????牛人董事長方建寬有一次跟我說，不知怎么，在歐美，總感覺有點被人瞧不起，為此心里一直不爽。他問我原因，我一時很難回答。一次偶然的機會，我跟方總一起乘坐電梯，出電梯時，只見他一個箭步從后面擠到前面，搶先跨了出去。這使我突然想起他曾經提過的問題，便笑著問他：“你在國外出電梯時也這樣爭先恐后嗎？”他說：“當然了，在國外的時間比在國內更緊。”于是，我跟他聊起了最近的一次親身經歷。

????兩個月前我在比利時休假，住在被維克多·雨果稱贊為“世界最美的廣場”的Grand Place邊上的一家酒店。酒店依舊保留著老式的建筑風格，包括電梯。電梯不大，鏡子明亮顯眼，扶手雕刻精致。然而作為專業工作者，我對進出電梯的人的行為更為關注。

????我在那兒住了5天，房間在6樓。每次電梯到來時，站在門外的紳士都會毫無例外地用手掌指引，讓我先進電梯。而已在里面的人則會一手按住開門鍵，另一手攔住電梯門的側面，禮貌地說“請進”或微笑示意，還會主動問“去幾樓？”，然后幫忙按下按鈕。陸續進去的人都會自覺地往左右兩邊站，或走到盡頭角落處，他們把中間的空位預留給后來者。電梯里雖有鏡子，我從沒見任何人會利用這點時間旁若無人地對著鏡子打理頭發或補妝。他們都基本面朝電梯口方向，或許這樣可以避免面對面的尷尬。每次出電梯時，我也總受到相同的禮遇。當然，我會伸手示意讓其他婦女、兒童和老者先走。剩下的男士們也會謙讓，推讓不過，先出去的人會說聲“謝謝”。

????一天早上，我們去趕乘火車，時間掐得很緊。到了電梯門口，我突然想起忘了帶太陽眼鏡，趕緊回房間拿。電梯來了，我先生便把電梯門一直用手擋著，等我跟上。不料，這時候電梯警報響了，我三步并作兩步，進去后慌忙把門關上，電梯又恢復了正常，虛驚一場。電梯下行時，當看到每一層都有人提著箱子在等待，我感到臉上一陣陣發燒。事后了解到，酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就要走。我這才意識到，我們往往把電梯屬于“集體公用”這點忘了，就這么等了一等，警報告誡我們犯規了。

????分享了上述經歷后，見方總若有所思，我便乘勝追擊：“方總，你在電梯里一般會做什么呢？”他說：“照樣工作。”“什么工作？”“跟熟人談話或打手機。”“你在電梯里說話會刻意壓低聲音嗎？”他反問，“有這必要嗎？”我又問，“我發現你老喜歡按關門鍵，而且力度很大，這是為什么？”他說，“時間就是生命。”

????方總平時表情異常嚴肅，我問他：“你在國外電梯里也這么嚴肅？你會跟老外寒暄搭訕嗎？”方總說：“不太習慣跟老外這么近距離接觸，尷尬。說什么呢？有什么好說的？”“你跟外國小孩說過話嗎？”他說：“小孩？我從沒在意過。”接著，我還跟他分享了我的觀察：在狹小封閉的轎廂里，人們通常都會保持安靜，這在注重私人空間的西方國家尤其是這樣。假如乘客臉上帶有笑容的話，更會獲得別人的好感。另外，不管認識不認識這些人，一般都會主動打招呼“Hello”，否則會是沒有涵養的表現。

????美國人比較善于跟人聊幾句。但是，只要在電梯里，即便是熟人在一起，他們也不談大公，不談小私，更是慎用手機。為了避免緘默沉悶，他們會說說天氣，會簡單贊美對方。比如，我喜歡你衣服的顏色、款式，皮包、鞋……（面熟的女性對女性說），如果沒有特色，也不會硬表揚。或者簡單打個招呼：“你好嗎？”或“最近怎么樣？”但不扯遠。我在美國住了十多年，自從有了孩子，才發現從前自己沒有注意到的事。如果在電梯里遇到孩子，一定要夸小孩，或者“幾個月大了，叫什么名字？”或直接逗孩子“Hello”。一定要表示很喜歡小孩或小動物，否則就不禮貌。當然不能因為喜歡而摸小孩的頭。

????我們的交流重新勾起了方總的回憶：第一次去美國紐約時，他很納悶怎么沒有人按關門鍵？相反都會有人按著開門鍵等人，而趕向電梯的人會馬上加速小跑。我和方總說，你的觀察很仔細，大多數人見到電梯內有人等他，都會做小跑狀，以示不耽誤他人的時間，慢悠悠地踱方步將被視為無禮。據說，美國影視劇里在描寫粗魯、刻薄的人時會出現這樣的鏡頭：此君在別人大汗淋漓趕來時故意關上電梯門。如果說你見到在紐約坐電梯很少有人碰關門鍵，或許為避免被人把自己和影視劇里的角色對號入座吧？有次我遇到一位韓國人，問他為什么不按關門鍵，他說電梯開關的壽命是按次數計算的，而且讓電梯自動關上可以節省電。

????那天，交流結束時，我跟方總說，我們討論的電梯禮儀只是你在西方生活體驗的冰山一角。俗話說，“身在羅馬，就像羅馬人那樣行事”。下次，我們也許走出電梯，進入更為廣闊的天地探討探討。方大人，你有入鄉隨俗的彈性嗎？熟讀《紅樓夢》的方總感嘆道：“曹大人說過：‘污了禮數，怕人笑話。’……”（財富中文網）

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