????除了少數例外，那些新團隊以外的員工都發現自己成了圈外人，離職的人也越來越多。一位舊團隊的高管說：“感覺就像是回到了高中，有很酷的孩子，也有不酷的孩子。我就是那個不酷的孩子——反應遲鈍、腦子麻木、身體虛弱。”

????很多蘋果的前員工希望采用他們所認為的硅谷的精簡方式。人力資源主管沃克取消了他覺得毫無用處的業績評估。這恰好讓裁員變得極為簡單，因為一切決策都取決于老板，沒有必要考慮任何的績效評估數據。沃克說：“我憎恨人力資源機構，它的存在只是為了提供就業機會，并不能真正地提高員工和企業的能力?！?/p>

????約翰遜的性格造就了彭尼變革的基調。他態度和藹，完全像一位典型的周日補習班的快樂老師或是帶著孩子參加小聯盟比賽的父母，但他有著狂熱的性格，擁有鼓舞人心的激情和毫不動搖的執著。（為了展示對自己計劃的信心，他投入了5,000萬美元購買彭尼的股票權證。只有股價上漲，他才能有收益。）在約翰遜的世界里有兩種人：相信者和懷疑者。他當時對我說：“我選擇去鼓舞和創造相信我的人。我不喜歡消極。懷疑主義會奪走創新的氧氣。”

????只要提出批評，不管是否合理，都會被當成懷疑者。高級副總裁史蒂夫·勞倫斯（Steve Lawrence）就被打成這類人。他向約翰遜建議，在徹底取消價格促銷之前應該先做驗證。當公司決定在2月底將兩名高級副總裁減少到一名時，被裁的是勞倫斯而不是利茲·斯威尼（Liz Sweney），后者公開對新計劃表示支持。

????大約有60位在老彭尼公司的業績最出色的員工有機會通過一個叫iTeam（自然要取這樣的名字）的培訓計劃參與這場革命。這組員工在一起討論改善企業的方法，還前往著名的零售企業塞爾弗里奇（Selfridges）和春天百貨（Printemps）參觀，尋找靈感。但是當4月的裁員開始時，大量的iTeam學員被清除，導致彭尼缺乏了解公司業務的人才。

????留下來的員工說，新的領導團隊對留守的員工缺乏尊重，按照有些人的說法，是公然蔑視。據兩名員工所說，創意總監邁克爾·費希爾（Michael Fisher）和另一位蘋果老員工教訓團隊，說他們必須更多地了解時尚。他說，每個人都要像他那樣，每天至少穿一件迷彩服裝。有6名員工說，費希爾甚至過分到嘲笑留下來的人是DOPES，即愚蠢的彭尼老員工（dumb old Penney's employees，縮略詞也有“笨蛋”的意思——譯注）。（費希爾拒絕發表評論。）一些老員工以牙還牙，管新團隊的人叫“壞蘋果”（Bad Apples）。

????這種蔑視似乎還延伸到了客戶身上。隨著新彭尼越來越多地投入到與Vivienne Tam、公主娜娜（Nanette Lepore）等高端品牌的新型合作中，它放棄了從前的主流品牌。主要受到黑人和西班牙裔族群歡迎的服裝品牌Southpole被取消了。自有品牌St. John's Bay的女裝系列雖然樣式普通，每年卻能帶來10億美元的營業收入，它也遭到了清理。

????很多內部人士說，約翰遜全身心地投入工作，但對于他的團隊如何推進變革的很多具體情況，卻相對隔閡。對首席執行官來說，通過詢問得到真實信息是相當困難的，因為沒有人想讓老板不高興。但當你宣稱不想聽到懷疑的論調時，你就讓自己與外界更加隔閡。約翰遜還以為，所有人都支持他。

????艾倫與完美生活

????約翰遜和他的團隊知道銷售額短期內將會下滑。彭尼內部預計，在品牌重塑后的第一個季度，同店銷售額將下降10%到15%。但在2012年5月匯總后的業績讓人失望：營業時間至少達到一年的商店的銷售額比上一年第一季度下降了19%。盡管公司在新營銷上花費了數百萬美元，描繪了充斥著昂貴價格和漂亮商品的理想的美國生活，但彭尼的老顧客在逃離，也未見有新客人來填補。

