，餐廳墻壁上懸掛的屏幕開始放映動畫片。當用餐的客人發現，他們的畫作被剪接在一起制作成動畫片時，紛紛交頭接耳、竊竊私語。我那幅幼稚的圖畫與其他人畫的人物手拉手，伴隨著經典的背景音樂在冰面上起舞。坐在我周圍的孩子們看到自己的作品出現在屏幕上，無不驚訝得目瞪口呆。我也不例外。
????這種漫不經心的精湛藝術技巧正是迪士尼巔峰時期的標志。類似的情形在這艘價值10億美元的游艇上比比皆是，而這艘游艇堪稱迪士尼資產的諾亞方舟。我在游艇上一個與百老匯規模相仿的劇院里觀看了根據迪士尼公司的電影《阿拉丁》（Aladdin）改編的舞臺劇，在體育酒吧我一邊喝著Guinness啤酒，一邊觀看ESPN轉播的“三月瘋狂”籃球錦標賽（March Madness）。我在高檔的法式餐廳Remy品嘗“品味菜單”，這家餐廳的設計與迪士尼和皮克斯（Pixar）合拍的電影《料理鼠王》（Ratatouille）中的餐廳一模一樣。在甲板上我還大飽眼福，觀看了一場以《加勒比海盜》（Pirates of the Caribbean）為主題的焰火表演。我還坐船駛入Castaway Cay的湛藍水域，嚴格來講，這個歸迪士尼公司所有的島嶼受巴哈馬管轄，但它其實是由互為補充，甚至有時還會相互競爭的品牌和商業模式組成的松散聯邦的一部分，這個聯邦的管理者就是迪士尼公司董事長兼CEO羅伯特·艾格（Robert Iger）。
????這艘“幻想曲號”游艇的許多細節正是在艾格召集的管理層周一例行午餐會上制定的。這個每周一次的圓桌會議是艾格管理這家聯合企業的核心，會議地點是加利福尼亞州的伯班克，出席會議的是迪士尼公司各個業務部門的負責人。2011財年，迪士尼公司的營業額為409億美元，龐大的規模讓公司變得錯綜復雜，幾位前任CEO專制的管理方式已經不再適用公司，目前公司包括4大部門、多個商業模式，以及5個關鍵品牌[即迪士尼、ESPN、美國廣播公司（ABC）、Marvel和皮克斯]。有鑒于此，61歲的艾格多數時候是在悉心聆聽，而不是高談闊論。“我聽鮑伯說過不只一次，‘如果我不放心某個人完成工作，我就會另請高明。’”迪士尼公司高級副總裁兼財務總監杰伊·拉蘇羅（Jay Rasulo）說。“因此，我們所有人都有權管理這些領域的主要業務。我覺得，鮑伯秉承的是州聯邦的治理理念。”
????這個辦法有時也會失靈。迪士尼的互動部門尚處于虧損狀態。電影部門接連遭受重創，最近上映的《異星戰場》（John Carter）以慘淡票房收場，電影公司負責人理查德·羅斯（Richard Ross）也丟掉了飯碗。但是自從在2005年艾格經過一場激烈的管理權斗爭，從前任邁克爾·埃斯納（Michael Eisner）手中接過權杖后，他帶領深陷泥沼的迪士尼公司重新走上了正軌。經濟衰退期間，競爭對手紛紛削減開支，艾格卻大幅提高資本支出。他通過收購推動公司利潤在2011財年升至48.5億美元，幾乎翻了一番。在艾格任職期間，迪士尼的股價上漲了80%。“鮑伯非常有效率。”與艾格有數十年交情的沃倫·巴菲特（Warren Buffett）說。“他總是非常冷靜、理智，而且通情達理，所以他善于借助其他人來完成工作。他在管理中不需要鐵腕政策。”
????“從一個全新的角度來看，”艾格說，“我就是迪士尼的品牌經理。”用已故好友史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）的話說，他把工作視為構建“品牌儲備”，而不是“提取品牌”。但是，僅僅找到合適的經理并且給予他們自主權是不夠的，你還得清楚什么時候要深入下去，其中一個原因是：迪士尼的業務是熱門節目、應用程序，或者玩具，如果正確開發，就可以在整個公司傳播擴散，成為炙手可熱的事物，也就是“特許經營權”。舉4個例子吧，轟動一時的系列電影《加勒比海盜》開始只打算拍一部；《歌舞青春》（High School Musical）和《飛哥與小佛》（Phineas and Ferb）最初都是在迪士尼頻道（Disney Channel）播放的有線電視節目；“夢幻仙子”（Fairies）的想法來自迪士尼公司旗下的小型出版集團。
????在延伸迪士尼品牌和清楚掌握何時放任自流之間做抉擇是一個有如走鋼絲般的技巧性極強的挑戰，此人的日常工作決不像我們以為的那樣，就是拍電影、旅行、與運動員聊天那么簡單。接下來，我們的獨家專訪將告訴你艾格如何管理一家世界上最著名的企業。
