????只要彭尼能吸引大量高端品牌，這個(gè)新戰(zhàn)略就是合理的。這些品牌無(wú)需經(jīng)常打折促銷(xiāo)也能吸引消費(fèi)者。顯然，這個(gè)方法對(duì)iPhone管用，但它對(duì)床墊和連褲襪也管用嗎？

????約翰遜不打算花時(shí)間為這個(gè)問(wèn)題尋找答案。當(dāng)一位董事問(wèn)他，什么時(shí)候開(kāi)始試行這個(gè)想法時(shí)，被他嘲笑了一通。有零售商嘗試過(guò)這種定價(jià)方式，結(jié)果只造成了顧客流失，他對(duì)此也毫不在意。他已經(jīng)決定了。畢竟，他的英雄喬布斯鄙視驗(yàn)證，只依靠直覺(jué)。據(jù)厄爾曼所說(shuō)，在同一時(shí)期，約翰遜對(duì)于彭尼的運(yùn)營(yíng)方式似乎沒(méi)有特別大的興趣。即將離任的首席執(zhí)行官在給董事會(huì)的定期報(bào)告里指出，新任首席執(zhí)行官?gòu)奈磫?wèn)過(guò)與公司當(dāng)年怎樣運(yùn)營(yíng)有關(guān)的任何問(wèn)題。

????與此同時(shí)，有線索表明，董事會(huì)也沒(méi)有能夠表現(xiàn)出應(yīng)有的專注。阿克曼不斷抱怨董事會(huì)會(huì)議上提供的夾心巧克力餅干，嫌餅干太硬，不夠松軟。三位相關(guān)人士說(shuō)，為了安撫他，彭尼開(kāi)始訂購(gòu)本地的糕點(diǎn)廠Tiff's Treats的新烤制的餅干。其他董事也表達(dá)過(guò)對(duì)董事會(huì)會(huì)議上食物制作水平的關(guān)心，以至于有一次，一位高管在食品被擺上之前親自試吃。（阿克曼拒絕對(duì)公司的烤餅干發(fā)表評(píng)論。彭尼否認(rèn)有高管當(dāng)過(guò)食物品嘗官。）

????開(kāi)始革命

????約翰遜在2011年11月1日現(xiàn)身普萊諾，準(zhǔn)備以光速領(lǐng)導(dǎo)一場(chǎng)改造。不到3個(gè)月后的2012年1月25日，新彭尼發(fā)布了它的新形象。一周后，新的價(jià)格策略發(fā)布。到2012年秋天，數(shù)百家商店進(jìn)行了重新改造。如果一切按照計(jì)劃行事，到2015年年底，改造將徹底完成。時(shí)間是如此急迫，但是約翰遜認(rèn)為，速度可以成為巨大的動(dòng)力和團(tuán)結(jié)的力量。

????約翰遜本人雷厲風(fēng)行。在上任后的第二周，他在舊金山與李維斯公司（Levi Strauss）的新任首席執(zhí)行官奇普·伯格（Chip Bergh）見(jiàn)面。彭尼此時(shí)已經(jīng)賣(mài)掉了公司的牛仔褲業(yè)務(wù)，但約翰遜想讓李維斯在彭尼開(kāi)設(shè)精品店。他問(wèn)伯格，李維斯最有創(chuàng)意的店在哪里。伯格說(shuō)，在加利福尼亞州奧蘭治縣（Orange County）的塔斯廷（Tustin）。約翰遜興奮地說(shuō)：“我有飛機(jī)。我們現(xiàn)在就去吧！”幾個(gè)小時(shí)后，伯格帶領(lǐng)彭尼的首席執(zhí)行官參觀了塔斯廷店。約翰遜喜歡該店的布局，那里有一個(gè)“牛仔布酒吧”、移動(dòng)結(jié)賬設(shè)備和專門(mén)的“健身專家”。最后，約翰遜和伯格同意，趕在不到一年后的2012年返校季之前，在彭尼商店內(nèi)部開(kāi)設(shè)700家類似的李維斯精品店。大部分費(fèi)用由彭尼承擔(dān)。

