中國電信新任董事長楊杰上任3個多月后有了新舉措。7月15日下午，楊杰在中國電信終端高峰論壇上表示，今年中國電信逐步取消長途漫游費，并將率先推行全流量計費（電話、短信折合為流量，統一計費），這也意味著中國電信將迎來全流量經營時代。可以預見到，在電信業激烈競爭的環境下，移動、聯通也會相繼跟進，推出自己的全流量計費套餐，由此國內電信業將逐步進入流量為王的市場格局。

在進入移動互聯網時代后，用戶對電話、短信的需求快速下滑，轉為使用社交軟件溝通，諸如微信、網絡電話等不僅體驗效果好，用戶只需消耗一點流量費就夠了，如果在有WiFi的地方，還可以免費使用，能夠節省不少電話費。如此一來，隨著用戶大量遷移到APP里，電話、短信等傳統業務對于運營商而言，就如同雞肋一般，被拋棄也是大勢所趨了。

之前運營商在轉型提供流量管道服務時，很難割舍掉傳統業務，左右搖擺不定，出現很多矛盾沖突，影響到用戶的體驗，產生許多消費糾紛。但在移動互聯網大潮的沖擊下，運營商最終還是面對現實，棄守沒有前途的傳統業務，開始推行全流量計費，認真做流量運營商。經營模式上的徹底轉型，并非一蹴而就，運營商需要解決和面對的問題也不少。

全流量計費考驗網絡穩定性

全流量計費是將電話、短信均折合為流量，按照流量標準統一計費，也就是把電話、短信都打包進流量套餐里，不再單獨計費了。如此運營商只需銷售流量，即可滿足用戶全部需求，從而實現聚焦流量資源優勢，為用戶提供更優質的流量服務。目前在4G網絡下，運營商給出的電話流量換算標準，大約為1M流量折合1—2分鐘電話，1G流量即可實現長達18個小時的電話，性價比還是非常高的，何況很多人已習慣使用微信語音聊天，流量消耗也就更低。

而運營商采取全流量計費模式，對網絡穩定性的要求非常高，需要4G網絡保持高速、穩定、不掉線，方可讓用戶感到滿意。目前三大運營商都在加大4G網絡布局，全國網絡覆蓋大體完成，但在部分偏遠地區、建筑密集區、用戶集中度過高的地方，網絡穩定性還不夠，網絡帶寬不足，經常出現降速、掉線的情況。

因此，需要運營商繼續提高4G網絡覆蓋率，加大WiFi熱點覆蓋面，實時切換至最優網絡，確保用戶網絡無虞。同時，加快5G技術研發和商業化進展，未來實現真正的高速網絡，并確保網絡的高效穩定。

全流量計費要提高透明度

在電話業務占主要市場的時候，消費糾紛集中于電話資費方面，各地經常曝光“天價話費”案，令用戶不堪其擾。而在進入4G時代后，“天價流量”糾紛案則頻頻出現，部分用戶出現流量偷跑、超額計費等現象，諸如“3小時用掉23GB流量”、“200M流量1萬6千元”、“一夜上網費7000元”等令人瞠目結舌。難怪有網友調侃，一不小心流量超標，房子就歸運營商了。

可見，在進入全流量計費時代后，相關業務全部折算為流量，對計費的精確性和透明度，也提出了更為嚴格的要求。因此，運營商要打造可以信任的全流量計費系統，給用戶提供更細致的計費標準，更精準的流量核算，不能再出現模糊計費、天價流量的現象。并要嚴格控制流量頂部，實時監控用戶流量消耗情況，當出現流量異常、超額時，就立即暫停服務，并及時與用戶聯系確認相關情況，以維護用戶的通信利益。

壓縮套餐種類 拓展增值服務

目前運營商推行的套餐種類繁多，每個地方的運營商，都推出了幾十種話費套餐，本意是想用戶各取所需，卻因種類太多、優惠政策不一，令用戶陷入眼花繚亂、難以選擇的地步。而且，部分話費套餐的計費方式繁瑣，潛藏很多消費陷阱，捆綁的東西太多，用戶稍不留神，就會被動支付額外費用，為不必要的業務埋單。顯然，這是不合理的低效率模式，加大運營商的管理費用，亦給用戶造成不便，容易誘發消費糾紛，實則是雙輸局面。

在轉為全流量計費模式后，運營商要遵循“奧姆剃刀原則”，重點就放在流量運營，套餐種類要盡力壓縮，擺脫套餐繁瑣凌亂、計費標準混亂的困擾，通過簡單明晰的套餐，讓用戶擺脫選擇煩惱。運營商也可從套餐競爭泥沼走出來，專心經營流量服務，打造更優質的流量管道，提供高速穩定的流量服務。

同時，運營商藉此掌握大量用戶信息、流量數據、APP使用習慣等，積累下海量數據庫，且都是核心資源，商業價值非常高。可以利用深度分析信息技術，積極挖掘大數據下的商機，為用戶、商家提供更豐富的數據增值服務，從而獲得新的利潤增長點。比如根據用戶使用APP行為，定向精準推薦相關商品、服務；分析用戶流量的日常軌跡，結合地理位置服務，推送附近商家和服務。（財富中文網）