????一位專家說，所謂的“千禧代”自信、抱負遠大且深諳高科技。他們也需要不斷得到指引。

????作者：Anne Fisher

????親愛的安妮：今年我又被指派負責我們部門的夏季實習生計劃，老實說，我對此忐忑不安。我不太喜歡給一代人下定義——我出生于嬰兒潮時期，從來就不喜歡人們對我們這代人的刻板印象。但是我還真不理解“千禧代”，也就是Y一代。

????一方面，他們似乎既好高騖遠又妄自菲薄。比方說，去年一位既聰明又能干的實習生問我花了多長時間才坐到現在的位子（14年），然后說他可以用一半的時間做到這一點。但是他并不努力，不管發生什么，從來就是五點準時下班。我盡力向他解釋不勞無獲的道理，但是我懷疑我的話是石沉大海了。

????今年我們新招入了22名大四學生，我們希望他們能腳踏實地干出成績。你對于如何和這個年齡層的孩子進行有效溝通有什么建議嗎？——Open to Suggestions

????親愛的Open：有本書想推薦給你。該書作者布魯斯?塔爾根（Bruce Tulgan）是Rainmaker Thinking咨詢公司的主管，從美國雅培（Abbott Laboratories）到迪斯尼（Walt Disney）的數百家企業都得到過他關于如何吸引、激勵并留住年輕員工的咨詢服務。他的新書叫《并非人人能得獎：如何管理Y一代》（喬西-巴斯出版公司，24.95美元）。

????塔爾根與你的觀點相同，即在同代人中，并非所有人都是一樣的。但“還是有一些大的趨勢和行為模式能讓我們更好了解是什么能影響一個特定年齡群。” 一般來說，Y一代指出生于1978到1990年的人。塔爾根認為，這一代人目前短暫生涯中的“每走一步都獲得指導、督促、引導和父母的過度呵護”，所以你可能覺得他們比你和你的同齡人要難對付得多。

????塔爾根說“很多嬰兒潮一代人所經歷的‘不管成敗，任其發展’的管理方式——期待員工自力更生，對于Y一代來說是不管用的。需要時時刻刻對他們進行引導，從他們一走進公司大門就得開始。”

????《并非人人能得獎》這本書有很多小案例，講述了塔爾根幫助公司管理層從Y一代員工身上獲得巨大成功，又保持這些員工的滿意度使他們不會離開公司。我希望我有地方把整本書的內容都印在這里，但是這不大可能，所以給你5個建議（來自第8章）用以激勵你的實習生：

????1.一開始就立規矩。“經理們每天都告訴我，公司里Y一代人的表現沒有達到許多不言自明的期望，”塔爾根說。“我出了個主意：把期望說出來。”當然，這就要求你明確你的期望具體是什么。然后明白無誤地將它們表達出來。

????塔爾根說：“你越是預先立下明確的規矩，事情就會越順利。把它們變成白紙黑字，當你要提醒手下某個實習生注意重要事項時就很快能找到參照：‘我們都知道這是我的基本要求之一’。”

????2.定時定點進行一對一面談。“要記住，Y一代從小到大日程都排得滿滿的，” 塔爾根說。“他們在那種環境下成長。一對一有針對性的關注也會讓他們茁壯成長。”

????所以，你和管理實習生的同事需要和他們盡可能多地進行一對一談話，討論他們的工作——如果有可能的話，每天都這樣做，但如果不行，也至少要每周一次。這是制定目標、發現問題并了解實習生潛在需要的機會。

????“為定期面談制定計劃。不管有多忙，這對于你和實習生來說都很重要。它是一個明顯的信號，表明你想要花時間來幫助此人走向成功。”塔爾根說。“這也會對雙方造成很大壓力，但卻是積極的壓力。”

????3.重點不在問題，而是解決問題。正如一位成功管理了很多Y一代員工的經理告訴塔爾根的那樣，“他們想要進步。如果你談的是如何不斷取得進步，他們會仔細傾聽。”因此把精力放在下一步打算怎么辦，教會他們不斷改進。不管何時出現了問題，塔爾根說：“不斷詢問：你現在到底要采取什么具體措施來走下一步？如何才能取得進步？還需要做什么修改或調整？”蘇格拉底（Socrates）對學生提出那么多問題是有原因的。當人們自己把問題想清楚了，他們會永遠記得這些經驗教訓。

????4.時刻留意他們的表現。對實習生的表現不用像對“真正的”員工那樣進行監督和評估還能省不少心，這想法可能挺誘人。但你若真想讓這些年輕人有出色的表現，忽視評估過程將是一個錯誤。塔爾根建議公司請客戶反饋實習生表現，詢問其他的經理，并讓Y一代員工來描述和評價自身表現。若有疑問，再怎么關注細節也不為過。

????正如一位Y一代青年告訴塔爾根：“我寧愿有一位確實在仔細留意我表現的經理，也不愿有一位不知道我是誰或不關心我做什么的經理。”

????5. 教導他們如何獲得想從你那得到的東西。經理們經常會告訴塔爾根Y一代要求甚多。“我告訴這些經理‘他們有要求是在幫你。一旦你知道他們想要從你那得到什么，你就找到了從他們那得到你想要的東西的方法’。”

????如果年輕員工在無休止的面談中沒有取得進步，就來點獎勵吧：如果你同意做（或不做）甲，你就能得到乙。如果妥善處理，可以將Y一代的要求轉變為一次機遇，這個機會將使他或她獲得一次與其表現相掛鉤的獎勵，這種方法能有效激勵大多數千禧代。

????如果這一切聽起來很麻煩，那也確實如此。“我不是說這種不斷引導對于管理人員來說會是個好事兒，”塔爾根說。“我只是說這種方法管用。”他提到，不管你們怎么看待Y一代人，他們具有“豐富的技術知識，精力充沛，熱情洋溢且極易接受新思想。”公司怎么就不能多雇傭幾個這樣的年輕人呢？“他們值得我們費神操心。”塔爾根說。“別敷衍他們。重視他們，他們會給我們的付出帶來回報的。”希望如此。