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專欄 - 技術(shù)掘金

時(shí)間零:面向度秘優(yōu)化

熊偉 2015年09月14日

熊偉,財(cái)富中文網(wǎng)專欄作家,現(xiàn)任《中國信息化》雜志執(zhí)行社長,電子工業(yè)出版社研究院首席分析師。微信公號(hào):蠻夷大熊。
度秘誕生后,預(yù)計(jì)面向度秘優(yōu)化也將出現(xiàn)。度秘的英文是Duer,面向度秘優(yōu)化就是Duer Optimization,可以簡稱為DuO?,F(xiàn)在是DuO開始的時(shí)刻。

????9月8日舉行的百度大會(huì)發(fā)布了機(jī)器人助理度秘。如何得到度秘垂青,是商家未來的關(guān)鍵問題。度秘具備面向APP開放的接口,這意味著未來度秘可能像搜索框一樣常見??紤]到移動(dòng)設(shè)備更適宜用語音發(fā)起搜索,度秘甚至?xí)人阉骺蚋R姟绻让厥且粋€(gè)人,她(他)將是世界上最忙的一位,就像電影《她》里同時(shí)與641個(gè)人談戀愛的機(jī)器人。

????“百度世界”大會(huì)上,李彥宏從新版手機(jī)百度中找到度秘,提出幾個(gè)要求——在北京鼓樓附近找一家環(huán)境好的餐廳,要能帶寵物,找到后訂座,找附近的寵物美容院預(yù)約時(shí)間,找適合與孩子一起看的電影并訂票,找能看到僧帽猴的旅游地;度秘響應(yīng)了全部要求。演示中,使用者和度秘用語音交流,也在手機(jī)上點(diǎn)選度秘提供的選項(xiàng),整個(gè)過程自然流暢,比自己逐項(xiàng)搜索、選擇、下單、支付要省事得多。其中一處稍顯跳躍,預(yù)訂電影票時(shí),度秘直接選定了“她”認(rèn)為最好的座位,完成下單。但何為最好的座位,不同的觀影者有不同的偏好,喜歡近一點(diǎn),喜歡遠(yuǎn)一點(diǎn),喜歡方便走動(dòng)的座位,這樣那樣的。我們只能腦補(bǔ),由于使用者常常和度秘打交道,“她”記住了觀影偏好,可以略過讓人來選座的環(huán)節(jié)。

????度秘是什么?“她”是一個(gè)聊天機(jī)器人,同時(shí)是一位個(gè)人助理。聊天機(jī)器人不全是個(gè)人助理,在線助理服務(wù)背后不全是聊天機(jī)器人(人工智能)。定位度秘,需要分別考察這兩個(gè)維度。

????聊天機(jī)器人

????人工智能發(fā)展到今天,機(jī)器人是否具有一個(gè)人形、動(dòng)物形或其他形狀的實(shí)體,已經(jīng)不是機(jī)器人是否“存在”的判斷標(biāo)準(zhǔn)了。有些任務(wù),要通過一個(gè)實(shí)體來實(shí)現(xiàn),比如掃地,設(shè)計(jì)來完成此類任務(wù)的機(jī)器人,非有實(shí)體不可。如果只是聊天,幫助安排日程、網(wǎng)上下單,機(jī)器人完全可以只住在數(shù)字世界里。

????不依賴實(shí)際形體、用自然語言和人交流的機(jī)器人,早已出現(xiàn)。從上個(gè)世紀(jì)80年代誕生的用BASIC語言編成的阿爾貝特開始,聊天機(jī)器人(chatterbot)可謂人工智能發(fā)展之樹上的茁壯枝條?;ヂ?lián)網(wǎng),包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),更是給聊天機(jī)器人周游世界準(zhǔn)備了條件。聊天機(jī)器人不乏“名角”,蘋果Siri,谷歌Now,微軟“姐妹花”小娜和小冰,IBM沃森,還有會(huì)說話的湯姆貓,現(xiàn)在度秘加入其中。

