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反奇客:放馬過來吧!

反奇客:放馬過來吧!

Jessica Shambora 2009年11月23日
對于那些開著甲殼蟲,為顧客上門解決技術難題的電腦特工們來說,競爭者來了。

????作者:Jessica Shambora

????當心了,奇客們。你們有伴了。

????是的,對于百思買(BBY)旗下的奇客(Geek Squad)來說——這些開著甲殼蟲,為顧客上門解決技術難題的電腦特工們,從此有競爭者了——通過因特網,一群檢修員可以協助客戶解決數碼故障。

????雖然這股力量正在逐漸增長,但并不易于察覺。例如,Support.com的“故障排解工程師”就幾乎不為人知,他們通過遠程辦公,隱身幕后。只要顧客遇到了技術故障并從其網站上下載軟件,就能有一位工程師通過互聯網進入顧客電腦并診斷、解決故障。

????也可能你很幸運,從來沒有需要過電腦技術服務。(如果是這樣,要么你沒有電腦,要么你用的是蘋果機)。但是不得不承認我們的生活越來越數字化。就算我們的電腦技術日趨嫻熟,供應商在不斷改善其設計和用戶界面,依然總是會有程序錯誤、電腦故障、間諜軟件和病毒。

????要更新,要升級。要安裝新的平臺和設備。兼容問題要解決。你會給誰打電話?

????硬件問題你可以去找設備制造商。但不得不承認,現如今的電腦問題都是與操作系統、平臺、軟件有關:如谷歌瀏覽器Chrome和手機平臺操作系統Android、微軟的Windows 7、蘋果的iTunes、Adobe的AIR。

????所以,雖然“奇客”已經成為最公然可見的技術服務商(鑒于百思買的市場營銷力量,這也不奇怪),但它既非最廉價也非最方便的選擇。其競爭對手們的優勢越來越明顯,因為很多客戶不再需要一個技術工程師來手把手教——或者他們僅僅是沒時間來預約工程師。

????Support.com的股票表現尚無佳績,部分是由于它才剛從為企業服務轉向瞄準客戶。而且顧客也有一些其他選擇如PlumChoice和iYogi這樣的新秀。同時,電信公司也來插一腳。據Support.com的首席執行官喬希?皮卡斯(Josh Pickus)說,威瑞森、戴爾、AT&T以及沃爾瑪都在虎視眈眈地盯著這塊肥肉。

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