????保險，作為居民理財規劃的重要手段，在我們的生活中扮演越來越重要的角色，居民購買保險的途徑也是多種多樣，如可通過保險公司購買，可通過信譽好的保險經紀或代理購買，還可以通過與居民日常生活更加親近的銀行購買。銀行與保險公司共同推出的銀行保險產品，近年來很受大眾歡迎，更多的居民開始傾向于通過銀行購買保險產品，從中得到更多好處﹕

????首先，銷售保險產品的銀行財富管理中心服務上等，信譽良好，值得居民信任。居民在選擇購買保險產品的途徑時，往往傾向選擇信譽良好的銷售方。與保險代理人或經紀不同，居民與銀行保持了長期的關系，更加信任銀行品牌，銀行在提供產品及服務方面比其它保險代理渠道更加嚴謹，能了解居民理財需求的方方面面，如存款、貸款、信用卡、基金投資等，因此，銀行能夠更加到位地考量居民現在與未來的風險定位與財務需求，將收益與保障更好地結合在一起， 為居民提供合適的理財方案。在外資銀行的財富管理中心，在保險方面為居民提供的服務已經切入到購買保險產品后的保單變更、保單取消、理賠、事故處理等方面，甚至切入到了客戶投訴，相比其它保險銷售渠道更加細致深入。在周邊發達市場，如香港、臺灣、新加坡等，銀行重視銀行保險客戶，樹立銀行品牌形象，其財富管理中心為居民提供全面到位的服務，因此銀行保險客戶流失率低，這也將成為中國銀行保險市場發展的方向。

????其次，銀行可以對客戶資源進行市場細分，根據居民的不同需求層次設計相應的保險產品。與保險代理或經紀相比，銀行掌握居民資金賬戶余額及相關個人信息，還有居民的其它銀行產品，如信用卡、貸款等，這樣，銀行能夠根據這些信息將客戶進行分類，根據不同居民的不同支付能力推薦不同的保險產品，如向高收入階層推薦大額保險產品組合，向中等收入階層推薦養老年金產品，向低收入者推薦簡單的小額保險產品。在此基礎上，銀行還能為居民提供財務規劃服務﹕如長期受益規劃與避免損失。前者主要通過中長期保險產品來實現，如子女教育、養老保障、長期儲蓄等，后者則通過一些短期的保險產品實現，如個人意外傷害險、家庭收入保障險、高端醫療保險、海外旅游保險、家居保險等。這些產品投保手續簡單，有些還可以與銀行其它產品相關聯，如信用卡產品﹕在居民申請信用卡后，即可享受附加的個人意外傷害保險，這使居民在使用信用卡的同時也得到更好的保障。

????再次，居民購買的銀行保險產品具有更高的性價比。與保險的其它銷售渠道﹙如經紀、代理等﹚相比，保險公司通過銀行銷售保險產品，保險公司專職于后臺支持，不必建立成本昂貴且龐大的銷售隊伍，支付給銀行的手續費低于支付給代理人或經紀人的提成，使其經營成本下降，保險產品的費率也隨之下降，居民得到的實惠也更多。

????最后，銀行保險正在回歸保險的保障本質，尤其是在外資銀行的財富管理中心。其中，除了有豐富的投資理財產品供居民選擇外，它們銷售的一些保險產品更多從客戶的保障需求出發，如意外傷害險、旅游險、養老年金、子女教育保障等，這樣更強調了保險產品的保障功能。居民購買這樣的保險產品，能夠綜合銀行的投資產品與銀行保險產品，結合投資與保障，合理配置資產。

????居民購買銀行保險，除了應看到實實在在的優惠與便利外，還應注意以下幾點﹕

????1. 購買前應多方咨詢，多了解銀行保險產品，特別是過熱的投連險、分紅險等產品，不能輕易聽信銀行銷售的介紹，應在充分了解保險產品的收益與風險后再作決定。若購買分紅保險，則應購買長期險，這樣以復利形式取得的紅利更為可觀。居民還應全方面了解自身面臨的風險及保險需求，如養老需求、子女保障需求、意外傷害保障需求、旅游保險需求等。

????2. 購買時應仔細閱讀保單條款，明確自己的權利和義務，特別是要注意保險產品的保險責任，了解所購買產品的保障范圍能否滿足自身需要。對于期限長且分期繳付的產品，要確認有足夠的財力支付保費，盡量避免中途退保，或可利用減額繳清，即減少保險金額、中止與復效及辦理展期保險來完成。此外，還應認真閱讀現金價值表及退保金比例。一般來說，投保后保單的現金價值即為投保人在以后各年度所能退得的保費。值得注意的是，現金價值在投保初期一般小于保險人繳納的保費，所以在投保前兩年應避免退保。

????3. 應充分利用猶豫期。投保猶豫期是投保人簽收保險單后 10 日內，如果對自己購買的保險產品不滿意，可以無條件要求退保。在保險猶豫期內，投保者若想退保，應盡早辦理，可以取回已繳納保費，避免所交保費被扣除﹔

????4. 居民應重視保險公司回訪。對于銀行代理銷售的保險產品，保險公司一般要對客戶進行回訪，回訪內容包括投保人是否認真閱讀了產品說明書、是否正確理解保險責任和自身承擔的風險、是否了解猶豫期內自己的權利、是否知道退保扣費等事項。因此，投保人應正確對待保險公司的回訪，如實回答，以備后用。

????5. 購買保險產品后如遇糾紛，應采用適當方式處理。可先通過銀行代理，再找到保險公司客服。解決不了，可到保險行業協會調解，最后則是到保監會投訴。

????本文作者為荷蘭銀行中國區消費金融銀行投資及資金產品部總監，此前曾任花旗銀行亞太區總部內部控制主管和花旗銀行中國區資金運作部負責人。荷蘭銀行歷史悠久，目前在北京、上海、深圳等地設有分行及辦事處。