????專家稱，公司裁員時，員工士氣通常會下降。怎樣幫助剩下來的人把工作做到最好呢？

????作者：Anne Fisher

????安妮（Annie）你好：我們公司在去年12月份和大約兩周前分兩批裁掉了幾千個工作崗位。我管理的部門以前有41個人，現(xiàn)在除我之外只剩28個了。幸虧我不用親自趕人走，因為我們公司的政策是讓人事部門來處理整個事情，但是我們組員工間聯(lián)系密切，現(xiàn)在我覺得我的手下們個個士氣低下、垂頭喪氣。

????同時，他們也在超負荷運轉(zhuǎn)，其實他們一直都非常賣力，所以我倒不認為工作量加大是主要問題。好像高級管理層希望我們感激自己仍保有工作，我們的確感激，但是最近每個人似乎都不在最佳狀態(tài)。我怎么才能讓一切恢復正常呢？——筋疲力盡的人

????筋疲力盡的人，你好：首先你要明白，你現(xiàn)在見到的士氣低落已經(jīng)是某種正常現(xiàn)象了。華盛頓一家調(diào)研和培訓公司領導力智商（Leadership IQ）對4,172名未被裁員的在職員工進行的調(diào)查顯示，在裁員時期，約有四分之三（74%）的在職人員說自己的工作效率急劇降低；64%的人認為同事的工作效率也降低了。

????該調(diào)查也顯示，77%的人覺得工作上更容易出錯，81%的人認為客服質(zhì)量不如從前了。可能最具警示意義的是，可以推測出公司有那么一天定會再招些人才進來，87%的在職員工說他們現(xiàn)在不像以前一樣愿意推薦自己的公司為理想雇主了。

????喬納森?西格（Jonathan Segal）是費城WolfBlock律所的合伙人，他給雇主出主意，建議他們?nèi)绾伪M量降低裁員的影響，還指導他們怎么安撫和激勵在職人員。

????他說，“裁員處理得越周到、越體恤，在職人員的反響越好。”既然把解雇一事扔給了人事部門去辦，你可能不大清楚他們的程序是怎樣的，比如誰跟誰說了什么之類。但是你應該確定知道你手下的人知道每一個細節(jié)，他們至少從一個（也可能是幾個）以前的同事那里有所了解。不信試試看？

????不幸的是，你無法改變什么，你也不能減輕團隊超額工作的負擔。然而，你可以做的是，跟手下開誠布公地談一談，而且越快越好。杰米（Jamie）和馬侖?休克爾（Maren Showkeir）是鳳凰城Henning Showkeir & Associates咨詢公司的合伙人，也是一本新書《有效對話》( Authentic Conversations)的聯(lián)合作者。Henning Showkeir 主要業(yè)務是通過激勵員工間坦誠相待來提高工作效率，其服務的客戶有：3M、迪斯尼（Disney)、可口可樂（Coca-Cola)、惠普（HP）和大都會人壽保險（MetLife)等公司。下面是休克爾夫婦提出的四點建議：

????1、不要回避難題。“在這種情況下，經(jīng)理們通常所做的反應就是告訴員工，‘別擔心，你只要好好工作就行了’”，杰米?休克爾說。“但是員工們都是成年人了，他們能面對真相。所以，不妨承認人少了、資源少了，這樣對每個人的要求多了，然后向大家征求意見。”馬侖?休克爾補充道，“困難時期可能正是一種機遇，可以重新審視現(xiàn)在的業(yè)務、做出新的決定、嘗試新的方法。公司可以重獲活力。”

????2、詳細解釋目前的經(jīng)濟困難如何影響了你們的生意。“每個人都讀報看新聞。你團隊里的人已經(jīng)知道事情很糟糕了。”馬侖?休克爾說：“正好借此機會讓公司里每個人都了解經(jīng)濟對你們這行的影響。”她接著說，“雇主和雇員雙方面都要坦誠。現(xiàn)在人們都在害怕，員工們傾向于悶頭做自己的事，希望公司將來可以關照他們。”這不明智，休克爾夫婦說，要是你的領導沒跟你如實闡述財務狀況，別等到下一個慘淡的季度收益報告出來，現(xiàn)在就問。

????3、承認裁員不是“純公事”。在職員工“很痛苦，可是痛苦不應是職場的熱門話題，”杰米說，“失去那些也許已是密友的同事，對留下的人可是個打擊。一味忽視這個事實的話，人們就需要更多時間恢復到常態(tài)。”馬侖說，“經(jīng)理們往往覺得讓人們說出想法會讓別人分心，但是不管怎樣在職員工應經(jīng)受到了影響，讓他們公開說出來，是幫助他們度過難關的第一步。”

????4、不要試圖控制人們的反應。馬侖說，“多數(shù)經(jīng)理都習慣了指導人，所以他們傾向于說，‘嗨！你沒事！’或‘振作精神，好好工作！’但是事實是，人們怎么反應是他們自己的事，不是你的。”杰米說，“你不是治療師，也不該是，給人們一個公開表達自己想法的機會，無論是在特殊的工作午餐中或是在日常例會上主動問員工有沒有問題。”要多問，多見面，不要總是用電子郵件。

????喬納森?西格律師還想說，不要做出兌現(xiàn)不了的承諾。“我常見經(jīng)理們在開會時犯這種錯誤，他們想安撫員工，于是就說‘別擔心，我們不會再裁人了。’但是情況是會變的，你自己也不能確信。要是你果真知道現(xiàn)在沒有再裁員計劃，再這么說。”

????領導力智商公司的調(diào)查還有一條好消息，那就是，如果老板可以坦誠地跟員工談真實情況，結(jié)果可能大不一樣。在調(diào)查中，認為直接領導做事更透明、親切和坦誠的員工比其他員工報告工作效率降低的可能性要低72%。