????作者：Philip Elmer-DeWitt

????科技媒體上周正在議論蘋(píng)果公司（Apple）資深副總裁專門(mén)花時(shí)間給一位博主發(fā)電子郵件的事。

????上面提到的資深副總裁就是菲爾?席勒（Phil Schiller），他是史蒂夫?喬布斯（Steve Jobs）最重要的副手之一。而那位博主則是Daring Fireball的約翰?格魯伯（John Gruber），他是蘋(píng)果最堅(jiān)定的擁護(hù)者之一。事件的起因是蘋(píng)果顯然對(duì)一本名為Ninjawords的iPhone詞典進(jìn)行了審查，該詞典收錄了一些由四個(gè)字母組成、在《韋伯斯特大學(xué)辭典》（Webster’s Collegiate）里找不到的單詞。

????但事情的關(guān)鍵不是一本低級(jí)下流的字典，而是已經(jīng)引發(fā)聯(lián)邦政府調(diào)查的一個(gè)公共關(guān)系問(wèn)題，現(xiàn)在，這個(gè)問(wèn)題似乎將失去控制。

????問(wèn)題在于蘋(píng)果公司有兩張嘴臉，而遮蓋著丑惡嘴臉的那副面具已經(jīng)開(kāi)始滑落。

????大體而言，在購(gòu)買(mǎi)電腦和小型設(shè)備的公眾眼中，蘋(píng)果是一家管理良好且格外重視顧客需求的公司，蘋(píng)果的操作系統(tǒng)易于使用，其眾多的零售和支持人員熱情周到。

????在蘋(píng)果的供應(yīng)商眼中，其形象大相徑庭：強(qiáng)硬、嚴(yán)肅、討價(jià)還價(jià)且要求絕對(duì)保密，而一旦出現(xiàn)問(wèn)題，決不心慈手軟。

????蘋(píng)果向來(lái)如此，至少在喬布斯掌權(quán)時(shí)是如此。唯一不同的是，iPhone App Store使得蘋(píng)果供應(yīng)商的人數(shù)大大增加，數(shù)以千計(jì)的獨(dú)立軟件發(fā)布商被包括在內(nèi)——確切的說(shuō)，截至上周五早上共有16,765個(gè)。

????突然之間，我們對(duì)于蘋(píng)果的陰暗面了解得多了很多。

????在App Store開(kāi)張的一年里，我們已報(bào)道了一些軟件開(kāi)發(fā)商的怨言——過(guò)度擁擠、原因不明的耽擱、主觀的批準(zhǔn)程序、草率拒絕可能與蘋(píng)果本身的程序產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)的程序。

????相比之下，Ninjawords的問(wèn)題根本不算問(wèn)題。它們甚至根本都不是蘋(píng)果的過(guò)錯(cuò)，這可能也是為何席勒決定告訴格魯伯事情的真相，這表示出蘋(píng)果公司少有的坦率。

????但對(duì)于另一個(gè)嚴(yán)重得多的問(wèn)題——蘋(píng)果拒絕谷歌語(yǔ)音軟件Google Voice一事——席勒只字未提。Google Voice是一種語(yǔ)音信箱管理系統(tǒng)，可能會(huì)縮減美國(guó)電話電報(bào)公司（AT&T）的收益流，并會(huì)顛覆蘋(píng)果與其海外運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系。此事引發(fā)了聯(lián)邦通信委員會(huì)（Federal Communications Commission）的調(diào)查，而且可能促成了谷歌（Google）首席執(zhí)行官埃里克?施密特（Eric Schmidt）辭去蘋(píng)果董事會(huì)成員一職。

????要想感受這已經(jīng)變成了一個(gè)多么嚴(yán)重的公關(guān)問(wèn)題，看看《紐約時(shí)報(bào)》（New York Times）專欄作家大衛(wèi)?波格（David Pogue）最近的電子郵件通訊吧。

????波格一直大肆吹捧蘋(píng)果公司。他能優(yōu)先接觸到蘋(píng)果最新的產(chǎn)品，并從其蘋(píng)果《隱藏手冊(cè)》（Hidden Manual）系列中賺了數(shù)百萬(wàn)美元。他也是Google Voice的狂熱粉絲；他預(yù)測(cè)Google Voice之于電話將如同谷歌搜索之于網(wǎng)絡(luò)。

????上周四，波格憤怒的敘述了蘋(píng)果不大友善的一些行為。他說(shuō)這不僅是愚笨的，而且徒勞無(wú)益：

????“蘋(píng)果和美國(guó)電話電報(bào)公司的強(qiáng)硬措施和蘇維埃式的信息控制將無(wú)法埋沒(méi)這些有益的應(yīng)用。相反地，蘋(píng)果和美國(guó)電話電報(bào)公司將后者提升到了烈士的地位——而且實(shí)際上向世界各地的程序員扔下了一個(gè)世界范圍的挑戰(zhàn)。

????他們?cè)谡f(shuō)：‘繞開(kāi)它們。’

????但你猜怎么著？這用不了太久。他們?cè)噲D阻斷水流，但抽刀斷水水更流。”

????要使蘋(píng)果這兩幅嘴臉統(tǒng)一起來(lái)可能并非易事。

????譯者：熊靜