????作者：Jon Fortt

????豐田公司（Toyota）現(xiàn)在最不想得到的就是意外。所以豐田美國銷售分公司總裁吉姆?蘭茨（Jim Lentz）將于美國太平洋時間下午2點到美國東部時間下午5點在新聞網(wǎng)站Digg上回答有關公司困境的問題。這種作法看起來的確風險很低。

????正常情況下，對于公司的公關部門而言，Digg并非“低風險”的代名詞。在Digg網(wǎng)上，用戶可以進行投票，使帖子上浮或下沉，因此Digg可能會成為形象管理的噩夢。

????想見識一下這個噩夢到底長什么樣嗎？到Digg網(wǎng)站上搜索“客戶服務”目錄下的“必搜”選項。你會發(fā)現(xiàn)一些有趣的話題，比如“百思買（Best Buy）不顧你的反對取消訂單”（點擊次數(shù)8599），“豐田員工被拍到在顧客車中看黃片”（點擊次數(shù)3480）。沒錯，這些帖子要多壞有多壞。

????那豐田公司為什么主動找上了Digg呢？實則不然。蘭茨不會出現(xiàn)在Digg主頁上，因為主頁上的消息會被人大肆渲染。相反，他會出現(xiàn)在Digg對話這個欄目中。這是一檔視頻欄目，Digg用戶可以提交問題，其中最熱門的一部分將被置頂。

????如果最熱門的問題正是最難回答的那些的話就麻煩了。好在通常不是。以下是從提交給蘭茨的1388個問題中摘選出來的兩個。

????1. 你開的是什么車？（點擊次數(shù)283）

????2.豐田公司還有多久才能生產(chǎn)真正意義上的無油汽車？這種車在我們有生之年有任何可能出現(xiàn)嗎？（點擊次數(shù)211）

????其余的問題就比較麻煩了，有幾個熱門問題是詢問豐田最近的汽車召回事件的，這個答案不說你也知道。

????為什么容易回答的問題會成為熱門問題呢？瀏覽Digg網(wǎng)站對話欄目，我們可以找到答案。許多棘手的問題都是關于私人的，而人們通常不關心別人的用車問題。有關個人細節(jié)的問題由于點擊率低，最終會沉底。而關于技術(shù)和設計方面寬泛的問題更容易登頂。

????使用Digg對話還有一點對公司公關有利：與真實對話不同，豐田公司能夠提前看到那些棘手的問題，從而給出巧妙謹慎的答案。也就是說，整個過程都是可以預見的。所以說，這次Digg對話稱不上是真正意義的Digg行為，甚至都稱不上是真正意義的對話。