????中國出口商的境況仍在變化。2014年，雖然中國的出口總額有所提高，但整體增幅并未達到預期。出口市場的活力遠不如幾年前，而國內消費又未能實現迅速增長。這種情況造成的結果之一是競爭日益激烈，出現了所謂的“買方市場”。

????面臨日益激烈的競爭，你需要有更多訂單才能維持利潤，這時候你會怎么做？你會如何競爭？如何吸引消費者選擇你的公司，而不是競爭對手？

????最常見的回答是降低價格來吸引買方。但如果這么做，如何平衡生產成本與銷售價格，并維持利潤呢？“啊！我們可以通過降低材料質量來減少成本！”對嗎？不！這是錯誤的。隨著時間的推移，在短時間內，也可能在更長時間內，總之在某個時間點，這種做法將令你的公司陷入一種不斷下降的死亡螺旋。這個死亡螺旋一旦開始，你就很難甚至不可能改變它的方向。

????有句名言說得好：“價格會遭遺忘，品質永被牢記”。想想自己買東西的經歷。你有多少次因為價格低購買了一件商品，但沒過多久，它就壞了或者無法正常運行？你最后要么將它扔掉，要么再也沒有用過它。你還會去購買同樣的劣質產品嗎？肯定不會。你甚至會把使用這件商品的糟糕體驗告訴其他人。

????那么，你用過的好產品呢？你喜歡用這樣的產品，因為它們能像你想要的那樣正常運行。它們經久耐用，不需要維修。你會告訴你的家人、朋友和同事，你對這款產品多么滿意。

????與之類似，對待劣質產品和優質產品，你的客戶會有同樣的反應——他們再也不會去購買劣質產品，并且會將糟糕的經歷告訴其他人，同樣，他們也會將自己使用優質產品的體驗告訴其他人。

????在優秀的公司，從產品和工藝到員工，再到整個管理團隊，每一個環節都將質量作為一個重要問題。為什么不呢？質量將決定公司的成敗。如果你的產品質量一般，那么你的公司也只能是一家一般的公司。但如果你擁有質量上乘的產品，你就可以用優質的產品打敗競爭對手。

????下面這個例子證明了質量控制的重要性：許多年前，我還是個一位年輕的電子產品銷售員，我們公司銷售的一款產品是塑料電纜束線帶。我的一位客戶是一家著名的機器設備制造商，規模龐大，這家公司購買了許多包束線帶，每一包里有100根。每一臺機器需要25根束線帶，所以每四臺機器便要用一包。

????有一天，我接到客戶打來的電話，對方要求我盡快到他們公司，因為束線帶出了問題。第二天我抵達客戶公司，發現會議室里有許多人，我意識到客戶非常重視這件事。他們告訴我，每一包束線帶的數量有問題。他們經過檢查發現，上次訂購的束線帶，每一包有102根，而不是100根。我當時就想：“既然我的客戶以同樣的價格收到了更多束線帶，這算什么問題？”

????實際情況是，客戶公司的生產流程有非常嚴格的質量控制程序。他們特別關注產品的質量以及質量對公司形象與信譽的重要性。他們在生產完四臺機器之后，發現包裝中還有剩余的束線帶，于是他們以為之前生產的一臺或多臺機器有忘記安裝束線帶的情況。于是，他們停止了生產線，拆卸之前的四臺機器，檢查是否有忘記安裝束線帶的情況。當然，關閉生產線、拆卸機器和檢查每一臺機器，需要付出許多努力，而且讓他們損失了生產時間。當他們發現所有機器的束線帶都安裝正確時，他們對情況進行了分析，以確定到底哪里出現了問題。最后的分析結果是，每一包里面的束線帶數量太多。多出來的束線帶導致了這一問題。

????這是我在年輕時接受的一次非常有價值的教訓，讓我深刻認識到質量的重要性。關注細節是確保質量控制流程不出現差錯的關鍵所在。

????此外，質量還與一致性有關。一位客戶對第一次購買經驗滿意和高興，他也需要并且希望未來的每一次購買同樣高興，甚至更高興。只有在質量提高的時候，不一致才會受歡迎。低于標準是不可接受的，最終將給你帶來許多問題。大多數真正關心質量的客戶，愿意用更高的價格購買優質產品，因為他們認為卓越的品質值得額外的付出。

????在大公司，質量非常重要，許多公司有獨立的質量控制部門。這樣可以保證公司的產品與服務達到規定的質量標準。大公司之所以關注質量，是因為他們知道他們所提供的產品或服務的質量，最終將影響公司的品牌和市場信譽。而這同樣適應于其他公司。

????所以，你希望擁有什么名聲：優質產品還是一般般的產品？我想答案已經很明顯了。你肯定愿意用高品質的產品來塑造自己的形象和聲譽。提供優質產品和服務，可以讓你在劣質產品泛濫的市場中獨樹一幟，并具備競爭優勢。

????考慮一下劣質產品與優質產品的長期影響，然后成為你所在行業的真正領導者吧。（財富中文網）

????譯者：劉進龍/汪皓

????審校：任文科