????對切斯基來說，到目前為止，最大的領導力教訓來自于公司的一場迄今最為嚴重的危機。危機肇始于2011年6月，舊金山的一位房東的家慘遭租客洗劫。公司起初只是貼出了切斯基的一封平淡的答復函，稱公司已經盡可能地向房東提供了幫助。但這位名叫“EJ”的女房東在一篇博客里反駁了他的說法。Airbnb隨后陷入沉默，此事卻鬧得更加沸沸揚揚。

????對于如何處理此事，Airbnb內部有不同的意見。有人認為，承擔責任將會給更多的投訴打開大門；有人建議說明真相；還有人說公司應該徹底保持沉默。此事延宕了數周之久。切斯基說：“我最后陷入了黑暗時刻，到了想甩手不管的地步。我現在可不想這么說。不過，我的工作重點也徹底改變了。我基本上認為，處理此事不應該考慮后果，而是要根據原則來處理。”切斯基感覺，他需要道歉，盡管這樣做可能會給公司帶來傷害。

????切斯基撰寫了一篇措詞有力的公開信，承擔了責任。他寫道：“在過去四周，我們確實把事情搞壞了。”他不僅表示歉意，還宣布公司將提供50,000美元的擔保。切斯基說：“所有這些都與他人的建議不符。有人說：‘我們需要討論一下，我們需要先做測試。’我說：‘不行，我們現在就施行。’”他獲得了一位外部大人物的關鍵支持。切斯基最初將擔保金額設定為5,000美元，但風投機構安德森—霍洛維茨（Andreessen Horowitz）的聯合創始人、Airbnb的投資者馬克·安德森（Marc Andreessen）給這個數字加了一個0。

????這次經歷帶給切斯基的主要收獲是做決策時不要追求共識。他說：“在很多情況下，危機時刻追求共識會把你帶到中間的那條道上，通常都是最糟糕的決策。在危機中，你通常要么向左，要么向右。”

????對于他的團隊來說，這是一個樹立對他的領導能力的信心的關鍵時刻。產品管理經理喬·扎德（Joe Zadeh）說：“我到這時才真正了解了切斯基。這是一個轉折點，自此我對公司的領導有了完全的信任，并且準備好迎接這個世界帶給我們的任何挑戰。”

????盡管增長迅速，Airbnb也曾經面臨很多的挑戰。在Airbnb開展業務的很多城市里，公司的服務與當地的法律和法規存在沖突。直到不久前，公司的老家舊金山還禁止未經許可的短期住宿租賃。房東、合作社委員會和附近的城市居民經常懷有敵意。

????紐約是一個尤為困難的戰場。它在2010年通過了一項法案，宣布房東或租戶將房屋出租不到30天為非法，除非雙方生活在同一套住房內。這對Airbnb構成了嚴重打擊，切斯基不得不在2013年展開了一趟魅力之旅，與數十位政治家、旅館老板、地產大亨和有影響的媒體人士會面。在魅力之旅之后，紐約的談話基調發生了變化，但在法律上還是沒有松動。不過，其他市場一直比較開明：舊金山制定了一項新法律，讓短期租房合法化，已經于2月生效。納什維爾、費城、圣何塞也宣布了類似的立法。倫敦和法國全國都這么做了。切斯基說：“我想，我們正在從爭議走從主流。”

????Airbnb通常被認為是大型酒店連鎖的競爭對手。切斯基質疑這種觀點，堅稱這些酒店在Airbnb成長的時候仍然持續發展壯大。他說，如今，Airbnb與萬豪、希爾頓（Hilton）、喜達屋（Starwood）之類的酒店的關系“非常健康”。2013年，切斯基聘用了一位酒店業名人、Joie de Vivre連鎖酒店的創始人奇普·康利（Chip Conley），負責酒店行業事務。康利說，6大酒店連鎖中的4家的高管曾經來到Airbnb總部，參加為期一天的“沉浸”活動。

????但Airbnb變得越大，它從酒店那里搶奪業務的能力就越強。去年，公司推出即時預訂（Instant Book）服務，提供了新一類的待租房屋名錄，可以像訂酒店那樣直接預訂，無需房東批準。眼下，Airbnb正在打入商務旅行市場，包括與旅行管理公司Concur建立合作關系。目前，Airbnb已經拿到了大約150家公司客戶。也許，主流時代的Airbnb和爭議時代的Airbnb一樣有競爭力。

