????全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，將企業(yè)毫不留情地?cái)S入到前景莫測的慘烈競爭漩渦中。而在這個(gè)過程中，變革，無疑是每個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中都必須要服下的一劑良藥：藉由變革，可以整合企業(yè)資源、優(yōu)化流程、提升管理，并最終實(shí)現(xiàn)提升效率和效益的雙重目標(biāo)。但不能否認(rèn)，良藥苦口，只要是變革，似乎都會引起相當(dāng)一部分員工的抵觸心理。面對員工的抵觸，以及由此產(chǎn)生的焦慮感和壓力感，職業(yè)經(jīng)理人需要采取一系列的措施以盡量消除這些消極影響，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和員工一起度過變革期危機(jī)。

????最近職業(yè)經(jīng)理人Tony過得很是揪心：原來，因?yàn)楣景l(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，要把他所負(fù)責(zé)的大客戶銷售部和自去年銷售業(yè)績就一直處于低迷的商業(yè)客戶銷售部合并起來，并由他負(fù)責(zé)合并后的大銷售部。

????對于一向工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、野心勃勃的Tony來說，這無疑是一件好事。但在短暫的興奮過后，他發(fā)現(xiàn)自己正面臨著一個(gè)很大的難題。因?yàn)閾?jù)他的得力助手Cindy匯報(bào)，部門合并的消息讓兩個(gè)部門產(chǎn)生了截然不同的反應(yīng)：大客戶部表現(xiàn)得強(qiáng)硬且反感，認(rèn)為這次合并會破壞已有的合作模式，降低自己的銷售業(yè)績；而相對較弱的商業(yè)客戶部則顯得非常沮喪、憤怒，并普遍認(rèn)為自己很快就會炒魷魚。

????盡管合并的消息還沒有正式公布，但公司內(nèi)部已經(jīng)開始對此議論紛紛，或反對，或沮喪，大家的反應(yīng)不一，但無疑，大多數(shù)人的工作效率都受到了影響。

????面對錯(cuò)綜復(fù)雜的局面，Tony心里開始打鼓了，對未來的擔(dān)憂和壓力也不斷增大：在合并后，本來自己還有著一大堆的想法和措施想要實(shí)施，希望大干一場，但看現(xiàn)在這個(gè)樣子，部門合并若沒弄好的話，新計(jì)劃實(shí)施起來一定處處受阻。

????在工作過程中，細(xì)心的職業(yè)經(jīng)理人或許已經(jīng)注意到，跟Tony所遇到的窘境相似，對于公司所采取的各種變革，大到裁員、減薪、部門整合，小到工作流程、排班方式，絕大多數(shù)員工在最初大都會報(bào)以懷疑、排斥、否定或漠視的消極態(tài)度。

????但，為什么會這樣？人們?yōu)槭裁磿ψ兓瘓?bào)以如此抵觸的情緒，你知道原因嗎？

????對于這個(gè)問題，著名人本主義心理學(xué)家馬斯洛用他的“需求層次理論”做了解釋：安全感是決定心理健康的最重要因素，可以被看作是心理健康的同義詞。當(dāng)一個(gè)人缺乏安全感時(shí)，他的心理的成長就會停滯，也很難產(chǎn)生出諸如成就感、自尊感等更高級的需求。

????在現(xiàn)實(shí)生活中，面對來自工作、生活和家庭的重重壓力，“缺乏安全感”越來越成為人們的一種普遍感受。安全感，正在逐漸成為稀缺資源。那什么是安全感？馬斯洛提出，所謂心理的安全感（psychological security），指的是“一種從恐懼和焦慮中脫離出來的信心、安全和自由的感覺，特別是滿足一個(gè)人現(xiàn)在和將來各種需要的感覺”。他還認(rèn)為，人的所有感官、智能和其他能力都主要是尋求安全感的工具。

????回到組織變革的主題，變革對于員工來說意味著什么？更大的工作壓力、更多的挑戰(zhàn)、降薪、甚至辭退……不得不說，當(dāng)我們打破原有的一種既定模式，而尚未建立好新的模式前，對于未知的環(huán)境和未來，感到恐懼或焦慮完全是一種正常地不能再正常的反應(yīng)。

????在變革過程中，員工到底經(jīng)歷了怎樣的心路歷程，職業(yè)經(jīng)理人又該如何帶領(lǐng)員工順利度過變革期呢？對此，知名領(lǐng)導(dǎo)力變革專家，密歇根大學(xué)組織行為和人力管理學(xué)教授NoelM.Tichy提出的“心理舒適區(qū)-恐慌區(qū)-發(fā)展區(qū)”理論也許可以為我們提供些許啟示。

????Noel M.Tichy認(rèn)為，對于每個(gè)人來說，成長的過程就是一個(gè)不斷適應(yīng)變化，潛能開發(fā)的過程。在整個(gè)過程中，人們會不斷在三種狀態(tài)下交替：心理舒適區(qū)（comfort zone），心理發(fā)展區(qū)（stretch zone）和心理恐慌區(qū)（stress zone）。

1、心理舒適區(qū)

????所謂“心理舒適區(qū)”，是指我們已經(jīng)習(xí)慣的一種心理模式和固有狀態(tài)，是在我們能力范圍之內(nèi)的區(qū)域，包含了我們所熟悉的一切事物。事實(shí)上，當(dāng)處于舒適區(qū)，我們往往會感覺放松，對自己的行為以及可能產(chǎn)生的結(jié)果都有著比較清晰的預(yù)期，對事物的掌控感較強(qiáng)，壓力感也很小。

????對于職業(yè)經(jīng)理人來說，要順利帶領(lǐng)員工走出“心理舒適區(qū)”，主動(dòng)迎接新的變化和挑戰(zhàn)，就需要在準(zhǔn)備變革前做到：建立共同的愿景。

????“我是屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的，不管在管理上發(fā)生哪些變化，我都不會被拋棄”、“這是我們大家共同的目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)它需要我們每個(gè)人的努力和支持”。對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，尤其是即將面臨變革的團(tuán)隊(duì)來說，建立共同的愿景顯得尤其重要。事實(shí)上，一些職業(yè)經(jīng)理人有時(shí)甚至?xí)靡恍胺浅Ｊ侄巍眮碓鰪?qiáng)和渲染變革的迫切性。比如，公布糟糕的客戶滿意度、連續(xù)下滑的銷售盈利、嚴(yán)重的產(chǎn)品缺陷……當(dāng)然，這樣做的目的只有一個(gè)，那就是“讓保持現(xiàn)狀看起來比涉足未知領(lǐng)域更加危險(xiǎn)”。

????通過建立愿景，不僅可以增強(qiáng)員工對團(tuán)隊(duì)的歸屬感和安全感，也會對團(tuán)隊(duì)的未來、自己的行為結(jié)果有一個(gè)清晰的界定。而這一切，正是員工在未來變革中，當(dāng)壓力增大，情緒低落時(shí)，重新找回內(nèi)在安全感的最重要心靈依附點(diǎn)。