深入解讀淘寶商城暴動事件
????近期，因淘寶商城宣布調(diào)整招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則，技術(shù)服務(wù)年費和違約保證金漲幅高達(dá)5倍至15倍之巨。此舉引起大批商家，尤其是中小商家的不滿。10月11日晚間，為抗議淘寶商城，向其施壓，超過上萬家的中小賣家通過YY網(wǎng)絡(luò)語音等組織方式，組成反淘聯(lián)盟，對韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫等商城標(biāo)桿性大賣家進(jìn)行攻擊，使這些大商家的大部分商品下架、關(guān)閉貨到付款功能、最終導(dǎo)致其暫時關(guān)店，并在淘寶總部所在地西湖國際門口進(jìn)行集結(jié)靜坐示威。至16日凌晨，由因商務(wù)部參與調(diào)停，反淘聯(lián)盟宣布暫停抗議示威和攻擊大商家，等待淘寶的最終回應(yīng)。
????此次暴動的原因表面上看是因為技術(shù)服務(wù)費和違約保證金的上漲，其實是淘寶商城希望通過提高門檻對中小商家進(jìn)行清理和整頓，建立與淘寶網(wǎng)（簡稱為淘寶集市）不同的購物平臺環(huán)境，為消費者形成服務(wù)和體驗的區(qū)隔。這個調(diào)整的方向無疑是正確的，也是長遠(yuǎn)的。但操作方式上過于急切，沒有過渡時間和過渡方案，對于原來作為淘寶商城支撐主體的中小商家而言有卸磨殺驢之嫌。在馬云最新發(fā)表的“心悴了，真累了，真想放棄”的微博下有幾萬條的評論，其中有一條寫到“當(dāng)初一起看月亮的時候叫人家小甜甜，現(xiàn)在叫人家牛夫人了”就很具有典型代表性。
????更深層的來看，筆者認(rèn)為本質(zhì)的原因是商城和集市的定位的模糊和商城價值的缺失。從定位角度來看，什么樣的商家適合在集市開店，什么樣的商家可以在商城運作，一直以來都沒有比較清晰的規(guī)則，商城和集市的運營和管理手段也非常雷同，造成了集市和商城定位模糊，商家當(dāng)然哪里有用戶、有流量、有資源就到哪里去開店。從價值角度來看，我們可以說集市提供了一個創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的平臺，具有廣泛社會價值，是值得肯定的，也是其具有可以長期存在和發(fā)展的內(nèi)因。但商城則在價值方面并沒有凸顯，所以此次新規(guī)的出臺是商城想以服務(wù)和體驗上作為價值上的訴求點。我們也可以預(yù)測商城隨后將出臺72小時完成發(fā)貨和24小時在線客服等增加服務(wù)和體驗的舉措，用“價格”和“服務(wù)”真正區(qū)隔集市和商城。所以此次新規(guī)的出臺是必然的，只是在實施的方式方法上值得探討。
????對于參加反淘聯(lián)盟的中小商家，其行為可以理解，他們的堅持和創(chuàng)業(yè)精神也非常值得尊敬，但這種以惡意攻擊為手段的極端的表達(dá)方式讓人無法認(rèn)同。商城過于急切的做法本來讓中小商家爭取到不少同情分，但一旦進(jìn)行惡意攻擊，輿論支持就轉(zhuǎn)向了。并且以暴易暴的做法并不能從根本上解決問題，溝通與對話才是出路。我相信馬云和淘寶也不會不顧廣大中小商家的心聲，必然會有合適的解決方案。同時我們也希望商城在出臺新規(guī)則的時候，可以采取更為民主的方式，讓大中小商城的代表可以一起參與。開放是未來發(fā)展的方向，微軟與蘋果的移動互聯(lián)網(wǎng)之爭，也是因為蘋果率先采用了更為開放的應(yīng)用開發(fā)平臺和APPLE STORE利益分配機制，使應(yīng)用開發(fā)公司通過多種方式參與其中，共同建設(shè)而最終勝出。
????無論是集市還是商城，淘寶成功的基因是有效合理地整合了大中小賣家的能力，為眾多買家提供服務(wù)，所以賣家是淘寶的根本要素。當(dāng)然淘寶是需要從賣家那里收取各項費用來維持其運作，包括服務(wù)費、廣告費等，但收費機制要合理，從6千到6萬，技術(shù)服務(wù)年費的上漲的確有待商榷。傳統(tǒng)觀念上，我們認(rèn)為企業(yè)的目的是為了賺錢，或是使股東的利益最大化，這個說法跟人生的目的是吃飯喝水同理。但管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為贏利本質(zhì)上不是企業(yè)的目的而是企業(yè)經(jīng)營活動的結(jié)果，企業(yè)的唯一目的是為社會創(chuàng)造價值。柯林斯在《基業(yè)長青》中也寫到“利潤是生存的必要條件，但對于高瞻遠(yuǎn)矚的公司而言，利潤不是目的，即在利潤之上我們有著更高的追求，通過產(chǎn)品為顧客從而為社會為人類創(chuàng)造價值”。此處與大家共勉，希望中小賣家能夠快速成長，也希望淘寶商城能成為一家偉大的公司。
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