時(shí)間零：面向度秘優(yōu)化
????9月8日舉行的百度大會(huì)發(fā)布了機(jī)器人助理度秘。如何得到度秘垂青，是商家未來的關(guān)鍵問題。度秘具備面向APP開放的接口，這意味著未來度秘可能像搜索框一樣常見?？紤]到移動(dòng)設(shè)備更適宜用語音發(fā)起搜索，度秘甚至?xí)人阉骺蚋Ｒ姟绻让厥且粋€(gè)人，她（他）將是世界上最忙的一位，就像電影《她》里同時(shí)與641個(gè)人談戀愛的機(jī)器人。
????“百度世界”大會(huì)上，李彥宏從新版手機(jī)百度中找到度秘，提出幾個(gè)要求——在北京鼓樓附近找一家環(huán)境好的餐廳，要能帶寵物，找到后訂座，找附近的寵物美容院預(yù)約時(shí)間，找適合與孩子一起看的電影并訂票，找能看到僧帽猴的旅游地；度秘響應(yīng)了全部要求。演示中，使用者和度秘用語音交流，也在手機(jī)上點(diǎn)選度秘提供的選項(xiàng)，整個(gè)過程自然流暢，比自己逐項(xiàng)搜索、選擇、下單、支付要省事得多。其中一處稍顯跳躍，預(yù)訂電影票時(shí)，度秘直接選定了“她”認(rèn)為最好的座位，完成下單。但何為最好的座位，不同的觀影者有不同的偏好，喜歡近一點(diǎn)，喜歡遠(yuǎn)一點(diǎn)，喜歡方便走動(dòng)的座位，這樣那樣的。我們只能腦補(bǔ)，由于使用者常常和度秘打交道，“她”記住了觀影偏好，可以略過讓人來選座的環(huán)節(jié)。
????度秘是什么？“她”是一個(gè)聊天機(jī)器人，同時(shí)是一位個(gè)人助理。聊天機(jī)器人不全是個(gè)人助理，在線助理服務(wù)背后不全是聊天機(jī)器人（人工智能）。定位度秘，需要分別考察這兩個(gè)維度。
????聊天機(jī)器人
????人工智能發(fā)展到今天，機(jī)器人是否具有一個(gè)人形、動(dòng)物形或其他形狀的實(shí)體，已經(jīng)不是機(jī)器人是否“存在”的判斷標(biāo)準(zhǔn)了。有些任務(wù)，要通過一個(gè)實(shí)體來實(shí)現(xiàn)，比如掃地，設(shè)計(jì)來完成此類任務(wù)的機(jī)器人，非有實(shí)體不可。如果只是聊天，幫助安排日程、網(wǎng)上下單，機(jī)器人完全可以只住在數(shù)字世界里。
????不依賴實(shí)際形體、用自然語言和人交流的機(jī)器人，早已出現(xiàn)。從上個(gè)世紀(jì)80年代誕生的用BASIC語言編成的阿爾貝特開始，聊天機(jī)器人（chatterbot）可謂人工智能發(fā)展之樹上的茁壯枝條?；ヂ?lián)網(wǎng)，包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，更是給聊天機(jī)器人周游世界準(zhǔn)備了條件。聊天機(jī)器人不乏“名角”，蘋果Siri，谷歌Now，微軟“姐妹花”小娜和小冰，IBM沃森，還有會(huì)說話的湯姆貓，現(xiàn)在度秘加入其中。
????聊天機(jī)器人的功能大致有三類，娛樂，信息檢索和個(gè)人助理。其中第二類和第三類有重疊的地方，沒有檢索能力，助理也無法實(shí)現(xiàn)，分作兩類的意思，是因?yàn)闄C(jī)器人各自側(cè)重不同。會(huì)說話的湯姆貓是純娛樂的；微軟小冰雖然也能組織男女單身群聊，但娛樂功能居多，在微博上“屢爆粗口”符合這個(gè)定位。同門的小娜則是個(gè)人助理。IBM沃森是高水平的信息檢索機(jī)器人，“他”在知識(shí)競賽電視節(jié)目中打敗了所有人類對手。這只是沃森的一個(gè)側(cè)面，沃森是IBM用來發(fā)展認(rèn)知計(jì)算技術(shù)的產(chǎn)品，在自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、閱讀、理解、建模、推理等方面都達(dá)到了可觀的水平。蘋果Siri內(nèi)置于蘋果手機(jī)，屬于個(gè)人助理，設(shè)鬧鐘、發(fā)短信、放音樂、找路等等。度秘，從名字看就知道，是一位秘書——個(gè)人助理。
