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保險起見,豐田采用Digg對話

保險起見,豐田采用Digg對話

Jon Fortt 2010-02-10
豐田美國分公司總裁在新聞網(wǎng)站Digg上回答了有關公司困境的問題。這看起來有點冒險。

????作者:Jon Fortt

????豐田公司(Toyota)現(xiàn)在最不想得到的就是意外。所以豐田美國銷售分公司總裁吉姆?蘭茨(Jim Lentz)將于美國太平洋時間下午2點到美國東部時間下午5點在新聞網(wǎng)站Digg上回答有關公司困境的問題。這種作法看起來的確風險很低。

????正常情況下,對于公司的公關部門而言,Digg并非“低風險”的代名詞。在Digg網(wǎng)上,用戶可以進行投票,使帖子上浮或下沉,因此Digg可能會成為形象管理的噩夢。

????想見識一下這個噩夢到底長什么樣嗎?到Digg網(wǎng)站上搜索“客戶服務”目錄下的“必搜”選項。你會發(fā)現(xiàn)一些有趣的話題,比如“百思買(Best Buy)不顧你的反對取消訂單”(點擊次數(shù)8599),“豐田員工被拍到在顧客車中看黃片”(點擊次數(shù)3480)。沒錯,這些帖子要多壞有多壞。

????那豐田公司為什么主動找上了Digg呢?實則不然。蘭茨不會出現(xiàn)在Digg主頁上,因為主頁上的消息會被人大肆渲染。相反,他會出現(xiàn)在Digg對話這個欄目中。這是一檔視頻欄目,Digg用戶可以提交問題,其中最熱門的一部分將被置頂。

????如果最熱門的問題正是最難回答的那些的話就麻煩了。好在通常不是。以下是從提交給蘭茨的1388個問題中摘選出來的兩個。

????1. 你開的是什么車?(點擊次數(shù)283)

????2.豐田公司還有多久才能生產(chǎn)真正意義上的無油汽車?這種車在我們有生之年有任何可能出現(xiàn)嗎?(點擊次數(shù)211)

????其余的問題就比較麻煩了,有幾個熱門問題是詢問豐田最近的汽車召回事件的,這個答案不說你也知道。

????為什么容易回答的問題會成為熱門問題呢?瀏覽Digg網(wǎng)站對話欄目,我們可以找到答案。許多棘手的問題都是關于私人的,而人們通常不關心別人的用車問題。有關個人細節(jié)的問題由于點擊率低,最終會沉底。而關于技術(shù)和設計方面寬泛的問題更容易登頂。

????使用Digg對話還有一點對公司公關有利:與真實對話不同,豐田公司能夠提前看到那些棘手的問題,從而給出巧妙謹慎的答案。也就是說,整個過程都是可以預見的。所以說,這次Digg對話稱不上是真正意義的Digg行為,甚至都稱不上是真正意義的對話。

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