在千禧年前后的互聯網早期時代，我就介入到了數字媒體傳播領域。當時，這種較為新鮮的公關傳播被稱為ePR。我們當時所做的包括搭建網站、在論壇與目標受眾進行溝通等工作。而如今，互聯網已經全面撲向移動設備，大數據的應用更是廣泛而有效，智能設備和軟件的快速發展讓人應接不暇。在這種生態情況下，移動端設備的使用呈現出大幅度的增長，數字媒體傳播也更加多元和復雜。

根據數十年的從業經驗及案例反饋，并結合新興技術及市場需求，我總結了全球數字媒體傳播領域的十大趨勢。

1、微時刻營銷

微營銷一詞是由谷歌提出的，指用戶在移動設備上搜索、尋找和買東西的那一時刻。因為移動端設備的發展，我們的需求隨時隨地都能被滿足。幾乎每一天，我們都會有預訂出租、訂餐、購物、查詢健康醫療方面的信息和其他服務等諸多需求，因此，很多公司都非常關注“微時刻”。對微時刻營銷來說，由于消費者世界變化迅速，它還真不是能被任何軟件分析的技術，而是基于戰略和市場洞察的一種營銷。

一個比較經典的案例是，希爾頓采用谷歌酒店廣告（Google Hotel Ads）服務，為其在線業務提升更高質量的酒店競標。該營銷方案根據每個市場對酒店的不同需求來設置競標間隔，并能夠在消費者通過谷歌搜索的結果、國家，以及設備類型的衡量標準上進行競標調整，然后以優化的結果呈現出來。最終，該營銷服務為全球所有希爾頓酒店的轉化率提升了45%，投資回報率增加了12%。

2、故事云聚合

把網絡資源匯聚在一個云平臺上，從而找到關注內容的各個方面，好的聚合平臺不但提供優異的體驗，也可以成為吸引人的品牌活動。在美國有像Content Fry這樣特定的第三方平臺解決方案，品牌在Facebook、Twitter、Instagram等社會化媒體平臺上已經將故事云聚合做得很好了。

當然，我們也可以開發自己的聚合平臺。比如，羅德公關在巴西世界杯期間開發了InstaCup，所有貼有巴西世界杯標簽的Instagram圖片，以及GPS地址顯示在主要場館附近的照片，都會聚合到這個平臺。這是一個關于巴西世界杯的故事，這個平臺由羅德互動實驗室（RFI Labs）負責，任何客戶都可以使用它打造品牌或主題項目。

3、醫療健康和高科技的融合

目前，市面上的健身手環、蘋果手表等可穿戴智能設備，已經可以讓我們隨時了解心跳和鍛煉情況。據我們了解，谷歌正在與廠商合作開發智能隱形眼鏡，以此幫助糖尿病患者追蹤血糖水平，幫助老花眼患者恢復眼鏡聚焦能力。未來，還會源源不斷地出現智能家居、智能汽車等讓人類更好了解和管理自己健康的設備。

從營銷的角度看，這些數據價值連城。僅舉一例，羅德公關與花旗銀行開展了Fitness項目，這一項目旨在鼓勵公司員工多多運動，并通過智能設備記錄數據折合成積分，所得積分按照一定比例折算成金額定向捐贈給公益機構。可以看出，健康數據正在散發著廣泛的商業能量，他們可以與商業結合，可以與公益結合，可公可私，進退皆有天地。

4、視頻、視頻、視頻

視頻比單純的信息更易產生記憶和吸引關注。我們并不一定需要專業的設備或者長視頻，短視頻和手機拍攝已經收獲不錯的效果。即使是企業或品牌的新聞稿、財務報表，也可以轉而使用視頻來達到更好的傳播效果。

在這方面，GE曾突破大型企業的常規招聘套路，創造了多媒體招聘的案例。該公司樹立了“歐文”這個GE數字部門的員工，并圍繞他拍攝招聘視頻廣告，以有趣和生動的內容拉近了雇傭雙方的關系和情感，使應聘者產生了“GE的工作環境令人興奮”的印象。該系列招聘視頻在youtube上已獲得超過40萬瀏覽量。