????2月初的一個周三，切斯基正站在位于舊金山48號碼頭（Pier 48）的一個講臺上。這里正在召開為期一周的年度全體員工會議，會議名叫“One Airbnb”，1,800多名員工擠在這里，傾聽切斯基的主題演講。他談論的是保持“瘋狂”、“不要裁剪想象力”、“不要相信別人說不可能”的重要性。安全問題、法律挑戰、競爭對手,所有這些都不能摧毀Airbnb。他對著雷鳴般的掌聲說：“唯一能夠摧毀Airbnb的，是一旦我們停止瘋狂。”

????切斯基對文化尤其熱衷。2012年，他向另一位關鍵人物—善于打破舊傳統的投資人彼得·蒂爾（Peter Thiel）征求高見。蒂爾立刻回答說：“別把文化搞壞了。”蒂爾認為，一旦公司發展到一定規模，文化幾乎不可避免要走樣。因此，切斯基對公司文化加倍關注。沒過多久，他就在給員工的信中寫道：“破壞了公司文化，就破壞了創造產品的那臺機器。”他每周都要以一個長達一個小時的問答會議來歡迎新員工。在會上，他會鼓勵新進員工學會大膽和“瘋狂”。他對產品充滿熱情，有時接近于布道，比如他對員工說，他們來到這里是為了“設計我們想要生活在其中的未來世界”。

????在拜師數年之后，切斯基收集了一大堆的理念、看法和大道理，還有相當多的行業術語。他說過很多的一個問題是“升級”，意思是推動自己和其他人學會“長遠地考慮”。別把它和“越級”（與組織內部的各級員工談話的過程）搞混了。切斯基還喜歡討論“臺階式變更”，意思是產生巨大影響的某個舉措。

????不過，切斯基會爽快地承認，他仍然有弱點。他說，他在招聘高管上花的時間太長，如果什么事情不對勁，他也要過了很久才承認。此外，他還在完善另外一項技巧：傾聽的藝術。切斯基說，父母在他六歲時給他做了聽力測試，“他們覺得我聽力有問題，顯然我的聽力確實有問題”。他一直在努力解決它，但他說，自己精力過于旺盛，又是十足的行動派，以至于在聽人說話時顯得心不在焉。投資人格雷厄姆說，切斯基的方法也許不符合哈佛商學院（Harvard Business School）的套路，但是很有成效。他說：“他大概沒有上過哈佛商學院教授的所有課程，但他是那種帶領別人去做自己信仰的事情的領袖。”

????在安德森看來，切斯基面臨的最大挑戰是在實現公司迅速增長的過程中必須要處理的海量信息。他說：“有些人倒在了這上面。切斯基愛這工作。令他與眾不同的事情之一，是他能夠應對這個挑戰。”安德森說，他把切斯基看作是“在扎克伯格之后，最優秀的青年首席執行官之一。”

????今年是切斯基大放異彩的一年。4月，他入選了 《時代》周刊（Time）最有影響力的100位人物榜單,出席了白宮記者晚宴[（White House Correspondents' Dinner），就坐在《財富》雜志那一桌]，因此登上媒體頭條，成為硅谷在華府的分量日益增加的象征。5月，奧巴馬總統任命切斯基為全球創業總統大使。

????不過，就在聲譽日隆之時，切斯基一直在致力于新的計劃：尋找平衡。他已經學到，如果打算長期保有自己的位置，他必須學會“給水庫補水”的技巧。這項努力的關鍵人物是他交了兩年的女朋友埃莉薩·帕特爾（Elissa Patel）（兩人是通過交友軟件Tinder認識的）。最近，帕特爾離開了圖片應用公司Frontback，開始自己創業。他倆每周四早上一起做瑜伽。從前的那間公寓還在Airbnb的房屋名錄當中（沒錯，你可以在Airbnb上預訂首席執行官睡過的床墊），他會偶爾入住。他和帕特爾經常在別人家里度假，在Airbnb上預訂不同街區的房子，然后去體驗。

????展望未來，切斯基說，不止一位的Airbnb投資人催他盡快實施IPO。他深知，人們期待IPO很快實施。對于上市的時機，他也給出了些許暗示：“如果決定上市，我們想給自己兩年的準備時間，要有這么長的助跑期。我一直認為，這是一個兩年項目。至少在一年之內，我們不會想這件事情，可能兩年內都不想。”

????這應該能讓他有充足的時間去找人求教了。（財富中文網）

????譯者：古正