????錢(qián)似乎不是問(wèn)題。相關(guān)人士透露，開(kāi)設(shè)李維斯的精品店花掉了彭尼1.2億美元左右。約翰遜還大肆宣揚(yáng)一筆對(duì)瑪莎·斯圖爾特生活全媒體公司（Martha Stewart Living Omnimedia）的重要的新投資和一份在彭尼內(nèi)部開(kāi)設(shè)瑪莎·斯圖爾特專賣(mài)店的合同。

????與此同時(shí)，約翰遜還從外部招聘一支由高價(jià)全明星組成的團(tuán)隊(duì)。他聘用了塔吉特的營(yíng)銷(xiāo)主管邁克爾·弗朗西斯（Michael Francis），弗朗西斯的功勞是帶給那家低端零售商以時(shí)尚印記，他擔(dān)任彭尼的總裁并兼任量販及營(yíng)銷(xiāo)主管。約翰遜從服裝生產(chǎn)商Kellwood那里挖來(lái)了蘋(píng)果同事邁克·克雷默（Mike Kramer），擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官；還有丹·沃克（Dan Walker），也是蘋(píng)果的老員工，擔(dān)任首席人力官。弗朗西斯、克雷默和沃克一共拿到了2,400萬(wàn)美元現(xiàn)金的簽約獎(jiǎng)金以及價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的股票期權(quán)。

????此時(shí)，輪到約翰遜表演了。董事會(huì)對(duì)他的轉(zhuǎn)型計(jì)劃的廣度感到震驚，但是沒(méi)有人堅(jiān)持他應(yīng)該放慢步伐或是測(cè)試他的“客戶討厭混亂定價(jià)”的理論。他有了新的團(tuán)隊(duì)，崇拜他的董事會(huì)和重塑公司的使命。

????2012年1月25日和26日，公司在紐約市（New York City）的57號(hào)碼頭（Pier 57）舉辦了正式的午餐會(huì)。約翰遜在午餐會(huì)上首度公開(kāi)亮相。這座洞穴狀的航運(yùn)碼頭沐浴在白色之中，在巨型霓虹燈方塊之內(nèi)，到處可以看到彭尼的新標(biāo)識(shí)。照明很完美，音樂(lè)十分應(yīng)景，食物非常美味。一批零售業(yè)的大佬前來(lái)捧場(chǎng)，其中包括瑪莎·斯圖爾特（Martha Stewart）。（她在臺(tái)上向約翰遜致敬，盡管梅西百貨剛剛起訴她的公司，宣稱與彭尼的新協(xié)議違反了她與梅西簽訂的合同。）出席午餐會(huì)的還有卡爾文·克萊因（Calvin Klein）、米基·德雷克斯勒（Mickey Drexler）、辛迪·克勞馥（Cindy Crawford）、瑪麗－凱特（Mary-Kate）和阿什利·奧爾森（Ashley Olsen）孿生姐妹。

????約翰遜幸福地微笑著做主持。他身穿雞心領(lǐng)毛衣和系扣領(lǐng)休閑襯衫，口若懸河地講述他從史蒂夫·喬布斯那里學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。幾乎是不約而同，約翰遜和弗朗西斯——兩人長(zhǎng)得就像親兄弟一樣——同時(shí)打開(kāi)了精彩和有趣的視頻介紹。在視頻中，公司的新代言人艾倫·德杰尼勒斯（Ellen DeGeneres，美國(guó)喜劇女演員——譯注）承諾，要營(yíng)造一個(gè)帶有全新和迷人的美國(guó)風(fēng)情的世界。刻板的老彭尼已經(jīng)死了。為了配合全新的觀感，公司用一個(gè)時(shí)髦漂亮的名字——JCP——重新定義了品牌。阿克曼和其他董事們?cè)谇芭啪妥駸òl(fā)。