????個(gè)人助理
????上面已經(jīng)說到，以聊天機(jī)器人形象出現(xiàn)的個(gè)人助理包括蘋果Siri、谷歌Now、微軟小娜、度秘。也有在線助理服務(wù)是由真人提供的，但為了提高效率，也會(huì)用到人工智能技術(shù)。
????Facebook M就是這類在線助理的典型例子，采用人工客服結(jié)合人工智能的模式。Facebook說，M的后臺(tái)技術(shù)是人工智能，同時(shí)有真人訓(xùn)練師輔助。但用戶發(fā)現(xiàn)，參與對話的是真人而不是機(jī)器，目前M的客服是全人工的。M的功能，F(xiàn)acebook表述為“為用戶做零售品/服務(wù)的消費(fèi)研究并下單”，和度秘出場時(shí)李彥宏演示的內(nèi)容基本一致。
????專門做在線個(gè)人助理的公司，較知名的如硅谷的Magic、德國的GoButler，都是真人做客服的。GoButler的創(chuàng)始人哈扎德相信人工客服結(jié)合IT技術(shù)是最好的途徑，他說：“人與人之間的互動(dòng)在一定程度上是無法消除的。很坦率地說，我們根本不希望互動(dòng)消除。”而在線產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫等IT技術(shù)的意義，在于讓在線個(gè)人助理服務(wù)提升水平，大幅提高效率、產(chǎn)生收益。
????在線個(gè)人助理受到技術(shù)公司和資本市場青睞。Siri的投資人肖恩?卡洛倫說，虛擬助理可以在30秒內(nèi)完成本來需要15分鐘才能做完的日常雜務(wù)。你只需告訴它你的想法，它就可以幫你完成。效率將是之前的30倍。
????索引世界
????度秘想要獲得更多用戶，關(guān)鍵點(diǎn)有兩處，一是虛擬助手本身的水平，如何自然地聽和說，如何精準(zhǔn)推薦消費(fèi)，一是連接龐大O2O企業(yè)群落的能力，即索引物理世界的深度和廣度?？紤]到百度在O2O方面的經(jīng)驗(yàn)和投入，索引世界的能力——大規(guī)模接入和調(diào)取服務(wù)的能力，是構(gòu)成度秘競爭力的主要一環(huán)。
????為了實(shí)現(xiàn)度秘的功能，需要事先為各種能夠線上獲得的產(chǎn)品和服務(wù)打標(biāo)簽，這是一個(gè)把非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的過程。產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，需要搜索引擎優(yōu)化，SEO（Search Engine Optimization），好讓用戶發(fā)起的搜索動(dòng)作容易檢索到它們。度秘誕生后，我預(yù)計(jì)面向度秘優(yōu)化也將出現(xiàn)。度秘的英文是Duer，面向度秘優(yōu)化就是Duer Optimization，可以簡稱為DuO?，F(xiàn)在是DuO開始的時(shí)刻。
????度秘作為一種交互界面，未來不僅將出現(xiàn)在多種百度產(chǎn)品中，而且通過技術(shù)接口，可望進(jìn)入大量APP，成為它們的界面。于是，度秘為真實(shí)世界和數(shù)字世界彼此映射的光束增添了一個(gè)常見色彩。（財(cái)富中文網(wǎng)）
????（注：本文僅代表作者觀點(diǎn)。）
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