????彭尼的廣告并沒有引起共鳴，反而引發了一場風暴。公司請艾倫·德杰尼勒斯——她是人氣明星，也是公開且自豪的同性戀者——擔任代言人。保守團隊百萬母親（One Million Moms）威脅要發起抵制運動。該團體宣稱：“德杰尼勒斯不能真正代表在這家商店購物的那類家庭。大多數彭尼的顧客將受到冒犯并選擇不再在此地購物。”由于在母親節的商品宣傳單上印有一張一對媽媽的圖片，公司馬上被暴怒的信件所淹沒。原本支持包容營銷的約翰遜也開始生氣了。

????當約翰遜發現，公司在正在制作的父親節商品廣告上有一對父親時，他決定廣告文案不能再包容，而要講政治。弗朗西斯對他說，為時太晚了。圖片已經印出來了。約翰遜找到支持這類廣告的董事會并對弗朗西斯說，他想在營銷事務上有更多的發言權。營銷工作主要是在明尼阿波利斯規劃的，弗朗西斯在那里開設了一個龐大的傳播和廣告部門。

????情緒迅速發生轉變。弗朗西斯質問道：“我們需要在廚房里安排兩名廚師嗎？”會議結束沒幾天，他就走人了。德杰尼勒斯從此在公司的廣告上消失了。（來自她陣營的一位消息人士稱，雙方的關系友好地終結了。）弗朗西斯說：“我將永遠為我們的出色工作而驕傲，我認為，我們按照要求完成了工作?！奔s翰遜決定親自承擔弗朗西斯的職責。在很多方面都放手不管的首席執行官要積極介入營銷工作。公司營銷部門的前任高級副總裁格雷格·克拉克（Greg Clark）說：“羅恩逐行批閱文案。其中一半內容是他自己寫的。他審閱每一頁、每一段。”

????變革給公司內部帶來沉重打擊。第一波裁員開始于4月，19,000名員工在數月內失去了工作。很快，約翰遜召開了一次解答會。會上氣氛嚴肅。人們知道公司的業績遜于預期，預見到會有裁員，但還會裁掉更多的人嗎？約翰遜表情平靜。他開玩笑說，他穿了一雙耐克鞋，“以防他們追打我”。

????到5月，也就是在彭尼的午餐慶典之后的4個月，一些董事開始變得緊張。有關定價策略的爭論爆發了。（好的方面是，在當月的董事會會議期間的菜單上的菜品——包括拌波本酒青椒醬的新墨西哥州牛肉里脊、用藏紅花油做的水煮黑鱸——似乎沒有引起董事們的抱怨。）此時此刻，他們一籌莫展。約翰遜警告說，過渡階段是痛苦的，而且董事會已經批準了他的計劃?，F在，他們除了默許，基本無事可做。

????彭尼的開支仍然在不斷增長。約翰遜想讓顧客更輕松地結賬，便設置了流動店員，使用iPad付款。為此，約翰遜花費數百萬美元，給商店配備了無線網絡，并要求到2013年年初讓每件商品都擁有一個RFID（無線射頻識別技術——譯注）標簽。（隨著資金開始短缺，這項計劃被束之高閣。）盡管媒體的負面報道越來越多，公司股價自他的紐約首秀以來已經腰斬，但在2012年7月的《財富》雜志的技術頭腦風暴大會（Brainstorm Tech）上，約翰遜表情淡定，輕松自信。他提醒所有人，蘋果的零售店也是花了好幾年才成功的。

????可奇怪的是，作為一家科技公司的前高管，約翰遜居然也在互聯網方面犯了一個關鍵性的錯誤。他決定將彭尼網站的采購團隊與商店的采購團隊分開——蘋果就是這么做的——切斷了網站存貨與商店存貨之間的協調。網站的決策團隊位于硅谷，而商店的采購人員在普萊諾。結果給顧客帶來了不便。假如一位顧客在商店的女裝部找出了四款不同顏色的內褲，她并沒有把握在網站也能看到這四款。厄爾曼曾經把兩個團隊合并。突然之間，網站發現自己失去了支持和領導班子。約翰遜把精力集中在改善實體店的外觀和質感上。他當時說：“首要工作是整頓商店?！辈贿^他也加了一句：“這不意味著網站現在就沒有同樣的重大機遇?！?/p>