????聊天機(jī)器人的功能大致有三類,娛樂,信息檢索和個(gè)人助理。其中第二類和第三類有重疊的地方,沒有檢索能力,助理也無法實(shí)現(xiàn),分作兩類的意思,是因?yàn)闄C(jī)器人各自側(cè)重不同。會(huì)說話的湯姆貓是純娛樂的;微軟小冰雖然也能組織男女單身群聊,但娛樂功能居多,在微博上“屢爆粗口”符合這個(gè)定位。同門的小娜則是個(gè)人助理。IBM沃森是高水平的信息檢索機(jī)器人,“他”在知識(shí)競賽電視節(jié)目中打敗了所有人類對手。這只是沃森的一個(gè)側(cè)面,沃森是IBM用來發(fā)展認(rèn)知計(jì)算技術(shù)的產(chǎn)品,在自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、閱讀、理解、建模、推理等方面都達(dá)到了可觀的水平。蘋果Siri內(nèi)置于蘋果手機(jī),屬于個(gè)人助理,設(shè)鬧鐘、發(fā)短信、放音樂、找路等等。度秘,從名字看就知道,是一位秘書——個(gè)人助理。

????個(gè)人助理

????上面已經(jīng)說到,以聊天機(jī)器人形象出現(xiàn)的個(gè)人助理包括蘋果Siri、谷歌Now、微軟小娜、度秘。也有在線助理服務(wù)是由真人提供的,但為了提高效率,也會(huì)用到人工智能技術(shù)。

????Facebook M就是這類在線助理的典型例子,采用人工客服結(jié)合人工智能的模式。Facebook說,M的后臺(tái)技術(shù)是人工智能,同時(shí)有真人訓(xùn)練師輔助。但用戶發(fā)現(xiàn),參與對話的是真人而不是機(jī)器,目前M的客服是全人工的。M的功能,F(xiàn)acebook表述為“為用戶做零售品/服務(wù)的消費(fèi)研究并下單”,和度秘出場時(shí)李彥宏演示的內(nèi)容基本一致。

????專門做在線個(gè)人助理的公司,較知名的如硅谷的Magic、德國的GoButler,都是真人做客服的。GoButler的創(chuàng)始人哈扎德相信人工客服結(jié)合IT技術(shù)是最好的途徑,他說:“人與人之間的互動(dòng)在一定程度上是無法消除的。很坦率地說,我們根本不希望互動(dòng)消除。”而在線產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫等IT技術(shù)的意義,在于讓在線個(gè)人助理服務(wù)提升水平,大幅提高效率、產(chǎn)生收益。

????在線個(gè)人助理受到技術(shù)公司和資本市場青睞。Siri的投資人肖恩?卡洛倫說,虛擬助理可以在30秒內(nèi)完成本來需要15分鐘才能做完的日常雜務(wù)。你只需告訴它你的想法,它就可以幫你完成。效率將是之前的30倍。

????索引世界

????度秘想要獲得更多用戶,關(guān)鍵點(diǎn)有兩處,一是虛擬助手本身的水平,如何自然地聽和說,如何精準(zhǔn)推薦消費(fèi),一是連接龐大O2O企業(yè)群落的能力,即索引物理世界的深度和廣度??紤]到百度在O2O方面的經(jīng)驗(yàn)和投入,索引世界的能力——大規(guī)模接入和調(diào)取服務(wù)的能力,是構(gòu)成度秘競爭力的主要一環(huán)。

????為了實(shí)現(xiàn)度秘的功能,需要事先為各種能夠線上獲得的產(chǎn)品和服務(wù)打標(biāo)簽,這是一個(gè)把非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的過程。產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商,需要搜索引擎優(yōu)化,SEO(Search Engine Optimization),好讓用戶發(fā)起的搜索動(dòng)作容易檢索到它們。度秘誕生后,我預(yù)計(jì)面向度秘優(yōu)化也將出現(xiàn)。度秘的英文是Duer,面向度秘優(yōu)化就是Duer Optimization,可以簡稱為DuO?,F(xiàn)在是DuO開始的時(shí)刻。

????度秘作為一種交互界面,未來不僅將出現(xiàn)在多種百度產(chǎn)品中,而且通過技術(shù)接口,可望進(jìn)入大量APP,成為它們的界面。于是,度秘為真實(shí)世界和數(shù)字世界彼此映射的光束增添了一個(gè)常見色彩。(財(cái)富中文網(wǎng))

????(注:本文僅代表作者觀點(diǎn)。)

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