????在場(chǎng)的很多人欣賞約翰遜的熱情和勇氣，同時(shí)他們也懷疑他的計(jì)劃能否成功。約翰遜自己對(duì)我說(shuō)，當(dāng)天，J.Crew的首席執(zhí)行官米基·德雷克斯勒提醒他：“你要非常小心。沒(méi)有必要這么冒險(xiǎn)。喬布斯只有一個(gè)。”（德雷克斯勒后來(lái)說(shuō)：“我不知道他是否聽(tīng)進(jìn)了我的話。”）

????觀眾中感到疑惑者不在少數(shù)。約翰遜大談推動(dòng)計(jì)劃的“6P”因素——即產(chǎn)品（product）、地點(diǎn)（place）、展示（presentation）、價(jià)格（price）、推廣（promotion）、個(gè)性（personality），時(shí)任高盛集團(tuán)（Goldman Sachs）分析師的阿德里安尼·沙皮拉（Adrianne Shapira）說(shuō)：“似乎少了一個(gè)‘p’——人（people）。”首席運(yùn)營(yíng)官克雷默拒絕說(shuō)出銷(xiāo)售預(yù)期，還帶著夸耀的語(yǔ)氣說(shuō)：“我們不想給自己的理想封頂?！钡诙?，彭尼的股價(jià)由34美元攀升至41美元。

????在普萊諾，員工們也很激動(dòng)。很多人同意，彭尼需要注入新的能量。2月1日，精力充沛的約翰遜主持了一次耗資300萬(wàn)美元的盛典，向公司的員工致敬。公司內(nèi)搭建了舞臺(tái)，劃分成四個(gè)區(qū)，假想為一年四季?！岸緟^(qū)”建在自助餐廳里，使用了一臺(tái)制雪機(jī)；“夏季區(qū)”里有供野餐的草地；“春季區(qū)”有一堵水墻。此外還有瑪格利特酒、現(xiàn)場(chǎng)樂(lè)隊(duì)表演、掛在桿子上的焦糖蘋(píng)果，墻上掛著在約翰遜履新第一天的歡迎野餐會(huì)上拍攝的員工照片。

????盡管如此，這也是個(gè)令人擔(dān)憂的時(shí)刻。公司已經(jīng)宣布，計(jì)劃削減9億美元成本，每個(gè)人都明白，裁員即將到來(lái)。照片中很多興高采烈的人不久就將失去他們的工作。他們當(dāng)中一些人的照片在墻上掛了數(shù)月，像幽靈一樣提醒著人們，員工為這次激進(jìn)變革所付出的代價(jià)。

????酷孩子接管

????美好感覺(jué)的持續(xù)時(shí)間可以用納秒來(lái)計(jì)算。事實(shí)上，唯一比約翰遜計(jì)劃的變革更快的，是它們失敗的速度。在彭尼內(nèi)部，沖突幾乎是立即發(fā)生。約翰遜“想搞異族通婚。”前任首席運(yùn)營(yíng)官克雷默說(shuō)道，“他想證明，我們可以用新人加老的管理層來(lái)取得成功。但是從第一天起，這兩派就像是水和油一樣不能融合。”

????正如約翰遜經(jīng)常宣稱的那樣，他希望像管理一家新創(chuàng)企業(yè)那樣來(lái)管理彭尼。這當(dāng)然挺好。但是，這是一家擁有159,000名員工和1,100家商店的知名公司。不管怎么樣，它已經(jīng)有了自己的文化。

????新來(lái)者與堅(jiān)守者拉開(kāi)了距離，一開(kāi)始的現(xiàn)象是新任的高管隊(duì)伍拒不搬到達(dá)拉斯，而是每周坐飛機(jī)往返。約翰遜和其他最高管理者入住的麗思-卡爾頓酒店（Ritz-Carlton）成為了公司高層的非正式會(huì)所和開(kāi)會(huì)地點(diǎn)。約翰遜、弗朗西斯和沃克都待在其他城市，都建立了強(qiáng)大的衛(wèi)星運(yùn)營(yíng)部門(mén)。只有克雷默搬到了達(dá)拉斯。