5、谷歌 app指數

把具有相似意向的app整合在一起，像指數一樣，使大家更有可能尋找到出色的應用。現在在移動端設備上進行的搜索已經超過了電腦，因此，App指數成為了搜索引擎優化新的前沿應用。谷歌正在為app深層內容進行指數編撰并將其凸顯在搜索結果中，這就意味著app內容將會在網民進行的搜索結果中更多地出現。

鑒于移動端設備的使用與pc端使用的數量差距將更為顯著，我們可以預期app將會取代移動端網站而成為品牌策略的一部分。

6、文化為王

有一定生活方式和價值觀的消費者，會自動聚集在相同的網站和論壇。因此，把人們的價值觀和生活方式做一個映射和比對，能讓我們更好地看到和創造出這些不同的行為和方式。對品牌來說，以一概全的信息策略正被實時獲得消費者信息策略所超越，品牌們通過了解消費者文化，包括既有的消費行為、體驗和討論的內容來與他們進行溝通對話。

7、地域映射

生活在同一個地區的人有一定的生活方式和特定的搜索方式，比如，加州、紐約的生活模式和堪薩斯城、芝加哥的是不同的。我們通過地域能夠診斷出人們的一些共性和特性，這為品牌主提供了很有效的市場洞見支持。隨著蘋果CarPlay、安卓汽車（Android Auto）系統收到市場推崇，娛樂信息節目將會更多地整合起來，并且更多地在移動端設備上獲得使用，在這種情況下，我們的通勤和路途將變得更為豐富，體驗更為數字化。比如，商家使用iBeacon技術后，就能針對某一個具有地域映射相似特征的旅行者們，進行更為有效的市場營銷。

現實中已經出現這樣的成功案例。維珍航空曾在倫敦希思羅機場使用Google Glass、iBeacon等技術，為乘客的機場體驗提供了一系列互聯的服務。比如，當乘客接近安檢時，他們就會自動收到打開電子登機牌的通知；乘客在機場主要區域會收到合作伙伴商戶的優惠購物信息。維珍計劃今后提供更加令人驚喜的服務，比如，具有溫度計和感應器功能的beacon就能測得相應數值，并提醒Clubhouse員工溫度的變化，他們就能及時地為乘客準備好蓋毯等設施。

8、氛圍智能

亞馬遜有一個數字系統Amazon Echo，可以提供基本的人工智能功能。你只需說“打電話給媽媽”，系統就會自動撥電話給媽媽。Facebook的扎克伯格今年的年度項目是想給家里制造一個機器人，它會先熟悉、聽懂他和他太太的語音指示，做家庭保潔的工作。可以想見，氛圍智能是一項創造性的應用，未來有許多與虛擬現實或智能應用相結合的發展空間。

9、數字助理的崛起

數字助理包括iphone的siri等技術，它們可以與人類對話，從而進行簡單的搜索和回復功能。這些功能看似普通，卻將在未來的消費互動和營銷傳播中起到巨大作用，而且，數字助理技術本身還在不斷更新中，定會產生出更驚人的效果。

10、質更勝于量

內容的質量比數量來得更加重要。有效果的方式是提供更有震撼力和影響力的事實，并讓它們廣闊地傳播開來。深層次的內容可以影響到觀點和行為的變化。

同時，在信息化迅猛發展的今天，危機的發生也比從前更快地傳播。根據近期國際律師事務所“富而德”（Freshfields）所主持的調研顯示，當危機發生后的一個小時之內，已有28%的信息在網上傳播了。對公司而言，平均來講都要花上20個小時來找出到底誰應該對這個事情負責，這個時間段內如果不及時地與相關的受眾溝通，產生的信息缺口只會讓負面消息傳播得更多更廣。數據顯示，危機事件發生一年以后，還有超過50%的公司未能重塑民眾的信心。因此，在數字媒體時代，網絡的情緒繪測、意見領袖的言論指引，都需要及時觀察和有效溝通。這也是數字傳播帶來的新挑戰和新機遇。

本文作者步春歌（Dr. Kathy Bloomgarden）是羅德公關首席執行官。