亞馬遜為何青睞老兵
Adam Lashinsky
2012-10-16
公司概況
營業額：480億美元
利潤：6.31億美元
雇員數：56,200
股東總回報率：-3.8%
世界 500 強排名: 206
????當前這個世界，要想成為一家《財富》世界500強公司的初級管理人員，通常需要做的準備有：上個大學，參加某些大公司的管理培訓項目，或許還需要攻讀一個MBA學位。但丹尼斯·克蘭西（Dennis Clancey）的履歷迥然不同。這位有著年輕面龐的29歲青年是亞馬遜公司（Amazon.com）位于亞利桑那州菲尼克斯市的倉儲中心運營經理，亞馬遜在全美擁有34家這樣的倉儲中心。克蘭西負責管理數量眾多的工作人員，他們的任務是確保準確地分揀商品、進行包裝，并按指定路線將其發送至亞馬遜的幾百萬名顧客手中。
????然而，克蘭西所接受的培訓跟獲得物流管理業的學位毫不相關。相反，這位西點軍校畢業生
????曾在伊拉克服役，任某步兵排排長，隨后在位于科羅拉多州斯普林斯市的美國陸軍空間與導彈防御司令部擔任作戰行動指揮官，負責探測飛來襲擊美國的洲際彈道導彈。（一旦監測到威脅，他必須在30分鐘之內報告陸軍中校，一如我們所知道的那樣，中校將負責啟動導彈防御系統，以拯救世界。）
????為什么一位受訓保護美國免受導彈襲擊的人，會去亞馬遜這樣一家公司工作？畢竟，那里的任務要平淡乏味很多，就是堅持不懈地將大大小小商品的零售價格一降再降。“是銷售高峰期吸引了我，”克蘭西說，他指的是亞馬遜公司忙亂不堪、全員齊上陣的一段時期，即民用物流人員所稱的“圣誕前夕購物潮”。2010年9月克蘭西加入亞馬遜時正逢“高峰期”來臨之前，他說當時需要在短時間內“訓練完畢”（部隊用語尚未完全退出他的語言體系）。“這一點令我興奮，并促使我來到這里，”他說?！按偈刮伊羧蔚氖沁@里的領導風格以及我們與助理之間的關系?！?/p>
????“助理”指的是亞馬遜的小時工，相當于軍隊里的士兵。克蘭西對他的雇主和下屬竟然會有如此謙卑的忠誠，這似乎美好得令人難以置信，但事實上它只不過是亞馬遜等公司從退伍軍人中間招賢納士所獲得的好處之一。
????事實上，越來越多的美國公司開始大量聘用受過良好訓練、剛從部隊退役的軍官和士兵，亞馬遜只是其中之一。（參見側邊欄另外幾家青睞老兵的《財富》世界500強公司。）這些公司此舉也是在滿足社會的一種需求，部分原因在于五角大樓更擅長打仗，而非幫助士兵退役后找到一份工作。2011年，9·11恐怖襲擊以來曾在軍隊服役過的240萬名老兵（美國勞工部將這一群體歸類為“第二次海灣戰爭時期老兵”）失業率為12.1%，而全美非老兵勞動人口失業率為8.7%。年齡在18至24歲之間的男性老兵的失業率為29.1%，而同年齡段的男性非老兵人口失業率為17.6%。
????就青睞老兵的熱情程度而言，其余《財富》世界500強公司幾乎無一能與在線零售商亞馬遜公司比肩。2011年亞馬遜訂單處理中心招聘的新職員中25%有過軍隊服役經歷。在軍事招聘雜志（G.I. Jobs）評選的2012年100家擁軍雇主年度排行榜上，亞馬遜因迷戀老兵而榮登榜首。由科技行業填補士兵、海員等退伍軍人的就業問題，這似乎有悖常理。但事實上，亞馬遜不但是一家科技公司，同時還是一家物流企業。
????“我們致力于尋找有創造力、敢想敢為、崇尚行動并能為客戶取得成果的領導人才，”亞馬遜首席執行官杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）說，他在這里提到了公司經常重復的幾個領導原則。“對于那些在軍隊服役保衛國家的人而言，這些原則聽起來非常熟悉；而且我們發現，在我們高速運轉的工作環境下，他們的領導能力價值無限。”
????在亞馬遜，退伍軍人們形成了某種小圈子，至少在訂單處理中心的運營過程中是這樣的。亞馬遜北美地區招聘經理菲利普·達納（Philip Dana）就曾在美國海軍服役，做過士兵，當過軍官。（正是他勸說克蘭西加入亞馬遜公司的。）克蘭西的老板丹·費伊（Dan Fay）也是西點軍校畢業生。亞馬遜在菲尼克斯有兩處面積一百萬平方英尺（約合92,903平方米）的設施，其中一家的總經理喬希·滕特（Josh Teeter）在加入亞馬遜之前是一名陸軍阿拉伯語專家。
????退伍老兵的哪些特質受到招聘經理的青睞，這一點很容易理解。尤其是那些年輕的前初級軍官，他們不但經歷過戰爭考驗，并且受過良好的教育?！八麄兙哂械念I導才能跟初出校園的畢業生不同，”37歲的滕特說。他拒絕了中央情報局（CIA）的聘任邀請，轉而加入亞馬遜負責電子商務智能化提升工作。“他們了解重要的不是他們自身。他們擁有超人一等的良好開端。他們精明。他們已經達到了一定的水準?！?/p>
????而老兵們又看重亞馬遜什么呢？他們能響應一個更高——但更安全——的召喚，正如他們當初入伍成為戰士時一樣?！澳繕烁惺穷愃频?，” 滕特說，他這里所指的是亞馬遜服務導向的思想。還有，他補充說，“一年一度的圣誕節遞送高峰期。”
